<div><font size="3">단통법으로 인해 아이폰 공기기 사서 반값요금제 쓰시려는 분들이 꽤 될거라고 생각됩니다.</font></div> <div><font size="3"><br></font></div> <div><font size="3">저의 경우도 비슷한 생각으로 아이폰 공기기를 사서 사용하던 <span style="line-height:1.5;">유심만 끼워 사용하려고 했는데요.</span></font></div> <div><span style="line-height:1.5;"><font size="3">(전 기존부터 헬로모바일 사용중이었습니다.)</font></span></div> <div><font size="3">유심기변 하려는 중에 헬로모바일의 고객센터 서비스에 매우 불만이 생겨 글을 쓰게 되었습니다.</font></div> <div><font size="3"><br></font></div> <div><font size="3">글이 길어 요약글부터 남깁니다;</font></div> <div><font size="3"><br></font></div> <div><font size="3"><br></font></div> <div><font size="3"><br></font></div> <div><font size="3">[ 요약 ]</font></div> <div><font size="3">1. 유심기변 하나 처리하는데 시간이 오래 걸림</font></div> <div><font size="3">2. 고객센터에 처리 상황 확인해 달라는데 안내가 안된다고 기다리라고만 함</font></div> <div><font size="3">3. 계속 처리가 안되어 고객센터에 몇번 전화했는데 전화할때마다</font></div> <div><font size="3">   필요한 서류나 정보가 빠졌다고 보내달라고 하는데 </font></div> <div><font size="3">   그 항목들이 매번 바뀜</font></div> <div><font size="3">4. 금요일날 부터 시작해서 처리가 안되어 주말내내 새로산 폰 못쓰고 지금 이순간에도 여전히 처리가 안된상황</font></div> <div><font size="3"><br></font></div> <div><font size="3">이러고 핸드폰 공기기 사서 자기네 통신사 쓰라고 광고하냐</font></div> <div><font size="3">서비스 관리를 어떻게 하는지 모르겠네...</font></div> <div><br></div> <div>===================================================<span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">===================================================</span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>// 11월 6일 오후</div> <div><b>1. 유심 바꿔낌</b></div> <div>   아이폰6s 공기기 사서 기존에 쓰던 유심</div> <div>   (아이폰5사용중이었음)만 바꿔끼었는데 인식이 안됨</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>2. 고객센터에 전화 (1차)</b></div> <div>    개통이력이 없는 폰의 경우 헬로모바일 홈페이지를 통해 직접 기기등록을 해야한다 안내받음</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>3. 헬로모바일 홈페이지를 통해 기기등록</b></div> <div>    해당 페이지에서 기기등록 접수를 보니 별게 없음</div> <div>    단순히 모델명과 일련번호, imei 번호를 입력하는게 전부</div> <div>    이걸 왜 고객센터 전화했을때 번호 불러달라고 해서 처리하는게 안되고 고객한테 직접 홈페이지로 등록하라고 했는지 이해는 안되었지만 접수를 함</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>4. 기기등록후 시간이 꽤 지났는데 처리가 안됨</b></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>5. 고객센터에 전화 (2차)</b></div> <div>    안내대로 홈페이지 통해 기기등록했는데 아직도 유심인식 안된다니 최소 3시간 걸린다고 함.</div> <div>    기기등록할때가 오후 4시정도여서 3시간 후면은 영업시간(오후6시)이 지나면 처리안될것 같고 다음날이 주말이니 바로 처리할 수 있는 방법이 없냐니까. 없다고 안내받음. 오후6시 지나도 처리되고</div> <div>오늘내로 개통될 것이니 기다리라고 함</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>6. 고객센터에 전화 (3차)</b></div> <div>    기기등록후 3시간이 넘도록 처리가 안되길래. 다시 전화하니 무조건 기다리면 된다고 기다리라고만 함.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>7. 결국 유심인식 안된 상태로 주말을 보냈음.</b></div> <div>    토요일에 홈페이지 고객센터 통해서 상담글로 항의글 보내면서 상황설명과 빠른 처리 해달라고 글을 남김. </div> <div>응답이 왔으나 설명은 하나도 없고 주말이라 처리가 안되니 긴급으로 처리하도록 전달하겠다는 메일만 받음.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>// 11월 9일 오전</div> <div><b>8. 고객센터에 전화 (4차)</b></div> <div>    오전 11시경 되도록 아무처리도 안되고 안내도 없어 다시 고객센터에 전화</div> <div>    기기의 mac 주소도 알려줘야 한다고 해서 통화로 알려주려 하니 메일로 해당 정보들이 보이도록 캡쳐 혹은 사진을 보내달라함</div> <div>(이럴거면 홈페이지의 기기등록 메뉴는 왜 둔건지 모르겠음)</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>9. 필요서류 메일로 보냄</b></div> <div>    가입자정보, 모델명, mac주소, imei값, 일련번호 사진찍어서 이미지 첨부해서 보냄</div> <div><br></div> <div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201511/1447055299cHRp4bNo4dsZX5y8y3hGeTOWixxGNTG5.png" width="751" height="441" alt="헬로모바일_메일1.png" style="border:none;"></div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>10. 오후 2시경 고객센터로부터 응답옴</b></div> <div>     8번에 전화했을때 강력히 어필하여 긴급으로 처리 해주겠다더니 오후 2시에 전화옴. 그것도 완료되서 전화온게 아니었음.</div> <div>    9번에 메일로 보냈던 내용들은 원래 필요없었고 구매영수증이 있으면 된다고 함. 구매영수증을 메일로 보내달라함</div> <div>(왜 구매영수증을 보내달라고 하는지 이유를 알 수가 없음)</div> <div>(다시한번 말하지만 이럴거면 홈페이지의 기기등록 메뉴에는 왜 구매영수증 첨부 항목이 없는 것임??)</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>11. 구매영수증 메일로 보냄</b></div> <div>     구매영수증 스캔해서 첨부하여 메일로 보냄</div> <div><br></div> <div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201511/1447055427iMPGRNxCfOLzSLNbDLHg9rKubpHmf.png" width="739" height="754" alt="헬로모바일_메일2.png" style="border:none;"></div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><b>12. 고객센터에 전화 (5차)</b></div> <div>     메일 보냈다니 확인되었고 또 3시간 기다리라고 함.</div> <div>    이래저래 구매영수증 찾아오고 스캔해서 메일 보내느라고 오후 4시경에 보냈는데 왠지 오늘 또 안될거 같음.</div> <div>      </div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>헬로모바일 쓰려는 사람들은 이런 일이 있었다는걸 참고했으면 함.</div> <div>참고로 친구도 헬로모바일 쓰고있었고 이번에 아이폰6s 샀는데 비슷한 문제때문에 3일동안 시간 버리고 유심칩만 3번사서 돈만 날림. </div> <div>헬로모바일로부터 어떠한 보상도 없었음.</div>