여느때와 같이 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">누군가는 끊어 버릴, </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">누군가는 욕을 할 전화기를 계속 울려 댄다. </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">누구던지 내가 알 수는 없지만 말이다.</span> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">"</span><span style="font-size:9pt;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">안녕하세요</span><span lang="en-us" style="font-size:9pt;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">. </span><span style="font-size:9pt;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">뉴월드 텔레콤 소속 상담원 김준원이라고 합니다</span><span lang="en-us" style="font-size:9pt;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">. "</span></div> <div><span lang="en-us" style="font-size:9pt;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"네, 안녕하세요."</span></div> <div><span lang="en-us" style="font-size:9pt;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 수줍은 목소리가 떨림 너머로 들린다. 소극적이고 무언가 감추는듯한 목소리를 가지고 있다.</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"네, 반갑습니다. 실례지만 전화 받으시는 분이 천설아님 맞으신가요?"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"네, 맞습니다."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 끝맺은 말을 뒤로 따져들어옴이 없다. 어쩌면 오늘 마수걸이가 가능할지도 모르겠다.</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"반갑습니다. 고객님 여기는 뉴월드 텔레콤이라는 곳이고요, 지금 쓰고 계신 번호 그대로 저렴한 가격에 최신 휴대전화로 </span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">교체 해 드리고자 연락 드렸습니다."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 되돌아 오는 말이 없다. 고민중인 것 같다. 적극적으로 나서야 할 때이다.</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"고객님 저희가 보유 하고 있는 최신 휴대폰으로 교체 가능하시고요..."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"저기..."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 물었다.</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"네, 고객님"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"제가...스마트폰은 사용 할 수가 없거든요..."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 나와 밀당을 시작을 하는걸 보아하니, 적잖히 산전수전에서 갈고 닦은 실력자 인듯하다. </span><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">떡밥을 다시 두척한다.</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"저렴한 요금제로도 가능하십니다. 고객님"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"아니 그게 아니라...제가 휴대폰은 잘 안봐서 그러는데..."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"네, 고객님"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"버튼 누르는 휴대폰도 있나요?"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"폴더...피쳐폰을 말씀하시는 겁니까?"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"네..."</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 약간 당황했다. 떡밥이 적당 할 줄 알았는데 낚싯줄을 끊어먹을 기세다. 놓칠 순 없다.</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"요즘 나이드신 어르신들도 스마트폰을 사용하는데 전혀 어려움이 없습니다. 이번 기회에 최신 기종으로 변경 해보시는건 어떨까요?"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">"아니요...그게...제가 앞을 못봐서요...손으로 꾹꾹 움직여야만 되거든요..."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 툭... 낚싯줄이 끊어짐과 동시에 마지막 멘탈의 한 조각이 바닥으로 떨어졋다. </span><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">멘탈이 나간다기 보다 전화를 받고 있는 사람에게 더욱 미안해 지며 </span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">얼굴이 달아 올랐다.</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"아 죄송합니다 고객님. 제가 미처 신경써드리지 못한 부분이네요. 죄송합니다. 사과드리도록 하겠습니다. 죄송합니다."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 뭐가 그렇게 미안한지 죄송하다는 말만 되뇌일 수 밖에 없다. </span><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;">누가 알았겠는가 전화 받는 사람이 앞을 보는데 불편함이 있을 줄...</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"아니요 괜찮습니다. 저기 그...폴더요...폴더는 최신 기기가 없나요?"</span></div> <div><span style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;font-size:9pt;line-height:19.6364px;text-indent:13.3333px;"> 당황에 당황을 더하니 목이 메여 온다. 눈앞에 전달을 부스럭 거려 보지만 보이질 않는다.</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"죄송합니다 고객님. 지금 저희가 이벤트로 진행 중인 내용은 스마트폰만 보유하고 있는 상태라..."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"아...그렇다면 저는 바꿔드릴 수가 없을것 같네요...죄송합니다..."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 왜 자기가 죄송 할까...미안한건 나인데...</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"아닙니다 고객님. 진심으로 사과드립니다. 죄송합니다. 다음에 좋은 기종이 있을때 연락 다시 드려보도로 하겠습니다."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"아 네...감사합니다...좋은 하루 되세요..."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"뉴월드 텔레콤 상담사 김준원이 였습니다. 고객님 다시 죄송하다는 말씀드립니다. 죄송합니다."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 이내 전화가 끊어지고 몰아쉬는 숨소리가 진정되질 않는다. 큰 실수를 해버렸다. 아픈머리를 쥐어 짜내기 위해 헤드폰을 벋고 뒷통수 잡아보지만 받았던 충격이 가시질 않는다.</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">'내가 아침부터 무슨 짓을 한거지...'</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 불현듯 지난 아침에 도와 주었던 그 아가씨가 떠올랐다. 연신 미안하다고 말하며 사람들에게 말하던.</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">'목소리가...비슷한것 같은데...죄송합니다라는 말투도... '</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 기억해내야 했다. 내가 저지른 실수에 대해 사과를 하고 싶었다. 속단을 했고 실수를 했다. </span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">'개인 용도로 사용하면 안되지만...사과를 해야겠네...외워야 겠다...'</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 몇자리 안되는 삐빅거림을 되뇌이고, 다른 사람의 목소리가 들려오는 순간 아차 하는 목소리가 나왔다.</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"아...안녕하십니까 뉴월드 텔레콤..."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;">"뚜 뚜 뚜..."</span></div> <div><span style="line-height:19.6364px;font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;text-indent:13.3333px;font-size:9pt;"> 이내 끊긴 소리가 내 한숨소리와 겹친다. 하루에 수십번도 더하는 일에 귀가 울음지며 휴식을 요청 했다.</span></div>