상조 콜센터에서 콜받는 업무를 맡고 있습니다.
상조회사 콜센터 시스템은
1. 상담원이 전화를 받아서 장례진행을 원하는 회원의 기본정보를 알아낸다.
2. 알아낸 기본 정보를 장례진행 업체에게 문자로 전달한다.
3. 장례진행 업체가 회원과 상담을 진행후 장례진행을 할지말지 결정한다.
4. 장례가 진행되면 상담원에게 상담완료 보고를 한다.
or
장례 진행이 취소되면 상담원에게 취소 보고를 한다.
5. 4번의 받은 보고를 토대로 상담원은 관련 사람들에게 단체문자를 전송한다.
이런 구조를 갖고있습니다.
다름이 아니라 위 시스템 진행 과정중
2. 기본정보를 장례진행 업체에게 전달한다.
의 과정중에서 제가 실수를 했습니다. 정보를 잘못 알려드렸구요.
저는 이를 바로 알아차리고 바로 정보를 원래대로 수정해서 문자로 전송 드렸습니다.
그런데 그때 저에게 문자 받으신 장례진행 업체가 수정된 문자를 발견하지 못하고
수정 전에 제가 보냈던 잘못된 정보로 장례를 진행 시켰습니다.
그 결과 30만원 정도 펑크가 났구요.
저는 그 때 분명히 정보 오류난걸 바로 파악하고 수정문자 드렸습니다.
친절하게 *금액부분에서 오타가 있어서 수정했습니다. 라고 설명도 달아서요.
그런데 그쪽에서는 수정 사항이 있었다면 전화를 했어야지 왜 전화를 안했냐고 하는 겁니다...
차라리 책임을 반씩 물면 뭐라 안하겠는 데 좀 더 신경 써서 전화까지 확실히 했어야지 왜 안그랬냐고 전적으로 제 책임이라는 겁니다...
후... 당장 집 이사도 가고 등록금도 갚아야 되고 신경 써야할 게 너무 많은데 30만원까지 떼이게 생겼습니다.
이게 전적으로 제 잘못인가요? 제 잘못이 아니라고는 할 수 없지만 그 쪽 잘못도 아예 없는 건 아니잖아요?
법적으로 해결 가능한 문제인건가요?
