안녕하세요. 어머니대신 글을 씁니다.
저희집은 초등생이 한명있어서 노****라고하는 학습지를 2년계약하고 신청했거든요.
어머니는 친구따라 같이 계약하신거라 계약서도없이 전화를 통해서 구두계약을 했어요. 그래서 당시 계약할때는 약관이런걸 보시지도못했구요.
보통 계약당시에는 해지에 관한걸 물어보는게 정상인지라 어머니도 만약 해지를 하면 위약금을 어느정도 물어야하는지 여쭤봤더니
남은금액의 10%로를 물면 해지가 가능하다고만 설명을 받고 학습지가입을 하셨습니다. 그리고 사은품으로 천냥마트에서 팔법한 두뼘높이의 작은led스텐드를 사은품으로 받으셨데요.
해지전까지는 별문제없이 학습지 한달에 6만원씩 결제하고 동생이 공부하고있었습니다.
그런데 동생이 커가면서 학습지로는 성적향상에 어려움을 느껴 학원을 다니고 학습지를 해지하려 전화를 걸었습니다.
계약만료까지는 6개월정도가남아서 한달에6만원씩 36만원의 10%를 위약금으로 무는지알고 해지를 진행하려했지요.
그런데 갑자기 상담사분께서 태도를 돌변하시면서 저희가 사은품드린 스텐드는 저희것이아니라 다른회사것이여서 해지를하려면
증정대금을 지불해야한다고 하시더라구요.... 스텐드증정대금을 물어보니 12만원...... LED스텐드 정말 1만원도 안되게 생긴거거든요 진짜 불빛도 희마리없어서 잘쓰지도 않았었든데... 스텐드증정대금 12만원이랑 뭐해지 추가금액이 막붙더라구요 아쉽게도 너무 황당해서 녹음을못했어요...
그래서 해지하려면 총 33만원을 내라하더라구요... 약관에 나와있다고 어쩔수없다고 하셨는데...
어머니께서는 그당시 통화로 구두계약을 하셧던거라 약관을 설명못받으셨거든요. 그리고 해지관련물어봤을때도 남은금액의10%얘기만 했다하고....
그쪽에서는 계약후에 약관을 보내드렸다고하는데 어머니는 절대안왔다고하십니다. 약관또는 계약서가 오면 당연히 어머니는 챙겨두시죠...
그래서 제가 약관이나 계약서보낸 기록같은거를 보내달랬더니 또 기록이없다고합니다. 그래놓고 내일 다시 발송해준다고 하네요?????????
이럴때는 어떻게 처리해야될까요?...본사에 전화를 걸어야할까요??? 정말 멘붕이에요.................
