안녕하세요. <div><br /></div> <div>살아가면서 여러 회사를 다녔었고, 회사에 불만 하나쯤 없는 사람은 없을 것입니다.</div> <div><br /></div> <div>하지만 제가 마지막으로 다녔던 직장은 정말 제 상식으론 이해가 안되는 일들을 벌여왔고,</div> <div>제가 나온 이후엔 더 심한 행보를 걷는 중에 있습니다.</div> <div><br /></div> <div>내용이 좀 길어질 수는 있는데...</div> <div>감안 부탁 드립니다.</div> <div><br /></div> <div>제가 마지막으로 다녔던 직장은 인터넷 쇼핑몰입니다.</div> <div>롤은 CS라고 하고 들어왔는데, 실제로 했던 일은.. 걍 다 했습니다. </div> <div>포토샵에서 배송에 전화 받기에 게시판 답변에 상품 등록 사입 리스트 작성 등등...</div> <div><br /></div> <div>처음에 제가 들어가게 된 계기는 자기들이 삼개월 정도 운영을 잘 못했다.</div> <div><br /></div> <div>배송이나 환불 진행이 안된 건 들이 좀 많다. 해볼 수 있겠느냐 라고 들어서,</div> <div>제가 처음 물어본 질문은 "그럼 앞으론 정상적으로 운영 하시겠느냐" 라고 물어봤습니다.</div> <div><br /></div> <div>앞으론 정상적으로 진행하겠다 라고 답변을 분명히 들었고,</div> <div>그래서 한번 해보겠다고 하고 일을 시작했습니다.</div> <div><br /></div> <div>제가 처음 했던 일은 게시판에 밀려 있던 문의를 전부 취합해서 환불이나 배송 중 어떤 것을 원하는지 정리하고,</div> <div>한명 한명 아웃콜을 진행해서 어떤 것을 원하시는지, 최대한 빨리 처리 진행 하겠다 답변을 드렸습니다.</div> <div><br /></div> <div>당연히 그때부터 헬게이트가 열렸죠. 하루에 사오십콜씩 전화가 걸려오고 95%는 환불 및 배송 문의였습니다.</div> <div>그 중에서도 당연하게도 환불 건이 압도적이었구요.</div> <div><br /></div> <div>그 정도는 당연하다고 생각했습니다. 세달 동안 배송이나 환불이 거의 진행되지 않았는데 당연한 것 아니겠습니까.</div> <div>그런 업무적인 과부하는 스트레스가 아니었습니다.</div> <div><br /></div> <div>문제는 사입이 아닌 물품중에 (주로 자체제작) 재고가 아닌 물품은 가져올 생각도 안하고 거의 제자리였습니다.</div> <div>그게 다 미배송 건으로 쌓이게 되는거죠.. </div> <div><br /></div> <div>환불도 제가 리스트업해서 메일로 거의 이틀에 한번꼴로 사장님께 드렸습니다만, 소용이 없었습니다.</div> <div>이걸 다 환불해주면 저희가 어떻게 먹고 살겠어요 하면서 하루에 열두번씩 전화오는 강성 애들이나</div> <div>전자상거래 위원회나 경찰서에서 사기혐의로 신고가 들어온 건들만 환불을 해줬습니다.</div> <div><br /></div> <div>여기까진 어떻게 이해한다고 쳐도, 문제는 또 있었습니다.</div> <div><br /></div> <div>미배송건이 3개월건만 있는 것이 아니었습니다..</div> <div>심지어는 작년 11월에 주문한 걸 아직도 배송도, 환불도 안한 건들이 있더군요.</div> <div><br /></div> <div>그래서 6개월간 미배송건들을 조회해봤더니 이럴수가... 무려 700건이 넘는 건들이 미배송건이었습니다.</div> <div><br /></div> <div>미배송건은 말 그대로 돈은 받았는데 물건을 보내지 않은 건들입니다.</div> <div>환불도, 반품건도 포함되지 않는 순수한 "돈만 쳐먹고 물건을 보내지 않은" 건 들이지요.</div> <div><br /></div> <div>아우터는 최소 10만원에서 30만원, 가죽자켓 같은건 50만원정도 되고, 그 이상의 품목도 있습니다.</div> <div>물론 싼 건들도 있는데.. 매출 잡히는 것 보면 평균적으로 건당 20만원 정도라고 보면 될 것 같습니다.</div> <div><br /></div> <div>700건에 20만원이라고 치면 무려 1억 4천만원을 그냥 꿀꺽 한 것이나 마찬가지인 거죠.</div> <div><br /></div> <div>관리자 단 메인 에서 볼때는 미배송건 모니터링이 삼개월 치로 고정이 되어 있습니다.</div> <div>제가 있는 동안엔 계속 환불해달라 발송하게 사입해달라 귀에 못이 박히게 말해서 최대한 줄여봤는데.</div> <div><br /></div> <div>그렇게 줄이고 줄이고 줄였던 건이 150건까지 찍어봤습니다.</div> <div>제가 처음에 들어왔을 때는 400건 정도였던 것으로 기억합니다. (두달 반 정도 일했습니다.)</div> <div><br /></div> <div>제가 나오기 얼마 되기 전에도 하는 말이 이 사이트 이제 너무 많이 안 좋은 말이 들어오니까</div> <div>사이트 하나 새로 파야겠다고 합니다.</div> <div><br /></div> <div>퇴사하고 나중에 알고 봤더니 이 쇼핑몰, 2010년만 해도 다른 이름으로 운영했다는 사실을 알게 됐습니다.</div> <div>퇴사하는 시점에서 내가 나가면 과연 얼마나 오래 정상적으로 운영할까 모니터링 했더니 딱 이주 가더군요 ㅎㅎㅎ</div> <div><br /></div> <div>지금 보니까 게시물 답변도 안 달고, 문의 보면 퇴사하기 전부터 미배송건 회원들의 문의입니다.</div> <div><br /></div> <div>물론 문의 게시판은 설정 상 비밀글밖에 작성 안되고, 제목도 고정되어 있으며, 회원만 작성 가능합니다. ㅎㅎㅎㅎ</div> <div><br /></div> <div>이것들을 신고할라면 어떤 루트를 통해야 할까요?</div> <div><br /></div> <div>얘네들 대처하는 거 보면 신고건들은 바로바로 클리어 합니다. 환불 해주는 식으로요.</div> <div>그래서 신고를 당해도 그냥 넘어가더군요.. 일반적인 루트로 신고해서는 안될 것 같습니다. </div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">애초에 저는 피해자도 아니기도 하구요.</span></div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">자문 좀 부탁 드립니다.</span></div>