<font size="2">게스트하우스를 운영중입니다.</font> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">비교적 매너좋은 게스트들만 오는 편인데 </font></div> <div><font size="2">갑질 마인드를 가진 예약자때문에 멘붕이네요.</font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">상황을 정리하자면.</font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">1. 지난 주말 토요일 자정이 넘어가는 시간 전쯤 익X피디아 를 통해 예약이 들어옴.</font></div> <div><font size="2">( 저희 게스트하우스의 체크인 시간은 11시 마감입니다. 익X피디아의 예약시스템은 24시간 가능합니다. 체크인 시간은 호텔소개 페이지에 기재되어있습니다.)</font></div> <div><font size="2">2. 게스트는 새벽 1시경에 도착 체크인 요청</font></div> <div><font size="2">3. 이미 다른 게스트들이 다 자고 있고 체크인시간도 넘었기에 체크인 불가하다 말함.</font></div> <div><font size="2">4. 원래 체크인 시간 늦어서 체크인하는 경우 환불이 불가한게 원칙이지만 사정도 있고 환불해주기로 함.</font></div> <div><font size="2">5. 환불 취소는 영업일 기준으로 가능하기때문에 월요일날 바로 익X피디아에 요청하겠다 얘기하고 현장 상황 종료.</font></div> <div><font size="2">6. 월요일 오전 익X피디아에 바로 환불 및 예약 취소처리 해달라고 요청 보냄.</font></div> <div><font size="2">7. 예약자 환불처리 했냐고 연락 옴.</font></div> <div><font size="2">8. 환불처리 바로 오전에 했고 익X피디아 측에서 예약자에게 상황 확인 연락후 취소처리 할거다 얘기해줌.</font></div> <div><font size="2">9. 업무시간 기준으로 처리되기때문에 오늘 연락 안가면 내일 연락 갈테니 기다려 달라 얘기함.</font></div> <div><font size="2">10. 추가로 빠르게 처리될수 있도록 재차 익X피디아측에 연락해두겠다 말함.</font></div> <div><br></div> <div>그런데..</div> <div>예약자 왈.</div> <div><b><font color="#c00000">" 됐고 자정까지 처리해달라. 안되면 <font size="4">기.대.하.세.요. "</font></font></b></div> <div><font size="4"><br></font></div> <div><font size="2">하아. 순간 머리속이 하얘지는 거 같았습니다.</font></div> <div><font size="2"><br></font></div> <div><font size="2">사실 이건 엄연히 예약자의 호텔규정 미숙지와 체크인 시간을 지키지 않은 잘못이 있는건데.</font></div> <div><font size="2">뭘 기대하라는 걸까요. 어처구니가 없네요.</font></div> <div><font size="2">체크인 시간넘어서 올거면 연락이라도 한번 하고 오던지.</font></div> <div><font size="2">예약자 본인의 실수는 생각도 안하고 일방적으로 저러니까 답답합니다.</font></div> <div><span style="font-size:small;">환불을 안 해준다는 것도 아니고..</span></div> <div><span style="font-size:small;"><br></span></div> <div><font size="2">일단은 그냥 다이렉트로 입금처리해서 환불해준다 얘기했습니다.</font></div> <div><font size="2">하아. 명치 존나 쎄게 때리고 싶네요.</font></div> <div><font size="2">아 손님의 명치 말고 답답한 가슴의 제 명치 말입니다.</font></div>