<div>안녕하세요 저는 진상고객입니다.읽어보시고 진상이라 생각하시면 욕하셔도 달게 받겠습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>얘기가 길어질거 같지만 최대한 짧게 써보겠습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>별거아닌 내용이고 제가 블랙컨슈머일수도 있지만 대응이 너무나 어이없어서 글을 씁니다. </div> <div> </div> <div> </div> <div>우선 K모통신사 인터넷/티비 사용하시는 분은 셋탑박스가 구형인지 신형인지 잘 확인하시고 설치하시길 바랍니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>읽기 쉽게 음슴체를 쓰겠습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>    1. 2014년 8월 경  K모통신사에서 인터넷+티비를 설치 받았음.</div> <div> </div> <div>기존에 S모통신사를 이용했는데 설치불가지역이어서 위약금없이 해지하고 K모통신사를 설치함.3년약정</div> <div> </div> <div>설치당시 근무중이라 기사님께 비번을 알려드린후 설치부탁</div> <div> </div> <div>월 요금은 3만원 초반정도 나옴(본인은 핸드폰 S모통신사라 결합으로 요금이 훨씬 저렴했음)</div> <div> </div> <div> </div> <div>   2.퇴근하면 대부분 누워서 티비를 보기때문에 채널이라든가 로딩속도등을 조금 중요하게 여기는 편임</div> <div> </div> <div>설치당일 집에 와보니 셋탑박스가 S모통신사에 비해 많이 컸음 (대충 3배정도 크기)</div> <div> </div> <div> </div> <div>    3. K모사는 셋탑박스가 큰가보다했음.</div> <div> </div> <div>그런데 채널돌리는 속도나 로딩등이 S모사보다 조금 느렸고</div> <div> </div> <div>끊김현상도 자주 발생함.몇 초간 검은화면만 보일때가 종종 있었음.그럴 땐 채널을 돌렸다가 뒤로가기하면 정상으로 작동.</div> <div> </div> <div>그래도 그러려니 하고 그냥 이용함.</div> <div> </div> <div> </div> <div>   4. 대략 8개월정도 이용하다 이사를 가게 됨.</div> <div> </div> <div>이사를 하면서 티비를 구매했는데 티비설치기사님이 왜 구형을 쓰냐고 하심.</div> <div> </div> <div>알아보니 신형은 2013년인가에 나왔고 크기도 훨씬 작고 버벅거리는 것도 훨씬 덜하고 추가기능도 있고 끊김도 없음.(후에 고객센터직원이 말한내용임)</div> <div> </div> <div> </div> <div>   5. 고객센터에 문의함. </div> <div> </div> <div>고객센터에서 통화할 때 부터 화가 많이나기 시작함.원래 그럴 수도 있다는 식으로 말함.</div> <div> </div> <div>아 그러시냐고 죄송하다고 그냥 그렇게 통화끝남.아무런 해결방안을 말해주지는 않았음 고객센터에서는</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>     6.다음 날 일하는 도중에 설치기사님께 연락을 받음.</div> <div> </div> <div> </div> <div>문열어달라하심.교체해드린다고.</div> <div> </div> <div>난 교체해달란 말도 한적없고 연락을 기다린다고만 했음.</div> <div> </div> <div>교체를 하려면 먼저 동의를 구하고 약속시간을 잡아야하는게 원칙이라 생각함.</div> <div> </div> <div> </div> <div>     7. 고객센터로 연락함.</div> <div> </div> <div>해결방안에 대해서 말해주지도 않았으며</div> <div> </div> <div>동의도 하지도 않고 약속도 맘대로 잡아서 교체하는거에 대해 불만토로</div> <div> </div> <div>해지원한다고 말함.약정이 남았으므로 해지하면 위약금 내야함.</div> <div> </div> <div> </div> <div>     8.몇 개월 후 본사에서 연락옴</div> <div> </div> <div> </div> <div>나 -   설치당시 왜 구형셋탑박스라고 말하지 않았느냐</div> <div> </div> <div>센터 - 구형셋탑박스가 갈 수도 있다.신형설치받는 거는 복불복이다 </div> <div> </div> <div>        다만 불편하면 교체를 해드린다.</div> <div> </div> <div>나 - 그럼 똑같은 요금내고 누구는 신형쓰고 누구는 구형쓰냐?그동안 내가 이용한 불편함은 뭐냐?</div> <div>  </div> <div>센터- 죄송하다 어쩔수 없다.1개월치 요금내드리겠다 사용해달라</div> <div> </div> <div>나 - 신형교체설치면 동의를 구하는게 맞지 않냐?</div> <div> </div> <div>센터- 단순불만이라 생각해서 그냥 교체만 하면 되는지 알았다 </div> <div>         어떤 보상을 원하나?</div> <div> </div> <div>나 - 보상필요없고 해지하겠다.</div> <div> </div> <div>센터- 위약금을 내면 해지가능하다</div> <div> </div> <div>나 - 내가 왜 내야하나? 보상을 먼저 말하는 거면 잘못을 인정하는거 아니냐?</div> <div> </div> <div>센터-죄송하다.하지만 규정상 위약금을 내야한다</div> <div> </div> <div>이런식으로 대화가 끝나고 현재진행형입니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>다시 읽어보니 글재주가 너무 없네요.</div> <div> </div> <div>녹취도 없고 제 기억으로만 글을 써서 제 입장에서 써서 객관성이 떨어질 수도 있습니다.</div> <div> </div> <div>제가 굉장히 깐깐하고 예민해보일 수 도 있지만 사실 인터넷/티비 설치 후 한 2~3개월 동안</div> <div> </div> <div>인터넷불통으로 서비스를 5~6번정도 받았는데 아무런 이의를 제기하지 않을 만큼 그렇게 꽉 막힌사람아닙니다.</div> <div> </div> <div>셋탑박스 자체도 불만이지만  그 후 태도가 더 마음에 들지 않습니다.</div> <div> </div> <div>위의 내용에는 없지만 제가 6~7차례 전화를 했고 같은 내용만 반복하고 ( 해지하려면 위약금내라 )</div> <div> </div> <div>따로 연락온적은 별로 없습니다.</div> <div> </div> <div> 금액적인 보상은 원하지 않습니다.어떻게 보면 위약금없이 해지를 원하니까 금액적인 보상을 원하는 것처럼 보일 수도 있겠네요</div> <div> </div> <div>위약금은 대략 15~20정도인데 저에겐 뭐 타격이 갈 만큼 큰 금액은 아닙니다.</div> <div> </div> <div>하지만 단 1원이라도 제가 손해보고 억울한 입장이면 내고 싶지 않은 심정에서 쓴 글입니다</div> <div> </div> <div>더불어 다른 고객들도 차별을 받지 않았으면 하는 심정에서 이 글을 올리는 겁니다.</div> <div> </div> <div>구형이든 신형이든 랜덤으로 설치받고 불편한 고객은 교체해주고 아닌 고객은 그냥 써라 이런 태도도 싫고</div> <div> </div> <div>불만을 제기했을때 바꿔주면 땡이지.해지하고 싶으면 해지해~~단 위약금은 내!! 그게 규정이니까 이런태도는 더 싫습니다</div> <div> </div> <div> 이 글이 베스트에 올라서 많은 사람이 봤으면 좋겠지만 </div> <div> </div> <div>그게 안되면 보기 훨씬 수월하게 수정을 해서 여러 사람이 볼 수 있도록 글을 다시 올릴 생각입니다.</div> <div> </div> <div>진상이라고 욕하셔도 좋습니다.사람마다 가치관은 다르니까요.</div> <div> </div> <div>읽어주셔서 감사합니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>---요약----</div> <div> </div> <div>1. 1년 반전에 k모통신사에서 인터넷/티비 설치받음</div> <div> </div> <div>2. 신형셋탑박스가 나옴에도 불구하고 구형으로 설치받음 ( 안내받은적없음)</div> <div> </div> <div>3. 구형설치이유 물어봄. 상황에 따라 복불복이라함.신형이랑 구형 성능은 다르다고 센터에서도 인정했음</div> <div> </div> <div>4. K모 통신사에서 동의없이 기사보내서 신형으로 교체하려함</div> <div> </div> <div>5. 본인은 해지원한다 함 -----> 고객센터는 위약금 ㄱㄱ함</div> <div> </div> <div>6. 몇 달동안 이게 반복함</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div>