<div><br></div>이 글을 원글이 올라왔던 냥갤에 써야 하나? 아니면 제가 자주 가는 시게에 써야 하나, 멘붕왔으니 멘붕게에 적어야 하나 고민하다가, <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그냥 자게에 넋두리라 생각하고 글 남깁니다.</span> <div> <div><br></div> <div><span style="font-size:18px;font-weight:bold;line-height:normal;">홈플러스 냄비 폭발사건의 결말</span></div> <div><font color="#ff0000"><span style="line-height:21.600000381469727px;"><a target="_blank" href="http://todayhumor.com/?bestofbest_168823" target="_blank">http://todayhumor.com/?bestofbest_168823</a></span></font></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>위 게시글에 대해 제가 댓글로 의견을 남겼더니 많은 분들이 반대 의견을 주셨더군요.</div> <div>먼저 제 댓글 내용은 아래와 같습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201407/1404774946XmubJHBXh3SL.png" width="740" height="815" alt="Cap 2014-07-08 08-15-05-098.png" style="border:none;"></div>================</div></div> <div><br></div> <div>제가 사실 댓글로 남길 때는 그나마 좋은 관점으로 이야기를 했습니다만, </div> <div>사실 마음 속으로는 대단히 불편했고 그 불편한 감정을 최대한 억누르고 최대한 공정한 측면으로 의견을 제시한 겁니다.</div> <div><br></div> <div>어차피, 이 글 자체가 냥갤에 올라온 만큼 집사님들의 전폭적인 공감대가 형성되었던 것도 있다 보니, <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">어찌보면 많은 분들이 한 발 물러서서 생각하지 않을 것도 감안 안할 수 없었던 것 같구요.</span></div> <div><br></div> <div>....</div> <div><br></div> <div>뭐, 위 댓글 내용에 대충 제 의견이 있으니 구차한 설명은 버리고, 단도직입적으로 말해보겠습니다.</div> <div><br></div> <div>1. 제조자의 과실 때문에 폭발했다는 건 무슨 근거인가요?</div> <div>   아래는 피해자 분 께서 언급한 폭발에 관한 루리웹 원글 내용 캡쳐입니다.</div> <div><br></div> <div> <div style="text-align:left;">   <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201407/14047761571s8AwbWiHQG86g3SNCWHQEts.jpg" width="798" height="581" alt="Cap 2014-07-08 08-35-23-372.jpg" style="border:none;"></div><br></div> <div>   특히, 냄비 파열 이유가 단순히 리벳 불량이라고 단정짓는 이유가 뭐죠?</div> <div>   압력 용기도 아니고, 기본적으로 유리 뚜껑을 덮고 조리했다 하더라도 일정 압력에 뚜껑이 들리거나 증기 분출구로 공기가 빠져나가는 건<span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 당연한 이치 아닌가요?</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   사진을 보니, 유리 뚜껑은 깨지지 않았으니 유리를 반쯤 열어 조리하거나, 찬 물이 튀어서 발생하는 유리 파열 사고는 아닌 것 같네요.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   그렇다면, 혹시, 뚜껑 위에 뭘 얹어 놓은 건 아닌가요? 아니면, 발 밑에서 얌전히 놀았다던 냥이가 사실은 실수로 건드린 건 아닌가요? 더 심하게 얘기해서 소비자 과실로 몰고 갈 수 있는 더 많은 추측들이 수두룩한데, 그렇지 않았다는 걸 뭘로 증명하실거예요?</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   결과적으로 손잡이 부분 리벳이 뽑힐 정도의 압력이라면, 내용물 안쪽에 엄청난 압력이 가해졌거나, 의도적인 강한 힘으로 뽑혀졌을 수도 있는데, 그 뽑힌 이유를 뭘로 설명하실 건가요?</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   뭣보다도 가장 결정적으로 사고 현장 상황을 전혀 알 수가 없습니다. 사고 현장 사진도 하나 없고, 깨끗이 닦아 놓은 용기 밖에 안보이네요. 이러니 실질적으로 결정적 사고 단서는 찾을 수 없다는 거죠. 쉽게 말해 경찰이 수사를 하더라도 현장 보존의 원칙이 무너진 상황이지요.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   어쨌든 이 같은 경우 실제로 제조사나 소비자원에 원인 분석을 의뢰하면, 기본적으로 파열 부위에 대한 파열 상태 정밀 조사, 사고 재현 실험을 해 보고 그 원인 관계를 면밀히 비교해 보고 과실의 책임을 판단합니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   제가 보기엔 적어도 기술적인 검증 없이는 섣불리 제조사의 과실이라고 넘겨짚는 건 분명 심각한 문제라 생각합니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">2. 보상 처리 결과가 잘 된 거라구요? 솔직이 이것도 기분 나쁩니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   일단 경우야 어쨌든, 제조사 과실로 결과가 나왔다고 칩시다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   그렇다면 소비자기본법 제16조에 의거한 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 적법하게 피해 보상을 받을 수 있습니다.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   자... 냄비와 관련한 부분 볼까요?</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"></span> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201407/1404777661tH7xLJTNUc3nF5duzAs.png" width="682" height="518" alt="Cap 2014-07-08 08-59-20-161.png" style="border:none;"></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">   아... 제품 교환 또는 구입가 환급이네요.</div> <div style="text-align:left;">   그러면 9,900원 받고 땡?</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">   아니!!! 이건 말도 안된다구요?? 물질적/신체적 피해가 있지 않냐고?</div> <div style="text-align:left;">   네. 맞아요. <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그래서 제조물책임법이 있습니다.</span></div> <div style="text-align:left;">   제조자의 책임으로 인한 소비자의 인적/물적 피해 발생 시에는 그 피해 금액을 산정해서 보상하는 게 맞습니다.</div> <div style="text-align:left;">   그래서, 이 경우에 대비해서 기업들은 제조물책임보험(PL보험)에 가입하여 소비자 피해 구제에 활용합니다.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">   이 같은 경우, 제조사(또는, 유통사)는 PL보험사를 통해 고객의 피해를 구제하게 됩니다.</div> <div style="text-align:left;">   그러면, 보험사가 고용한 "손해사정인"을 통해 피해자의 피해 규모를 파악하고, 보상 금액을 산정하여 보험사에 보험 금액을 산정해서 알려줍니다.</div> <div style="text-align:left;">   여기에 산정된 보험금은 우리가 자동차 사고 났을 때 보험사에서 산정하는 것과 비슷합니다.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">   이게 정상적인 피해구제인 거예요.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">   그런데, 저 피해자 분은 어떻게 진행했습니까?</div> <div style="text-align:left;">   난 데 없는 유기동물 단체에 기부? <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이건 뭐죠?</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   "인터넷에 이슈도 됐고, 언론에 보도도 됐으니 많은 사람들에게 충격을 안겨줬으니 회사가 책임지고 그들에게도 사회적 보상하라?" 이건 또 무슨 논리인가요?</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   까놓고 얘기해서, 이번 사건을 이슈화 한 건 회사가 아니라 피해자 당사자분 아니신가요?</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   사고가 났으면, 적법한 절차에 따라 피해를 보상 받으면 되는 거고, 그 결과를 수용하지 못하겠으면 제도적 장치(한국소비자원 분쟁조정위원회에 의뢰한다거나 민/형사상 소송을 한다거나)를 이용하시면 됩니다.</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   '이렇게 이슈화됐으니, 회사 명예 회복을 할 수 있게 기회를 주마. 너네 기부해! 그러면 내가 너희가 기부했다고 알려줄께'</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   이런 건가요? </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">대놓고 갑질하시는 건가요?</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">   이거, 까놓고 얘기해서 언론사들이 "회사 비리 같은 거 덮어줄테니 1억짜리 광고 넣어!" 하는 거랑 뭐가 다른가요?</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">...</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">요즘 사회적으로 블랙컨슈머(회사에 불만을 제기하여 이를 빌미로 과대한 보상이나 사과를 요구하는 소비자)에 대해 이슈가 많습니다.</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">아울러, 최근 감정노동자(고객의 기분을 좋게 하기 위해 특정한 감정 상태 연출을 업무적으로 요구하는 직업 형태)에 대한 인권 문제에 대해서도 말이 많습니다.</span></div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div style="text-align:left;">저 분은 본인이 인지하지 못한 상황에서 이미 "블랙컨슈머"로 행동하고 계신 겁니다.</div> <div style="text-align:left;">회사의 클레임 대응 담당자는 저 분을 응대함에 있어 엄청난 스트레스를 받았을 거라는 것도 충분히 예상 가능합니다. 그러다보니 의사소통의 실수도 있었을 것이고, 이 때문에 담당자들이 계속 당황스럽게 행동하지 않았을까 생각되네요.</div> <div style="text-align:left;">물론, 회사가 최초 대응 시 부터 침착하게 고객을 잘 설득하고, 적법한 절차를 잘 실행했다면 쌍방이 더이상 잘못된 길로 접어들지 않았을 지도 모르죠.</div> <div style="text-align:left;">이건 따지고 보면 누가 더 잘했고 잘못했다를 가를 수 없는 문제이기도 합니다.</div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div style="text-align:left;">우리나라의 경우 소비자 권익 보호를 위한 제도적 장치와 사회적 기반이 매우 잘 돼 있는 국가 중 하나입니다.</div> <div style="text-align:left;">법규도 잘 정비되어 있고, 큰 규모의 소비자 단체도 10여 개에 이르고, 인터넷의 여론이나 언론의 관심도 매우 각별하죠.</div> <div style="text-align:left;">그러다 보니, 대부분의 기업들은 소비자들에게 함부로 대하지 못합니다.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">문제는, 이 같은 사회적, 제도적 장치 하에 있는 소비자들의 성숙도가 그리 높지 않다는 점입니다.</div> <div style="text-align:left;">이유는 분명합니다.</div> <div style="text-align:left;">우리나라는 소비자 교육을 거의 하지 않습니다.</div> <div style="text-align:left;">소비 생활에 관한 학교 정규 교육이 언제 있는지 아십니까?</div> <div style="text-align:left;">초등학교 4학년 때 딱 한 번 나옵니다. 한국 소비자원이 뭐며, 소비자분쟁해결기준이 뭐며, 표시사항 확인하는 방법, 피해 구제 방법 등등...</div> <div style="text-align:left;">이런 얘기들 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그 이후로는 하나도 없어요.</span></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">저 나이 때 초등학생들이 저거 배우면 잘 이해나 될까 모르겠습니다만, 어쨌든 배웠다 치고 다 커서 어른이 되면 그 때의 소비자 정책이나 문화도 저 때 배운 것과 똑같을까요? 절대 그렇지 않습니다.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">사람들은 살아가면서 자연스럽게 소비자 문화나 정책에 대해 알게 됩니다.</div> <div style="text-align:left;">특히나 요즘은 대부분 인터넷을 통해 이러한 사건들을 보고 간접적으로 배우게 되죠.</div> <div style="text-align:left;">그런데, 이 같이 이슈가 되는 사례들은 대부분 자극적이고, 감정적인 것들이다 보니, 실질적으로 객관성이나 타당성이 부족한 게 사실입니다.</div> <div style="text-align:left;">뭔가, 이치에 맞지 않는다 치더라도 결과가 통쾌하다 싶으면 그걸로 만족하는 것들도 많아요.</div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">아...</div> <div style="text-align:left;">뭐, 할 말이 무지하게 많습니다만, 어쨌든 제 결론은 이렇습니다.</div> <div style="text-align:left;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">"이번 사건의 진행 과정이나 결과에 대해 난 도저히 납득할 수 없고, 사람들이 박수치는 데 대해 솔직히 기분 나쁘다." 입니다.</span></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;">PS) 제발 닥반 주시기 전에 꼭 한 번 생각해 주세요.ㅠㅠ;</div></div>