11월 30일 구매한 자라 코트를 드!디!어! 환불 받게 되어(정확히는 환불 확정이지만..) 받게 되어 후기글을 남깁니다. <div>저는 제 실수로 인한 오류+배송오류+담당자가 정확하지 않아 여러번 메일하게 되어 오래 걸린듯 합니다. </div> <div>혹 저와 같은 실수를 하시는 분이 계실지 몰라 도움이 되셨음 합니다. </div> <div><br></div> <div><div>저는 자라 US 사이트에서 69달러 코트를 구매하였습니다.</div> <div>세일 가격이었고, 한국 자라 사이트에서는 15만원이 넘는 가격에 팔고 있었기 때문에 별 생각없이 결제하였습니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">결제 후, 메일 확인을 해 보니, shipping method가 매장픽업으로 되어있었습니다. </span></div> <div>그래서 공식 홈 고객 서비스메일을 통해 shipping method 변경 신청을 하였습니다. </div> <div>하지만, 안되고, 다시 메일, 안되고 과정을 확정메일 받을 때 까지 하게 되었습니다. </div> <div>그 과정은, </div> <div><br></div> <div>11/30 <span style="background-color:#ffffff;"><font color="#ff0000">www.zara.com/us</font></span>에서 구매</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 공식홈 고객 서비스 메일로 배송방법 변경신청</span></div> <div><br></div> <div>12/1 SHIPPING CONFIRMATION 메일 받음, </div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> <span style="background-color:#ffffff;"><font color="#00b050">
[email protected]</font></span> 에서 이미 </span>distribution center로 갔다, 매장에서 픽업해라, </div> <div> 다시 공식홈 고객 서비스에 매장픽업 안됨, 캔슬해달라 적었습니다. </div> <div><br></div> <div>12/2 <span style="color:#00b050;">
[email protected]</span> 에서 메일로 주문정보가 부족하다고 메일이 와 다시, 주문정보 적어 메일보냈습니다.</div> <div> (그 전에는 이름, 오더 넘버, 주문날짜, 딜리버리 방법만 적어서 보내던 것을 </div> <div> 이 메일 후에는 항상 오더 넘버, 오더 날짜, 딜리버리 방법, 빌링주소, 배송주소(매장명)까지 다 적어서 보내게 됩니다.)</div> <div><br></div> <div>12/3 <font color="#ffc000" style="background-color:#ffffff;">
[email protected]</font> 에서 인터넷 결제는 담당자가 <span style="background-color:#ffffff;"><font color="#00b0f0">
[email protected]</font></span> 라고 메일로 옵니다. </div> <div> 그래서 <span style="color:#00b0f0;">
[email protected]</span> 메일로 다시 캔슬 신청을 보냅니다.</div> <div> (이 메일 이후로 공식홈 고객 서비스 메일로 보내지 않고, 받은 메일도 보낸 주소를 확인하게 됩니다.) </div> <div><br></div> <div>12/4 <font color="#00b0f0">
[email protected]</font> 에서 이미 니 주문은 다 끝나서 캔슬 안됨이라는 메일을 받습니다. </div> <div> (we are unable to cancel orders that have already been finalized. )</div> <div> </div> <div>사실 이 메일을 받고, 그냥 포기할까 하는 마음도 들었습니다. </div> <div>여기저기 문의글을 써봐도 자라가 원래 캔슬이 힘들다더라, 포기한 사람 많다 이런내용만 있었구요.</div> <div>사실 저는 영어도 잘 못하고, 직구도 아마존에서 간단한 것이나 사봤지 이런경우는 처음이라 포기할까 했습니다.</div> <div><br></div> <div>그러다가, 자라가 원래 그런데 2달 싸워서 환불 받은 사람도 있다고 하니 잘해봐라 이런 글을 보았습니다. </div> <div>그래서 뭐 환불 되면 좋고 아니면 직구 경험 쌓았다고 생각하지 뭐, </div> <div>라는 마음으로 다시 메일을 보내봅니다. </div> <div><br></div> <div>12/7 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><font color="#00b0f0">
[email protected]</font></span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 로 내가 지금 외국이라 픽업이 안된다. 번거롭게 해서 정말 미안한데 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 취소하면 다시 주문할테니까 양의해달라, 취소해줘 </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">라고 메일을 보냅니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">12/9 답장이 없어 같은메일로 다시 한번 더 메일을 보냅니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 하지만, 답이 없었고, 지인이 그럼 자기가 뉴욕에 마침(브로드웨이 매장으로 픽업인 상태였습니다) 지인이 있으니 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 전화 한번 부탁해 보겠다 라고 해 전화를 해 보았습니다. (한국 시간 밤 11시경)</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 통화 답변은 이미 다 진행된 상황이기 때문에, 매장에서 옷을 받든지, 환불하고 싶으면 그 자리에서 옷을 받고 환불해라 라고 합니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">12/10 한국 시간으로 오전 10시경 지인분이 매장을 방문하였습니다. (12/1일에 받은 </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">SHIPPING CONFIRMATION을 가지고 방문합니다.)</span></div> <div> 그런데 매장에서 아직 옷이 도착하지 않았다고 하네요. </div> <div> 그래서 다시 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">SHIPPING CONFIRMATION을 받았던 메일을 보니, </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> </span>We would like to inform you that your order has been shipped from our distribution center. 이란 문구가 있네요. </div> <div> 하.......</div> <div><br></div> <div> 다시 메일을 보냅니다. <font color="#00b0f0">
[email protected]</font>, <font color="#00b050">
[email protected]</font> 두 곳으로 status of my order 문의를 합니다. </div> <div><br></div> <div> 그러다, <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이 글을 보게 됩니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> <a target="_blank" href="http://www.todayhumor.co.kr/board/view.php?table=overseabuy&no=2922&s_no=2922&page=1" target="_blank">http://www.todayhumor.co.kr/board/view.php?table=overseabuy&no=2922&s_no=2922&page=1</a></span></div> <div> </div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 다시 <font color="#ff0000">www.zara.com/us</font> 로 접속해 my account > returns → HOME RETURN → return request 를 신청했습니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div> 답장이 옵니다.</div> <div> <font color="#00b050">
[email protected]</font> 에서 온 답장에는 transport company 에 니 옷 있음</div> <div> <font color="#00b0f0">
[email protected]</font> 에서 온 답장에는 자기네는 United Kingdom 담당이라고 합니다. (As we are Zara.com for the United Kingdom)</div> <div> 응? 이제껏 대응했던 메일인데 뜬금없이 저렇게 답장이 오네요.</div> <div><br></div> <div>12/11 어제 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><font color="#00b0f0">
[email protected]</font> 에서 미국 자라 쪽으로 연락을 준 것인지 </span><font color="#ffc000">
[email protected]</font> 에서도 메일이 옵니다. </div> <div> 온라인 관계된 것은 <font color="#00b050">
[email protected] </font>로 연락하라구요.</div> <div> 응?</div> <div><br></div> <div>12/14 <span style="color:#00b050;font-size:9pt;line-height:1.5;">
[email protected] </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">로 status of my order 문의 메일을 보냅니다.</span><span style="color:#00b050;font-size:9pt;line-height:1.5;"> </span></div> <div> <span style="color:#00b050;font-size:9pt;line-height:1.5;">
[email protected]</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 에서</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">[your case is under review ] 라고 답장이 옵니다.</span></div> <div> </div> <div>그렇게 일주일이 지납니다. 아무런 소식이 없었습니다. </div> <div>다시 메일을 보냅니다. </div> <div><br></div> <div> <div>12/23 <span style="color:#00b050;font-size:9pt;line-height:1.5;">
[email protected] </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">로 status of my order 문의 메일을 보냅니다.</span><span style="color:#00b050;font-size:9pt;line-height:1.5;"> </span></div> <div><br></div> <div>12/24 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;">
[email protected]</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;"> </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">니 요청을 담당부서로 어제 보냈다 답장이 옵니다. </span></div></div> <div><br></div> <div>12/29 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;">
[email protected]</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;"> </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">에서 메일이 옵니다. 배송사고가 있었다고 알려줍니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> </span>As a commercial gesture, we would like to offer free express shipping on your next order. To take advantage of this, </div> <div> simply place your order with the express shipping option selected, </div> <div> then contact us via phone or email to have the $9.95 charge reimbursed.</div> <div> 뭐, 대충 담에 니가 살 때 배송료 빼줄게 라는 말인듯 합니다. </div> <div> 그리고, a replacement or a refund 이라고 물어봅니다. </div> <div> 그래서, <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;">
[email protected]</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 로 refund 요청을 합니다. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">12/31 드디어! </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;">
[email protected]</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;color:#00b050;"> </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">에서 </span>refund <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">승인이 났다고 메일이 옵니다. 한달만에 드디어!!!</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> (9시간 후에 </span>REFUND CONFIRMATION 메일까지 받은 상태입니다. )</div> <div><br></div> <div>공인인증서가 없어, 은행 확인은 못했지만, 뭐, 결국 여기까지 왔습니다. </div> <div>살 땐 정말 간편하게 클릭클릭하고 샀는데, 환불받는데는 한달이 걸렸네요. </div> <div>뭐, 저는 배송사고도 있었고, <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">cancel과 return을 구분 못 한 것도 있었고</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">(사실 이건 지금도 잘 모르겠네요. 캔슬은 안되다고 하다가 리턴은 왜 된거지?)</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">결정적으로 위에 있는 오유글을 참고하여 잘 된 것 같아, 다른분께도 제 경험이 도움이 될지 몰라 구구절절 글을 적어 봅니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그럼 다들 직구 잘 하세용!!</span></div> <div></div></div>
