오래전 일인줄 알았는데 불과 몇개월전 일이었네요. ^^;;. <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">시간이 정말 빠른 듯 </span> <div><br></div> <div>되도록이면 객관적으로 상황을 설명하려다보니 조금 딱딱할 수 있겠네요.</div> <div><br></div> <div>우선 긴 글이라 세줄 요약</div> <div><br></div> <div>1. K* 인터넷 해지시 신분증 사본 제출에 불만제기</div> <div><br></div> <div>2. 약관을 내세워 신분증만으로 본인인증가능하다고 안내</div> <div><br></div> <div>3. 약관 내 오기를 근거로 신분증 없이 인터넷 해지</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>2015년 4월 3년이상 사용해온 K* 인터넷과 IPTV를 해지하려고 고객선터에 전화를 해 해지신청을 했습니다.</div> <div><br></div> <div>뭐 장기고객으로 할인을 더 해 준다며 계약유지를 부탁했지만 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">IPTV도 많이 보지 않고 인터넷만 </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">있으면 될 것 같아 해지를 요청하니</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">주민등록증 또는 신분증 사본을 보내줘야 해지가 된다고 하더군요. 바로 상담센터팀장을 연결해 달라고 해서 일반 상담원이 아닌</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>팀장급 상담원과 바로 해지 상담에 돌입합니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이메일이나 팩스 혹은 담당자의 핸드폰으로 사진을 찍어 보내면 된다는 이야기 마저하길래 좀 이해도 안되고 가입시에는 확인도 안하던</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">신분증을 왜 요청하냐고 물으니 본인확인 때문이랍니다. 여기서 살짝 열이 받기 시작했습니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">본인확인의 방법은 여러가지가 있습니다. 굳이 많은 정보가 노출되는 신분증이 아니라도 공인인증서라던가, </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">가입자 명의 핸드폰으로 인증번호를 날려 확인하는 방법이라던가 훨씬 더 간편하고 개인정보 노출이 적은 방법이 있는데도 신분증만을</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">고집하는 해지방법이 마음에 들지 않아 상담원이 아닌 본사의 고객만족팀(?)같은 부서와 통화를 할 테니 방금 안내한 내용을 문자로 보내라고 했죠.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>"가입자 본인의 신분증이 확인되야만 해지가 가능하다" 라는 요지의 문자를 보내라고요.</div> <div><br></div> <div>설명이 길었지만 위의 상황은 오분 정도의 통화내용에 불과합니다. 그리고 약 40분을 더 통화를 하게됩니다. 그놈의 문자 때문에요.</div> <div><br></div> <div>처음에는 문자를 보내 주겠다더니 누가 봐도 위의 내용과 다른 내용의 문자를 보내기 시작합니다.</div> <div><br></div> <div>첫번째 문자는</div> <div><br></div> <div>앞에 자신들이 설명한 해지방법을 두가지를 안내한 문자가 오더군요. ㅡㅡ;; </div> <div><br></div> <div>그래서 거기에 위에 설명한 방법 외에는 해지가 불가능 하다는 말을 추가해달라고 요청했습니다.</div> <div><br></div> <div>그러자 별도의 문자로 [1**애서 해지해드릴 수 있는 부분은 말씀드린 두가지 방법 외에 불가합니다]라고 오더군요.</div> <div><br></div> <div>전화를 아직 끊지 않은 상황이었기에 두 문자를 하나로 합쳐서 보내달라고 다시 요청을 했습니다.</div> <div><br></div> <div>그러자 이번에는 3가지 방법을 안내하는 문자만 떡하니 오더군요. 신분증 이메일, 팩스 전송, 혹은 신분증 지참 후 내방이라는.</div> <div><br></div> <div>사람을 약올리는 것도 아니고 왜 위의 방법만 가능하다는 내용을 빼고 보내냐고 따졌습니다. 다시보낸다고 하더군요.</div> <div><br></div> <div>그리고 비슷한 내용으로 해당 방법만 가능하다는 내용을 빼고 두번을 더 보내더군요. ㅡㅡ;; 어이가 없어서 다시 따졌습니다.</div> <div><br></div> <div>제가 하는 말을 다 이해하시고 안내도 다 그렇게 하셨으면서 왜 문자는 그렇게 안 보내냐고 강하게 따졌습니다.</div> <div><br></div> <div>나중에 본사에서 신분증 받지도 않고 해지해주면 자신에게 책임을 물을까봐 걱정이 된다는 이야기를 하더군요.</div> <div><br></div> <div>마음이 약해지더군요. 그래서 믿으실지는 모르겠지만 전화받으시는 상담원분께는 책임을 묻지 않겠다고 약속을 드렸습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 문자를 받았는데 그래도 불안하신지 마지막에 [안내해드릴 수 있는 방법은 위의 2가지 뿐입니다]라는 문자가 왔습니다.</div> <div><br></div> <div>더 이상 시간 낭비하기가 싫어 고생했다는 말씀을 드리고 K* 고객만족팀 과장과 바로 통화를 하게 됩니다.</div> <div><br></div> <div>역시 같은 내용의 반복 후 신분증 확인을 해야만 해지가 가능하다고 이야기합니다. 가입 약관을 내세워서요!! </div> <div><br></div> <div>일단 전화를 끊고<span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 해지시 과도한 개인정보 수집을 하는 부분에 대해 개인정보보호 사이트에 민원을 제출했습니다.</span></div> <div><br></div> <div>그리고 해당 통신업체 사이트에 들어가 게제되어 있는 약관을 다운 받아서 읽어봤습니다.</div> <div><br></div> <div>ㅡㅡ;; 하 어이가 없더군요. 계약해지시 신분증 제출 내용이 없는 거나 마찬가지 더군요.</div> <div><br></div> <div>정확히는 약관에 포함이되어 있습니다. 해지 시 본인 확인이 가능한 신분증을 별도의 표로 정리를 해 놓았더군요.</div> <div><br></div> <div>하지만 법규나 조례 약관 같은 곳에 보면 해당 용어에 대한 설명이나 상세한 내용을 담을 필요가 있는 경우 별도의 표로 명시를 합니다.</div> <div><br></div> <div>예를 들면 "해지에는 본인확인이 필요하며 본인확인은 신분증[별표77에 규정]사본으로 가능하다" 라고요.</div> <div><br></div> <div>하지만 약관에 있는 [별표77]은 ㅡㅡ;; 전혀 엉뚱한 내용이고 정작 인정가능한 신분증에 대한 규정은 [별표78]이더군요.</div> <div><br></div> <div>약관을 내세워 신분증 없이는 해지가 불가능하다는 고객만족팀 과장님께 다시 전화를 해서 약관에서 규정하는 신분증이 어디있느냐고 물어봤습니다.</div> <div><br></div> <div>본인도 약관을 자세히 보지 못하고 있다가 제 이야기를 듣고 약관을 살펴보고 [별표78]번에 있다고 이야기를 하더군요.</div> <div><br></div> <div>약관상에는 [별표77]로 되어 있고 해당 별표에는 신분증에 대한 이야기가 없다. 라고 이야기를 하니 꿀먹이더군요.</div> <div><br></div> <div>담당 부서와 연락을 하고 다시 연락을 준다기에 기다렸습니다. 30분 내로 다시 전화가 오더군요.</div> <div><br></div> <div>신분증 없이 해지처리를 해준다고 하더군요. 허탈하더군요. 그러면서 마지막달 요금을 감면해 준다고 이야기하더군요. </div> <div><br></div> <div>인터넷에 아이피티비 거기에 유료영화채널과 C* 무제한 시청까지 해서 치킨 4~5마리 금액을 월 납부했었는데 그 금액을 납부하지 않아도 된답니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">거절했습니다. 제가 사용한 서비스에 대한 비용은 정당하게 청구된 부분이니까요. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">대신 약관 정확히 수정하고 가능한 신분증 받는 부분은 폐지하시는 방향으로 부탁하고 전화를 끊었습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">다음달에 통장에 찍힌 출금내역을 보니 좀 아깝기도 했지만 그래도 제게는 나름 사이다 설입니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>그 약관이 지금은 수정됐는지는 모르겠지만 K*를 사용하시다 해지를 하시려는 분들이 있으면 한번 약관을 다운 받아 확인해 보시길 권합니다.</div> <div><br></div> <div>제가 그때 들은 기억으로는 약관 심사가 금방 되는 부분이 아니라 시일이 제법 걸린다고 알고 있으니 아마도....</div>