음음. <div>필력이 좋지 않은지라 어떻게 시작을 해야할지 모르겠지만,</div> <div><br /></div> <div>국내 수입차 브랜드 1위인 BMW에 대해서 성토(?)해보고자 합니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>아..그런데 제가 BMW의 오너드라이버는 아닙니다...^^;;;;</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>1.</div> <div>현재 제가 다니고 있는 회사의 대표님께서 작년초 BMW 뉴시리즈 320d 차량을 구매하셨습니다.</div> <div>출퇴근용으로도 사용하시지만, 거의 대부분 업무용으로 외부 미팅을 나가거나 할때 이용을 하게 되었죠.</div> <div>제가 외부미팅을 대표님과 같이 나가는 경우가 많아 그런 경우에는 제가 직접 운전을 하는 경우가 많았습니다.</div> <div><br /></div> <div>BMW의 D 라인은 디젤을 사용하는 차량에 붙게 되는데...(320d, 520d, 730d 등이 디젤차량이며, 휘발유 차량의 경우 보통 i가 붙습니다)</div> <div>디젤의 경우 몇해전부터 나오는 신차의 경우 주행중 'Ready' 기능이 있습니다.</div> <div><br /></div> <div>이 Ready 기능이란,</div> <div>차량이 주행중에 정차하였을 때, 여러가지 복합적인 조건이 맞으면 시동을 정지시키는 기능입니다.</div> <div>그리고 브레이크에서 발을 떼면 다시 자동으로 시동을 걸어주는 기능이죠.</div> <div>정차 중 엔진을 정지시켜 주면서 불필요한 연료소모를 줄여주고, 정차시 디젤차량의 엔진소음까지 해결해주는 아주 기특한 기능입니다.</div> <div>그런데 위에서도 썼지만, '복합적인 조건'이 맞아야만 차량이 Ready 상태에 들어갑니다.</div> <div>예를 들면, 갑자기 급정거 하게 되는 경우에는, 바로 출발하게 되는 경우를 감안해서 Ready 상태에 들어가지 않습니다.</div> <div>그리고 외부온도가 섭씨 3.5도 이하일 경우, 열이 부족하여 시동이 다시 걸리지 않는 경우가 발생할수도 있기에 Ready 상태에 들어가지 않습니다.</div> <div>이러저러한 조건에 의해서 Ready 상태가 되면</div> <div>연료도 줄일 수 있고, 차량 소음도 들리지 않기 때문에, 여러모로 고마운 기능입니다.</div> <div><br /></div> <div>그런데, 작년 봄,</div> <div>차량이 Ready 상태까지 들어갔다가, 브레이크에서 발을 떼었는데, 시동이 다시 걸리지 않고, 시동이 OFF 상태가 되어버리는 상황이 발생했습니다.</div> <div>주행중 시동 꺼짐이란, 겪어 보신 분들은 아시겠지만, 정말 '멘붕'상황이죠...</div> <div><br /></div> <div>처음에는 실수이겠거니.. 생각을 해서, 다시 시동을 걸고 차량을 운행하엿습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>그런데, 그것으로 끝이 아니라, 그 이후로도 종종 그러한 문제가 발생하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>도로에서의 시동꺼짐이란 교통체증을 유발하는 요인이기도 하지만, 도로위에서의 문제는 다른 한편으로는 바로 '생명'과도 직결된 문제입니다.</div> <div><br /></div> <div>그래서 BMW 정비센터에 문의를 했더니,</div> <div>동일 현상이 더 잦아지면 차량에 문제가 있는 것이니, 그때 다시오라고 하더군요.</div> <div><br /></div> <div>그러다가 작년 가을이 되자,</div> <div>해당 문제가 더 잦아졌습니다.</div> <div><br /></div> <div>하지만 회사에서 업무용으로 사용하는 차량이다 보니,</div> <div>시간이 맞지 않아, 차량 입고를 시키지 못하였습니다.</div> <div>(BMW는 별도의 사고차량이 아닌 이상에야..  차량을 입고하는 것도 '예약'을 해야합니다.)</div> <div><br /></div> <div>그러다가 날씨가 추워져서 겨울이 되었습니다.</div> <div>그때 차량을 입고하였더니, BMW에서 말하길..</div> <div>"섭씨 3.5도 이하에서는 Ready 상태로 들어가지 않아서, 겨울 중에는 해당 증상을 확인 할 수가 없습니다. 날씨가 풀리면 다시 입고해주세요"</div> <div>라고 하더군요..</div> <div><br /></div> <div>하..................</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>뭐 물론 겨울에는 Ready 기능이 작동되지 않아, 시동이 꺼지는 일도 발생하지 않았기에,</div> <div>겨우내 계속 차량을 문제 없이 주행하였습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>그런데, 문제는 다시 계절이 바뀐 봄에 발생하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>봄이 되자, 해당 증세가 심할때는 하루에도 수차례 발생을 했기 때문에,</div> <div>만사를 제쳐두고 차량을 입고하게 되었습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>2.</div> <div>이제 Ready 기능이 정상적으로 작동을 하고,</div> <div>해당 증상도 확인하게 된 BMW는 새로운 대답을 내놓았습니다.</div> <div><br /></div> <div>"차량에는 수 많은 전기장치들이 있고, 시동이 꺼진 상태에서의 전력은 배터리에서 유지를 하는데,</div> <div>현재 차량에 블랙박스가 설치되어 있어 배터리의 전력이 블랙박스 쪽으로 분산이 되기 때문에,</div> <div>간혹 Ready 상태에서 시동을 다시 걸려고 할때, 배터리가 부족하여 시동이 걸리지 않는 경우가 생길 수 있습니다.</div> <div>배터리를 분리하시면 문제가 해결될 겁니다.</div> <div>만일 그렇게 하셨는데도 문제가 또 발생된다면, 그것은 차량 자체의 결함이기 때문에, 금전적인 피해보상까지 해드리겠습니다"</div> <div><br /></div> <div>하...........</div> <div>이건 또 무슨 근거 없는 논리인가요?</div> <div><br /></div> <div>차에 대해서 조금이라도 아시는 분은 아시겠지만,</div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">차량에 장착된 블랙박스는</span></div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">엔진이 멈추고 Ready 상태에 들어가면,</span></div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">외부로 들어가는 전력이 차단되어 꺼져버리는 상태.. 그러니까 상시전력이 아닌 상태로 설치가 되어 있었습니다.</span></div> <div>심지어 정차 중에 뒷차가 들어와서 조그마한 추돌 사고가 났던 적이 있었는데,</div> <div>블랙박스 영상을 확인하려고 했더니,</div> <div>정차 상태에서 블랙박스 전원이 나가버리는 바람에,</div> <div>다시 켜질때까지의 약 1분 정도의 시간동안 녹화가 되어 있지 않아 곤혹스러운 적도 있었습니다.</div> <div><br /></div> <div>그런데..</div> <div>블랙박스가 문제라니요....</div> <div><br /></div> <div>이해가 되지 않는 논리였지만,</div> <div>그렇게 하면 문제가 없어진다고, 금전적인 피해보상까지 들먹이면서 당당하게 말하니..</div> <div>블랙박스 전원을 해제하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>그래서.</div> <div>문제가 해결되었을까요??</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>3.</div> <div>블랙박스 전원을 해제하고,</div> <div>BMW가 말하는 '배터리의 전력을 원래상태대로' 돌려놓았으나...</div> <div>문제는 계속 발생하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>심지어</div> <div>블랙박스를 해제하고 나서</div> <div>문제는 더욱 심각해졌습니다.</div> <div>발생빈도는 늘어났고...</div> <div>차를 타고 다니는 것 자체가 불안이었습니다.</div> <div><br /></div> <div>그래서 다시 서비스센터쪽에 연락을 해서 항의를 하였더니..</div> <div><br /></div> <div>"현재 그러한 문제가 발생되는 차량이 고객님 차량 뿐만 아니라 다른 지점에서도 접수가 되어 본사에서 해결해드리겠습니다. 차량 입고 부탁드립니다"</div> <div>이런 답변을 주더라구요..</div> <div><br /></div> <div>아! 이제야 제대로 해결이 되는구나 싶었습니다.</div> <div><br /></div> <div>그런데, 차량을 입고 하게 되면</div> <div>업무용 차량이 없어지게 되니 대차를 요청하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>BMW측에서는 죄송하지만 대차가 준비되기까지는 3주 정도가 소요되니,</div> <div>3주후에 대차를 받으면서 입고를 하라고 하더라구요.</div> <div><br /></div> <div>그렇게 3주를 기다리고,</div> <div>드디어 '본사에서 해결해 준다는 문제'의 차량을 입고하였습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>4.</div> <div>차량을 입고 하고 몇일이 지나자 서비스센터에서 연락이 왔습니다.</div> <div>"요즘 차는 전부다 디지털화 되어 있어서, 차량이 운용되는 프로그램이 설치가 되어, 그것에 의해 차량이 조작되는데,</div> <div>차량 프로그램 세팅에 있어 해당 부분에 오류가 있어서 그것에 대해 업데이트를 완료하였고, 수리를 완료하였습니다.</div> <div>오셔서 차량을 찾아가시면 됩니다."라는 연락이었습니다.</div> <div><br /></div> <div>그래서 이번엔 차량이 다 고쳐졌구나... 생각을 하고 몇일 뒤 차량을 찾으러가겠다고 약속을 하였습니다.</div> <div>그리고 물어보았죠..</div> <div>동일한 문제가 한번 더 발생하면 금전적인 피해보상을 하신다고 이야기 했는데, 그것에 대해서는 어떻게 되는 것인지를요..</div> <div>그랬더니 돌아온 답변은 황당하기 짝이 없습니다.</div> <div><br /></div> <div>"아... 금전적인 보상이라는 것은 그때 말씀을 잘못 드린 것이고, 이 부분에 대해 BMW 악세사리를 드리는 것으로 보상을 해드리려고 하는데,</div> <div>갖고 싶은 악세사리 있으세요?"</div> <div><br /></div> <div>이런......................</div> <div>고객을 아무리 호구로 봐도,</div> <div>악세사리라니요..........................</div> <div>물론 열쇠고리 하나에 십수만원씩 하는 BMW의 악세사리이긴 하나..</div> <div>악세사리로 거의 1년간의 위험을 보상받으라니요...</div> <div>차라리 금전적 보상이 불가능하니 죄송하다는 말로 끝냈으면, 수긍이라도 하겠으나,</div> <div>악세사리 따위로 보상을 대신하겠다는 이야기는 기가 차는 이야기가 아닐 수 없었습니다.</div> <div><br /></div> <div>악세사리 같은 것으로는 보상받고 싶지 않으니, 제대로된 보상대책을 세워서 다시 연락을 달라고 요청하였습니다.</div> <div>그랬더니, 앞으로 보상과 관련된 사안은 본사 보상팀에서 진행이 될 거라고 전달해주었습니다.</div> <div>뭐... 대기업의 체계야 워낙 복잡하니.. 그럴수 있다고 생각했지요..</div> <div><br /></div> <div>그리고 차를 찾으러 갈 날만 기다리고 있었지요..</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>5.</div> <div>그렇게 연락을 받은지 정확히 하루 뒤...</div> <div>처음보는 번호로 연락이 왔습니다.</div> <div>스팸인가 했지만, 우선 연락을 받았습니다.</div> <div>그런데, 그곳은 다름아닌...</div> <div>BMW 국내 본사의 보상팀.......................................</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>이제는 뭔가 본사차원에서 해결이 되나 싶어 통화를 계속하는데,</div> <div>정말...이런 X같은 경우는 처음 겪어 보는 것 같습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>"서비스센터쪽에서 수리가 완료되었다고 드렸던 답변은 잘못된 답변이었습니다.</div> <div>확인 결과 차량에는 아무런 문제도, 결함도 없으며,</div> <div>BMW에서는 더이상의 수리를 제공할 수 없으니, 차량 찾아가시길 바랍니다."</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>엥???????????????????????????</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>분명 하루전에, 해당 문제를 확인했고, 차량을 수리하였으니, 찾아가라는 서비스센터의 통화를 했었는데,</div> <div>하루만에, 본사 고객센터에서는 차량에 문제가 없다니요???</div> <div><br /></div> <div>그리고 갑자기 시작된 질문세례..</div> <div><br /></div> <div>"평소에 운전습관이 어떠십니까? 운전시 손의 위치는 어디에 두십니까?"</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>이건 무슨..........듣도보도 못한 잡스러운 대응일까요?</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>저희 대표님께서는 운전경력 20년... 저만해도 운전을 11년째 하고 있다고 답변했더니,</div> <div>더이상 운전 습관에 대해서는 묻지 않더군요..</div> <div><br /></div> <div>그러더니, 보상팀에서 파견을 나와서 저희가 운전하는 차량에 합승을 해보겠다고 제안을 하시더군요...</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>절.대.로 싫다고 답변하였습니다.</div> <div><br /></div> <div>문제를 확인하고 고쳤다고 해놓고는, 이제와서 현상이 발생하지 않으니, 차량에 합승을 하겠다니요?</div> <div><br /></div> <div>그리고 차량은 서비스센터 길가에 세워두었으니, 최대한 빨리 와서 찾아가라고 하더군요..</div> <div><br /></div> <div>그리고 보상은 악세사리로 이루어질거라는 이야기도 함께요......</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>그래서 당시 BMW 차량을 구매하였던 딜러쪽에 연락을 하였습니다.</div> <div>당시 영업직원에게 상황문의를 했더니 BMW측에서 찾아가라는 차는 절대 받으면 안된다고 조언을 해주시더군요.</div> <div>문제는 해결되지 않을 것이고, 똑같은 일만 반복될 것이라구요..</div> <div><br /></div> <div>그리고 자신도 BMW 영업사원이던 당시 고객과 본사 사이에서 너무 힘들었었다고 치를 떨면서 지금은 퇴사했다는 이야기도 전해주었습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>7.</div> <div>그렇게 현재,</div> <div>차량을 찾지도 못하고,</div> <div>차량은 문제가 해결되지도 않은 채, 동대문 서비스센터 길가에 주차가 되어있다고 하네요..</div> <div><br /></div> <div>그리고 회사에서는 BMW에서 대차로 제공해준</div> <div>미니쿠퍼를 운행하고 있습니다.</div> <div><br /></div> <div>미니쿠퍼...업무용으로 사용하기에는 너무 작고 좁습니다.</div> <div>인원 3명 타는게 힘들정도라... 3명이상일 경우 나머지 인원은 택시를 타고 이동해야 하는 상황입니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>그리고 BMW에서는 아무런 연락을 주지 않고 있습니다.</div> <div>고객의 차는 길에 방치해 둔채,</div> <div>자신들이 제공해준 대차까지도 신경쓰지 않은 채..</div> <div><br /></div> <div>나몰라라 하고 있는 중입니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>그 문제가 생명과도 직결될 수 있는...</div> <div>자동차의 가장 큰 문제인 '시동'과 관련된 문제임에도요..</div> <div><br /></div> <div>이렇게 황당무계한 BMW...</div> <div><br /></div> <div>아무리 한국이랑 외국어랑 어순도 다르고, 말도 다르다고 하지만,</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>무엇이 앞인지 뒤인지도 모르는 것 같습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>(저희 회사는 홍보마케팅 관련 회사이기에 관련업계 주변 지인들이 많은데)</div> <div>주변 분들께 물어보니</div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">BMW는 지금까지 쌓아온 이미지가 상당하기 때문에,</span></div> <div>왠만한 문제에는 꿈쩍도 하지않고, 나몰라라 한다고 하더군요.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>얼른 문제가 해결되었으면 하는데,</div> <div>통화해서 열내고, 대화로 풀기에는, 전혀 미동도 하지 않는 것 같습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>비슷한 문제를 겪어보신 적이 있으시거나,</div> <div>BMW의 횡포가 너무하다고 생각하시는 분들이 있다면,</div> <div>널리널리 알려주세요.</div> <div><br /></div> <div>여러분의 조그마한 힘으로,</div> <div>수많은 사람들이 BMW의 만행을 알게 되었으면 좋겠습니다.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>그...글을 어떻게 끝내야 할지 모르겠지만...</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>도와주세요.</div> <div><br /></div> <div><br /></div> <div>정말... 1년넘게 '멘붕'이네요..ㅠㅠ</div>