단통법으로 인해 아이폰 공기기 사서 반값요금제 쓰시려는 분들이 꽤 될거라고 생각됩니다.
저의 경우도 비슷한 생각으로 아이폰 공기기를 사서 사용하던 유심만 끼워 사용하려고 했는데요.
(전 기존부터 헬로모바일 사용중이었습니다.)
유심기변 하려는 중에 헬로모바일의 고객센터 서비스에 매우 불만이 생겨 글을 쓰게 되었습니다.
글이 길어 요약글부터 남깁니다;
[ 요약 ]
1. 유심기변 하나 처리하는데 시간이 오래 걸림
2. 고객센터에 처리 상황 확인해 달라는데 안내가 안된다고 기다리라고만 함
3. 계속 처리가 안되어 고객센터에 몇번 전화했는데 전화할때마다
필요한 서류나 정보가 빠졌다고 보내달라고 하는데
그 항목들이 매번 바뀜
4. 금요일날 부터 시작해서 처리가 안되어 주말내내 새로산 폰 못쓰고 지금 이순간에도 여전히 처리가 안된상황
이러고 핸드폰 공기기 사서 자기네 통신사 쓰라고 광고하냐
서비스 관리를 어떻게 하는지 모르겠네...
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// 11월 6일 오후
1. 유심 바꿔낌
아이폰6s 공기기 사서 기존에 쓰던 유심
(아이폰5사용중이었음)만 바꿔끼었는데 인식이 안됨
2. 고객센터에 전화 (1차)
개통이력이 없는 폰의 경우 헬로모바일 홈페이지를 통해 직접 기기등록을 해야한다 안내받음
3. 헬로모바일 홈페이지를 통해 기기등록
해당 페이지에서 기기등록 접수를 보니 별게 없음
단순히 모델명과 일련번호, imei 번호를 입력하는게 전부
이걸 왜 고객센터 전화했을때 번호 불러달라고 해서 처리하는게 안되고 고객한테 직접 홈페이지로 등록하라고 했는지 이해는 안되었지만 접수를 함
4. 기기등록후 시간이 꽤 지났는데 처리가 안됨
5. 고객센터에 전화 (2차)
안내대로 홈페이지 통해 기기등록했는데 아직도 유심인식 안된다니 최소 3시간 걸린다고 함.
기기등록할때가 오후 4시정도여서 3시간 후면은 영업시간(오후6시)이 지나면 처리안될것 같고 다음날이 주말이니 바로 처리할 수 있는 방법이 없냐니까. 없다고 안내받음. 오후6시 지나도 처리되고
오늘내로 개통될 것이니 기다리라고 함
6. 고객센터에 전화 (3차)
기기등록후 3시간이 넘도록 처리가 안되길래. 다시 전화하니 무조건 기다리면 된다고 기다리라고만 함.
7. 결국 유심인식 안된 상태로 주말을 보냈음.
토요일에 홈페이지 고객센터 통해서 상담글로 항의글 보내면서 상황설명과 빠른 처리 해달라고 글을 남김.
응답이 왔으나 설명은 하나도 없고 주말이라 처리가 안되니 긴급으로 처리하도록 전달하겠다는 메일만 받음.
// 11월 9일 오전
8. 고객센터에 전화 (4차)
오전 11시경 되도록 아무처리도 안되고 안내도 없어 다시 고객센터에 전화
기기의 mac 주소도 알려줘야 한다고 해서 통화로 알려주려 하니 메일로 해당 정보들이 보이도록 캡쳐 혹은 사진을 보내달라함
(이럴거면 홈페이지의 기기등록 메뉴는 왜 둔건지 모르겠음)
9. 필요서류 메일로 보냄
가입자정보, 모델명, mac주소, imei값, 일련번호 사진찍어서 이미지 첨부해서 보냄
10. 오후 2시경 고객센터로부터 응답옴
8번에 전화했을때 강력히 어필하여 긴급으로 처리 해주겠다더니 오후 2시에 전화옴. 그것도 완료되서 전화온게 아니었음.
9번에 메일로 보냈던 내용들은 원래 필요없었고 구매영수증이 있으면 된다고 함. 구매영수증을 메일로 보내달라함
(왜 구매영수증을 보내달라고 하는지 이유를 알 수가 없음)
(다시한번 말하지만 이럴거면 홈페이지의 기기등록 메뉴에는 왜 구매영수증 첨부 항목이 없는 것임??)
11. 구매영수증 메일로 보냄
구매영수증 스캔해서 첨부하여 메일로 보냄
12. 고객센터에 전화 (5차)
메일 보냈다니 확인되었고 또 3시간 기다리라고 함.
이래저래 구매영수증 찾아오고 스캔해서 메일 보내느라고 오후 4시경에 보냈는데 왠지 오늘 또 안될거 같음.
헬로모바일 쓰려는 사람들은 이런 일이 있었다는걸 참고했으면 함.
참고로 친구도 헬로모바일 쓰고있었고 이번에 아이폰6s 샀는데 비슷한 문제때문에 3일동안 시간 버리고 유심칩만 3번사서 돈만 날림.
헬로모바일로부터 어떠한 보상도 없었음.
