▶ XX투어 여행사를 통해 하노이 하롱베이 안전사고 사례 ◀
■ introduction
제 나이 40살에 부모님이 그토록 여행 하고싶어 하는 하롱베이 여행을 보내 드리고자
저희 삼 남매는 협의하에 XX투어를 이용하여 하롱베이 여행을 계획하여, 효도 하는 마음으로
1남 2녀 힘드시게 키우신 부모님에 대한 감사에 표시라 생각하고 손자 손녀 포함 13명이 여행을
한다는 부담감은 있었으나, 부모님 살아 생전에 몇번이나 보내 드리겠냐 싶어 8월20일
베트남 여행을 XX투어를 통해 예약을 하였습니다.
■ point
저희 가족은 하노이에 도착하여,관광을 시작 하였습니다.
ex) 옌트→ 하롱베이→하노이 순으로
그리고 마지막 일정인 베트남 기념품 라텍스 (천연 고무로 만든 베게및 매트리스 침구)
설명회를 듣는 순간부터 짜증이 나기 시작 합니다. 무사히 일정을 소화하고 여행사
일정표에 표기된 일정을 마치고 저희는 센레스토랑 으로 이동하여 안전사고가 발생을 합니다.
제 딸은 10살 입니다, 식장을 입장하는 과정속에 레스토랑 직원의 실수로 100℃ 정도되는
국물을 제 딸 허리 밑에 부분으로 쏟아 습니다. 베트남 센레스토랑 직원이 100% 자기 실수를 인정
하였습니다.
XX투어 약관에 보면 해외여행안전정보 란에 internatial병원 이라고 기재가 되어 있습니다.
그런데 참 어이가 없는것이 안전조치를 하는 XX투어 관계자가 없습니다.
사고의 상황에 대해 누가 잘못을 했느냐에 관심이 있을 뿐 센레스토랑 관계자에게 긴급이 차량을 대기시켜달라든지 아님 엠브란스를 부른다 던지 이런 행위가 전혀없이 서서 병원가야지 만 외치 더라구요 베트남에서 가이드를 14년을 하신 베트랑 이시라는 분의 상황처리는 전혀 없었습니다.
그래서 급한 나머지 십분 정도를 지체하여 아버지인 제가 딸을 안고 직접 택시를 잡습니다.
제가 XX투어 관계자나 가이드 였다면 아마도 저와 동행하여 일 처리를 도우려 했을 것입니다.
하지만 그분은 베트남 현지인 가이드를 보냈더라구요 그래서 전 제 딸의 옷을 부탁하였으나, 관광버스가 5분이 이내의 거리에 주차를 하여 택시로 이동을 합니다. 딸의 옷가지를 챙기고 차가운 물등으로 응급조치를 집사람이 하고 캐리어 속에 있는 비상 시 사용하려 가지고 온 돈 천 달러를 들고 가이드에게
internatial hospital 이라고 외침니다. 가이드 답변 ok 그리고 15분 쯤 지났는데 병원이 하나 택시를 타고 가는길에 보이더라구요 전 가이드에게 저 병원으로 들어가라 유턴하라 라고 외칩니다. 그러나 가이드 no problem 이라는 답변을 하고 차는 계속 가고 있습니다. 전 매형에게 전화를 해서 한국 가이드를 바꾸어 달라고 하고 병원을 지나쳤다. 빨리 아무되나 갈수있게 조치해라 라고 합니다. 그리고 15분을 더 지나가니 병원이 또 나왔습니다. 전 영어로 이 병원으로 들어가라 안들어가면 널 죽이겠다. 라고 말했습니다. 사십분후 병원에 도착을 합니다.
베트남 현지 가이드가 누구가와 통화를 합니다. Tự hỏi ai sẽ trả cac hoa đơn y tế? 이말만 반복 합니다.
저또한 베트만 말을 몰라 구글 번역기에 현지 가이드 말을 번역해 보았습니다. 그래서 불안한 나머지
영어로 의사를 잡고 천 달러를 보여 주면서 병원비는 내가 지불할테니 치료해라 라고 설명을 합니다. 그래서 의사가 응급 조치를 십분만에 하기 시작 합니다.
그리고는 다른 병원에 관계자가 제 딸을 이송해야 한다고 응급 조치도 없이 증류수 같은 것만 뿌리고 붕대를 감습니다. 전 화가 치밀어 올라 이 무슨 짖이냐 하니까 답변이 전문 병원으로 이송을 해야한다.
빨리가자 그래서 비용은 내가 될테니 응급 조치만 하고가자고 외칩니다. 하지만 저의 말은 묵사발 되고
다른 병원으로 이송을 시작 합니다. 참 더 어처구니 없는것은 다시간 병원은 제가 택시를 타고 오면서 15분 만에 본 그병원으로 다시 왔다는 겁니다. 그렇게 아이는 2시간 정도의 고통을 아무 치료도 받지 못하고 아파 했습니다. 그리고 한국 가이드 이분은 정말 양심도 없는 비 인간적인 사람 이라는 생각이 들더군요 XX투어 여행 관계자 가이드 및 한국 부킹 담당자와 메세지 및 전화를 40통 정도를 했으면 제발 부탁이니 응급 조치만 할수있게 부탁 한다를 외쳤으며, 병원을 지나쳤다 그냥 아무 병원에서라도 치료를 받게 해달라 부탁을 해도 조치가 되지 않더군요...... 이게 무도투어 관계자들을 현실 입니다. XX투어
이 회사는 안전수칙 프로세스도 없구 현지 한국 가이드는 있으나 마나 한사람이고 돈은 어찌나 밝히는지 이틀 전부터 가이드 팁 선불로 달라고 XX투어 회사에서 돈 지급이 미비하여 다음 일정에 돈을 써야되니 미리 달라는둥 센 식사비용 돈이 조금 모질 나다는둥 뭐 이런 회사가 있을가요? 그래서 이백달러를 선 지급하였고, 라텍스 가계에서 저희 가족은 물품 구매를 하지 않았습니다. 센레스토랑으로 이동하는 멘트를 하는와중 2살 5살 6살 10살 이이들이 떠든다는 이유로 마이크를 집어 던지는 아주 몰상식한 행동을 하며,동생에게 들은 이야기 이지만 라텍스 직원이 동생에게 관광객이 물품 구매를 하지 않으면, 가이드는 무료 봉사나 다름없다. 소정에 물품이라도 사야 commission 으로 먹고산다. 이게 현실 입니다.또한 저희 가족은 사고로 인해 저녁 식사도 못한체 공항으로 왔다고 합니다.
하지만 식사를 하지 않았음에도 불구하고 물과 간단한 식사 대용도 없었답니다.
8월23일 화상사고 40분 경과 후 찍은사진
부모 입장으로선 억장이 무너지고 가슴이 미어지지 않을수 없는 상태 임
▣ 오른쪽 왼쪽 허리 밑에 부분으로 화상사진 
8월27일 병원 입원 후 치료과정을 찍은사진
■ conclusion
여행 약관에도 나와 있듯이 응급조치 및 숙지 사항을 XX투어에서 여행상품 구매자에게 정보를 알려
줍니다. 하지만 실상은 다르 다는것 두번다시 이런 여행 피해가 발생하지 않았으면 좋겠습니다.
응급 조치만 빨랐어도 1℃ 이상은 감소 시킬수 있다고 합니다.
단백질은 고열에 쪼그라드는 특성이 있다고 합니다. 사고 발생시 초등 대응이 얼마나 중요한지
말해주는 대목 입니다.
또한 화상 피해는 24시간이 경과 후 알수 있다고 하니 참고 하세요!
저희 부모님은 당신이 가자고 한 여행인지라 가슴에 큰 상처로 시름 하시고, 손녀딸 곁에서
병간호를 하시고 있으며,부모 입장인 저는 흉터가 남는다면 평생 자식에게
미안함과 무지한 부모를 만나 고통해 시달리는 딸에게 미안함을 느끼며 살아가야 합니다.
아직 소견을 의사가 정확히 알려 준것은 아니나 3℃ 이상 화상이며,흉터가 남을 것으로 사료 된다고 하시네요 .....
여행사를 운영하는 관계자분께서는 안전조치 프로세스 점검과 안전사고 발생시 신속한 조치로 인해
피해를 줄일수 있도록 개선해야 할것입니다.
그리고 정말 느끼는 거지만 외국 여행시 한국 사람이 더 무섭다는 인식이 들더군요...
이유는 그런 상황에서도 가이드 팁은 챙겨 가시더군요 공항에서 출국당시 XX투어 높은신 여자 관계자분게 VOC 남기고 왔는데 어떻게 조치가 될지는 미지수 이나, 현지 가이드 팁을 남은 삼백달러를 주지 않았다 지금 지불 하겠다. 하니까 XX투어 높으신 분 왈 안주셔도 된다. 죄송해서 받을수 없다 이러셨는데 베트남 저희 팀 현지 한국인 가이드 하신분은 그 상황 속에서도 가이드 팁은 챙겨 가시더군요 그리고 잔돈 20불은 안주시더라구요 이게 XX투어 운용 실태 입니다.
또한 매형이 빠른 조치가 되지않고 응급조치 미비로 처리가 안되면 한국으로 가족 모두가 가지 않겠다.
비용은 XX투어에서 처리해 다랄고 하니
베트남 현지 한국 가이드는 자기는 적법한 절차에 의해 했다. 최선을 다했다 발생되는 비용은 여행자가 알아서 부담해라 이러셨다고 매형이 따지니 말했다네요....
고객에게 돈많벌면 되지 서비스는 안중에도 없는
베트남 여행 XX투어를 이용하시는 분들은 한번더 숙지 하시고 가시면 좋을듯 합니다.
출처-http://blog.naver.com/jong8904/220102724097
