<div><br></div> <div>곧 여름이 다가와 에어콘 구매 다들 한번씩 생각하실텐데요.</div> <div>미리 알아두시고 저와 같은 피해자가 발생하지 않기를 바라며 글 올립니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>=================<span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">=================</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">=================</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">=================</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">=================</span></div> <div>미리 결론만 말하자면면 요즘 인터넷에서 가전제품 많이 구매하시잖아요? </div> <div><b>인터넷에 돌아다니면 LG전자 온라인 공식 인증이라고 고급스러운 이미지 걸고 광고하는 곳이 많아요.</b></div> <div>위에는 판매점 이름과 셀러 아이디를 걸고 말이죠.</div> <div><br></div> <div><b>근데 이거 그냥 핸드폰 대리점 같은거에요.</b></div> <div>공식은 개뿔 문제가 생겨도 LG 에선 해결해줄 방법이 없다 패널티부과하겠다고만 하고 끝납니다.</div> <div>핸드폰 대리점과 같은 구조에요, <b>심각한건 이런 공식인증점을 관리하는 부서조차도 없다고 합니다.</b></div> <div>문제생기면 그냥 다 고객만 호구되는 구조이니 절대 LG공식인증점이라고 잘해주겠거니 하고 믿지마세요.</div> <div>+</div> <div><b><font color="#ff0000">심지어 LG에서 전문교육을 수료한 기사가 설치해준다 광고 하는데 뻥이더군요.</font></b></div> <div><b><font color="#ff0000">에어콘 자격증은 있지만 LG에서 교육받은 적이 없다고 합니다. 그런대 광고에는 LG에서 전문교육을 수료받은 기사?</font></b></div> <div><b><font color="#ff0000">허위과장광고로 LG에 민원 넣었는데 이부분 고치도록 하겠다 답변받은지 5일이 되도록 동일한 광고문구 그대로 사용중입니다.</font></b></div> <div>======================================================================================</div> <div><br></div> <div><b><br></b></div> <div><b>사건 시간순서에 따른 설명</b></div> <div><b><br></b></div> <div><b>1. 5월 24일 11번가를 통해 에어콘구입 (입금및 배송준비)</b></div> <div><b>2. 5월 26일 게속 배송준비여서 언제쯤 배송이 가능하냐 문의를 함</b></div> <div><b>   최대 10일정도소요된다는 답변 받음</b></div> <div><b>3. 5월 27일 10일까지 걸린다가 아니라 언제쯤 가능한지 구체적으로 알고 싶다, 확실히 말한하면 구매취소한다고 재문의</b></div> <div><b>   배송하루 이틀전 전화한다고 하고 최대 10일 걸린다 반복 (배송예정도 없는데 배송중으로 변경하여 취소절차가 복잡해짐)</b></div> <div><b>4. 5월 31일 오후에 전화가 옴, (글쓴이는 심야근무로 오후에는 수면) 못받으니 내일 설치가능하냐는 문자와, 연락이 안되 일정 다시잡겠다.</b></div> <div><b>   라는 문자 두통만 달랑오고 배송일정이 또 늦어짐</b></div> <div><b>5. 6월 1일 오전 퇴근 후 전화를 검, 심야근무자라 오후에는 자느라 전화못받았다 언제 배송되냐 물었더니, 전화줄태니까 기다리라고 함</b></div> <div><b>   기존에 2번의 인터넷 문의와 함께 취소도 못하게 하고 상황이 안맞아 못받았지만 무작정 게속 전화줄태니 기다리란건 너무하잖느냐</b></div> <div><b>   지금 전화받은 김에 언제 설치가능한지 말해달라, 기다려라 3회정도 반복후 "어쩌라고요? 그냥 취소하세요." 라는 망언</b></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b><br></b></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>6. 6월 2일 LG전자 고객센터에 전화를 함</b></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b><br></b></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>여기서 본격적인 문제가 시작</b></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">LG전자에 문의</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">고객센터를 통해 위와 같은 상황을 전달 및 교통정리 요청</span></div> <div>LG전자의 답변</div> <div><b>온라인공식인증점이 뭐임??? 베스트샵의 경우 제재가 가능하지만 그외 경우는 불가능하다. 블라블라</b></div> <div><b>20분정도 입씨름 끝에 저희가 인증을 내주고는 있지만 해당 온라인 인증점을 관리하는 부서는 별도로 존제하지 않는다.</b></div> <div><b>근데 온라인 인증점에 대한 패널티를 부과하는 사람이 있다. 전화바꿔주겠다. <font color="#ff0000">(해당 부서가 없다며?)</font></b></div> <div><b>다만 해당 인증점에 대한 패널티를 부과하도록 하겠다. </b></div> <div><b>6월 8일시간이 된다고 한다, 그날로 설치 잡아주겠다.  </b>(알겠다고 함)</div> <div><br></div> <div> <div>11번가에 문의</div> <div>해당업체 응대자에게 사과요구 요청 및 해당업체에 대한 패널티 요구</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">11번가의 답변</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><b>사과를 해야할 이유 없다고 한다함, 패널티는 먹이겠다.</b></span></div></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b><br></b></div> <div><b>7. 이후 몇차래 연락이 옴 전부 오후3시~6시쯤 사이로 심야근무로 오후중엔 취침이라는 사실을 전달한 이후인데도 </b></div> <div><b>   달라지는 점 (없음), 사과 (없음) </b></div> <div><br></div> <div>8. 6월 8일 오늘 오후9시 설치기사가 옴</div> <div>   <b>50대이신 아버지와 80대이신 집주인 할아버지에게 아무리 많이쳐줘도 20대 후반인 설치기사가 반말을 함</b></div> <div><b>   <font color="#ff0000">어른한테 무슨 말버릇이냐? 반말하지마라 하니까 짜증을 내더니 구매취소하라며 동행한 더 어린 기사에게 철수해! 하고 가버림</font></b></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b><font color="#ff0000" size="3">LG전자 온라인 공식인증점이라는 말 믿고 구매를 했더니 문제가 생겨도 LG에서는 나몰라라</font></b></div> <div><b><font color="#ff0000" size="3">판매점 직원 교육수준은 개판에 14일동안 기다리고 배송은 커녕 그사이 시즌이라고 제품가격이 최저가 기준 13만원이나 올라감</font></b></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>11번가에 문의</div> <div>지금과 같은 상황에 어떻게 문제를 해결해줄 것인가? 나는 11번가가 판매허가를 내준 불량업체로 인해</div> <div>구매후 14일간 기다려도 제품 배송은 커녕 판매가도 올라 같은 제품을 다시 구매하려면 13만원이라는 금전적 손실을 입게 되었다,</div> <div>11번가를 통해 같은 제품을 구매할테니 14일전과 동일한 127만원에 동일한 제품을 구매할 수 있게 쿠폰이든 마일리지든 보상해달라.</div> <div><br></div> <div>11번가의 답변</div> <div>보통 이런 경우 포인트로 보상을 하는데, 금액이 너무커서 해줄 수 없다, 해당 문제의 판매업체에게 다시 설치요청을 하거나</div> <div>취소절차를 도와줄수 있다. (우린 아무것도 몰라요 판매점이 문제인건 알겠는데 그냥 니가 손해보세요.)</div> <div><br></div> <div>LG에 문의</div> <div><b>이러 이러한 상황인데 기존에 LG전자 온라인 공식인증점에 패널티를 부과할 수 있다던 그 남자직원에게 전화연결 요청</b></div> <div>LG의 답변</div> <div><b>6월 3일 대화를 나누고 상황을 정리해주던 남자가 누군지 알 수 없음, 온라인 인증점에 대한 부서가 별도로 없음</b></div> <div><b>그전에 3회정도 연락을 주고 받았던 해당 남자가 민원내용을 남기지 않아 이름도 직책도 부서도 알수 없음</b></div> <div><b>즉 누구한테 전화연결해야 하는지 모르겠음 심지어 전화받는 상담원은 온라인 공식인증점이 뭔지도 모름....</b></div> <div><b>일단 찾아내서 연락 주겠다고 하지만 연락이 올지 미지수...</b></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>쓰다보니 너무 두서없는데</div> <div><br></div> <div>1. LG전자 공식 온라인 인증점은 핸드폰대리점과 같은 구조임 </div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">2. 해당업체는 우리가 왜 사과함? 기분 더럽네 야 철수해 취소해 씨발, 11번가 금액이 너무커서....  LG전자 온라인인증점이 뭐임? 헤헤...</span></div> <div> <div>3. LG전자에 인증점을 관리하는 부서 없음, 상담원은 온라인 인증점이 뭔지도 모름</div> <div>4. 14일을 기다리고 설치도 못받고 127만원하던 LG휘센 칸1 에어컨이 140만원으로 올라감 구매하려면 시간적,금전적 손해를 감수해야 함</div></div> <div><br></div> <div>진짜 하... 답답하네요...</div>