<div>라고 쓰고 애플 고객지원 이용후기라고 쓰고싶네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>우선 저는 올해 2월부터 5s를 사용하고 있었습니다.</div> <div>홈버튼이 조금 유격이 있는듯 했으나 전체적으로 양품이어서 만족하며 쓰고있었죠</div> <div>그런데 제가 흙먼지가 많은 환경에 자주 있기 때문에 카메라 쪽에 먼지가 잔뜩끼었었는데</div> <div>사진 결과물에 멍자국이라고 하죠 그런게 생기고 초점을 잘 못맞추더군요</div> <div>집근처 동부대우 센터로 가서 증상을 말하니 처음엔 카메라 모듈만 수리해 줬었습니다</div> <div>전 무상이던 유상이던간에 무조건 리퍼로 진행될 줄 알았는데 부분수리가 된다더군요..</div> <div>그때 전 분명히 설명을 들었습니다. </div> <div> </div> <div>아이폰을 분해해서 카메라 모듈만 교체가 된다. 라구요</div> <div> </div> <div>그렇게 진행이 되고 (뜯으면서 측면 기스가 생기고;; 카메라 렌즈 위치를 잘못잡아서 다시 장착하는 문제가 있었으나 원래 전투적으로 써서 넘어갔습니다.)</div> <div> </div> <div>한두달 ? 있으니까 그 현상이 다시 생겼습니다. 이번엔 불량화소마냥 까만 점이 두개정도 생기더라구요</div> <div> </div> <div>그래서 아 또 센터 가야되네... 하고 있었는데</div> <div>제 실수로 무릎높이에서 폰을 떨궈 카메라쪽 투톤 유리가 금이 갔습니다...</div> <div>그래서 리퍼는 불가능한거고 저번처럼 분해한다음 모듈만 교체하던가 먼지라도 털어 달라고 해야지 마음먹고 센터에 가니</div> <div>저번에 모듈교체를 해준 기사분이 바로 이건 리퍼로 넘어가야 한다더군요</div> <div>그래서 전 한두달 전에 동일 문제로 모듈교체만 받았다 그럼 그때는 왜 모듈교체를 했는가 라고 물으니</div> <div>외부 결함이 있으면 유상리퍼로 넘어간다는 말만 반복하길래</div> <div>그럼 그냥 저번처럼 분해한다음 렌즈부분 먼지만 털어내 달라 고 요청했습니다.</div> <div>기사분은 외관손상이 있는 기기는 분해자체가 불가능하다 라고 하더라구요</div> <div>외관 멀쩡할때는 부분수리, 기기 분해가 가능하다가 외관 파손(액정이 아닌 상단투톤유리)이 있으니 유상리퍼로 몰아가는거 같아</div> <div>그냥 수리 거부하고 바로 나왔습니다.</div> <div> </div> <div>너무 어이가 없어서 애플 고객지원으로 전화를 걸었어요</div> <div>위 상황을 쭉 설명해주니 애플 전문 상담사와 연결을 해주더군요</div> <div>전문 상담사는 상황을 이전 상담사에게 인계받고 바로 처리해주더라구요(무엇보다 굉장히 친절했음)</div> <div>전문상담사의 메일로 제 기기 외관사진(상하좌우측면과 파손부위)를 찍어 보내주니</div> <div>동부대우전자와 연락을 하고 저에게 연락을 주더군요</div> <div>센터방문하셔서 기기내부에 문제(침수, 내부기기 파손)이 없을시 무상리퍼해주겠다고 연락이 왔네요</div> <div>그리고 방금 동부대우센터 방문해서 기사와 상담사 유선으로 연결해 준다음 리퍼 받고 나왔습니다.</div> <div> </div> <div>이번일을 겪으면서 국내 a/s 업체(동부대우)에 실망 정말 많이했습니다. 왜 사설업체들이 지천에 널렸는지도 이해가 가구요</div> <div>하지만 애플 고객지원의 일처리는 정말 마음에 드네요</div> <div>상담사들끼리 상황 인계해서 했던 설명 또 안하는 것 부터해서, 고객대응, 피드백, 설명까지 완벽했습니다.</div> <div>왜 지니어스바가 들어와야 하는지 정식 애플스토어가 들어와야 하는지 알겠더라구요</div> <div> </div> <div>긴글 읽으시느라 수고 많으셨습니다. 공식수리업체가 마음에 안드신다면 애플 고객지원에 연락해보세요.</div>