후기에 앞서 저는 G pro를 매우 애용했었고, 교환시기가 안맞아 직전핸드폰은 삼성 노트4를 썼었지만,
V10 때부터 V시리즈의 우수함을 주변에 떠들고 다녔을 정도로 LG를 좋게 봐왔던 점을 분명히 밝힙니다.
제 증상은 V30의 그 유명한 한지액정입니다.
조명이 너무 적어서인지 사진에는 불행히도 잘 표현되지 않았지만
(사진을 확대해서 보시면 좀 더 보입니다만, 액정이 얼룩덜룩하고, 가운데 검은 줄과 중간중간에 모눈종이와 같은 미세한 검은 줄들이 있습니다.)
실제로 보면, 실내 일반조명하에서도 저조도로 설정하면 확인이 가능할 정도의 상황입니다.
결론부터 말하면 교환 실패였습니다.
주말 오전부터 서비스센터를 두군데나 다녀왔지만 두곳 모두에서 동일한 대답을 들었습니다.
부디 저같은 경우를 당하시지 않기를 바라는 마음에서 두 서비스센터 직원과의 주요 대화내용을 공유합니다.
(중략)
본인 : 그렇다면, 한지액정이 불량이 아니라는 말인가요?
직원 : 예, LG전자에서는 한지액정을 불량으로 보고있지 않습니다.
본인 : 아니 지금 얼룩덜룩하고 줄이가있는 부분이 보여서 불편함을 느끼고 있는데, 이전 삼성 폰과도 분명히 다르고, 그리고 동일 기종을 가진
다른 지인들과도 액정의 차이가 있는데, LG에서 불량으로 보고있지않다는 건 무슨 말씀이신가요?
직원 : 한지액정은 OLED 공정의 특성상 공정 편차에 해당하는 부분이기 때문에 불량은 아닌 부분입니다.
본인 : 제가 공정 편차에 따른 한지액정 발생가능성을 고지받고 구매한 것도 아닌데 불량에 따른 교환 서비스조차 제공받지 못합니까?
직원 : 일단은 규정상 한지액정 문제로 교환증을 발급하기는 어렵습니다. 교환이나 액정교을 한다해도 말씀드렸다 시피 공정 편차상의 문제이기 때문에
문제가 완전히 해결되리라는 보장은 못해드립니다.
본인 : V30이 원래부터 한지액정이 있을수 있는 액정이라는 그런 말씀이시네요?
직원 : 고객님 불편은 이해합니다만, 일부 액정에서 편차가 발생할 수 있다는 것이지.....
본인 : 그럼 제가 제품을 잘못 뽑았다는 말씀이시네요?
직원 : 그렇게 받아들이시면 좀 곤란합니다만..... 아무튼 저희 재량대로 (교환권을) 발급해 드릴수 있는게 아니라,
문제 상황에 대한 승인이 나야 발급이 가능하기 때문에 저희로써도 어쩔 수 없습니다.
(다른 센터 방문, 유사한 내용 반복)
직원2 : 다른센터도 방문하고 오셨네요? 사실 어느 지점을 가도 한지액정으로는 교환받으시기가 어려울 것 같습니다.
본인 : 인터넷 게시글 중에는 교환받았다는 사례들도 있던데요?
직원2 : 처음에 헤럴드 경제에서 처음으로 문제제기가 된 이후에 초기에는 몇몇 분들을 교환해 드렸었습니다만,
현재는 LG전자에서 한지액정은 불량이 아니라는 가이드라인이 나온 상황입니다.
(이하 생략)
대화 내용을 제 방식대로 요약하자면 다음과 같습니다.
1. LG전자의 OLED 공정이 완벽하지 않기 때문에 일부기종에서 한지액정이 나올 수 있다.
2. LG전자는 한지액정을 불량으로 보고있지 않으며, 따라서 이에 대한 대응을 할 생각이 없다.
아무튼, 저는 V30 구매 일주일만에 매우 찜찜한 기분으로 폰 화면을 바라보게 되었습니다.
대응 방안에 대해 조금 더 알아보고 결국 방안이 없으면, 액정 교환이라도 받아 볼 생각입니다.
이러한 내용이 알려져서 저같은 수고로움을 겪는 사람들이 없었으면 하는 마음에서,
그리고, LG전자의 대응이 좀 나아졌으면 하는 마음에서 이 글 공유합니다.
행여라도 조작을 의심하는 분들이 있을까 싶어 오늘 받아온 명함과 함께 올립니다.
(담당자 이름과 지점은 가렸습니다. LG전자의 태도에 불만이 있을 뿐 서비스 지점이나 협력사 담당자에게 불이익이 가지 않길 바랍니다.)
