<div style="text-align: center"> <div>글이 조금 길지만, 읽어볼 가치가 있을것 같아 공유해봅니다.</div> <div><br /></div></div> <div style="text-align: center">이 글에서는 메일링 리스트로 이야기를 풀어 갑니다.</div> <div style="text-align: center">메일링 리스트와 오유는 인간 관계를 중재하는 소프트웨어라는 측면에서 <span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">동일합니다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">이 글의 원문은 Clay Shirky의 글 </span><a target="_blank" href="http://www.shirky.com/writings/herecomeseverybody/group_user.html" style="font-size: 9pt; line-height: 1.5" target="_blank">Group as User: Flaming and the Design of Social Software"</a><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"> 입니다.</span></div> <div style="text-align: center">"<a target="_blank" href="http://www.yes24.com/24/goods/1941571?scode=032&OzSrank=6" target="_blank">조엘이 엄선한 소프트웨어 블로그 베스트 29선</a>(원제 : <a target="_blank" href="http://www.yes24.com/24/goods/1719257?scode=032&OzSrank=3" target="_blank">The Best Software Writing I</a>)"에서 발췌했습니다.</div> <div style="text-align: center">조엘이 누군지 궁금하다면 그의 저서 <a target="_blank" href="http://korean.joelonsoftware.com/" target="_blank">Joel on Software</a>를 참고하세요!</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><b><font size="4">"인간 관계를 컴퓨터가 중재하는 소프트웨어의 사회학을 연구할 필요가 있다."</font></b></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><font size="4"><b>- 플레임 전쟁 -</b></font></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">소셜 소프트웨어의 사용자는 단순한 개인들이 모여 이뤄진 것이 아니라 하나의 집단이다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">맨 처음으로 널리 쓰인 소셜 소프트웨어는 메일링 리스트였다.</div> <div style="text-align: center">그리고 메일링 리스트는 맨 처음으로 많은 사람의 분석 대상이 된 가상 커뮤니티였다.</div> <div style="text-align: center">그리고 지난 30여 년 동안, 메일링 리스트를 다룬 거의 모든 글에서는 <b><a target="_blank" href="http://www.terms.co.kr/flaming.htm" target="_blank">플레이밍</a></b>을 언급했다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">플레이밍이란 메일링 리스트 구성원들이 일부 맞춤법도 모르고</div> <div style="text-align: center">그래서 죽어도 싼 쓰레기 같은 녀석들과 대화하고자 할 때 공공 예절을 무시하는 행동을 의미한다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">그러나 지난 30년 동안 플레이밍에 대한 관심에도 불구하고,</div> <div style="text-align: center">소프트웨어 설계자들은 플레이밍을 단순한 부작용으로만 간주하는 경우가 많았다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><a target="_blank" href="http://netforbeginners.about.com/od/f/f/what-is-a-flame-war.htm" target="_blank">플레임 전쟁</a>을 "예상치 못했던 부작용"으로 보는 시각과</div> <div style="text-align: center">"역사적 으로 필수불가결한 것"으로 보는 시각 사이에 긴장 관계가 조성되는 데는 </div> <div style="text-align: center">두 가지 이유가 있다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><b>첫째 이유는 메일링 리스트는 컴퓨터에서 운영되는 데 반해 플레임 전쟁은 사람이 만들어가기 때문이다.</b></div> <div style="text-align: center">워드프로세스에 대한 사용자의 심리 모델은 중요도가 낮다.</div> <div style="text-align: center">워드프로세스가 다중 칼럼을 지원하면, 사용자는 다중 칼럼을 만들 수 있다.</div> <div style="text-align: center">하지만 지원하지 않는다면 만들 수 없다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">반면 소셜 소프트웨어에 대한 사용자의 심리 모델은 매우 중요하다.</div> <div style="text-align: center">예를 들어 "개인 홈 페이지"와 블로그는 기술적으로 매우 유사하다.</div> <div style="text-align: center">둘 다 로컬 편집과 글로벌 호스팅이 가능하다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><b>그런데 이 둘은 사용자가 소프트웨어를 어떻게 사용할지 인식하는 측면에서 주된 차이가 있다.</b></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">블로그는 일반적으로 독립된 사용자인 경우가 많다.</div> <div style="text-align: center">전통적인 시스템 설계에서도 개인 사용자에 초점을 맞춰왔다.</div> <div style="text-align: center">결과적으로 개인의 유연성을 극대화하는 것에 최우선순위를 두게 됐다.</div> <div style="text-align: center">그것이 집단의 목표와 배치된다 하더라도...</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">메일링 리스트에서 미처 예상치 못했지만 확실한 산출물인 플레이밍은</div> <div style="text-align: center">중재 공간에서 개인과 집단의 충돌을 보여 준 맨 처음 사례였다.</div> <div style="text-align: center">그리고 이와 유사하게, 플레이밍에 대한 초창기의 대응은</div> <div style="text-align: center">개인 사용자 중심 설계의 약점을 보여 준 초기 사례이기도 했다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">플레이밍에 대해 처음 나타난 일반적인 대응 방식은 <a target="_blank" href="http://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%84%A4%ED%8B%B0%EC%BC%93" target="_blank">네티켓</a>을 부각하는 것이었다.</div> <div style="text-align: center">네티켓은 <b>플레이밍이 개인 사용자에 의한 것이라는 가정 하에 바람직한 행동 모음</b>이었다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">모든 사용자들에게 플레이밍이 왜 나쁜지를 알려주면,</div> <div style="text-align: center">서로를 플레이밍하는 사람들이 사라지리라 생각했던 것이다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">하지만 이 방식은 먹혀 들지 않았다. 문제는 단순했다.</div> <div style="text-align: center"><b>네티켓을 가장 필요로 하는 사람들이 네티켓을 알지 못했던 것이다.</b></div> <div style="text-align: center">그들은 다른 사람의 의견에 거의 신경 쓰지 않았기 때문에 네티켓에 쉽게 설득당하지 않았다.</div> <div style="text-align: center">(게다가 그들은 플레이밍을 즐겼다. - 조엘 -)</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">흥미롭게도 네티켓은 집단의 문제점을 해결하는 데 성공할 것 같았지만 그 목표를 이루지 못했다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">플레이밍을 일삼는 사람에게 메일링 리스트로 대응하기보다는 직접 접촉할 것을 권했다.</div> <div style="text-align: center">이 기법을 시도해 본 사람들은 누구나 이 방법이 놀랄정도로 효과적이라는 사실을 알고 있다.</div> <div style="text-align: center">플레이밍을 일삼는 사람에게 직접 얘기를 하는 것이 잘 먹히는 이유는</div> <div style="text-align: center">그가 자기 잘못을 꺠달아서가 아니라 자신의 청중 한명을 잃었기 때문이다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><b>남을 플레이밍하는 행위는 단순한 개인적 표현이 아니라 사회적 상황에서의 퍼포먼스에 가깝다.</b></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">이것이 바로 "직접 접촉하는" 전략이 실패한 이유다.</div> <div style="text-align: center">사람들은 집단에 들어가면 예전과 다르게 행동한다.</div> <div style="text-align: center">1대 1로 얘기하는 것이 잠시 동안 그 사람의 행동을 잠잠하게 하는 효과는 낼 수 있어도</div> <div style="text-align: center">그것은 개인적 대화가 아니라 사회적 상황 속에서의 변화이다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">집단 환경으로 돌아오게 되면 억눌렸던 분노가 다시 폭발하게 된다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">플레이밍에 대한 또 다른 일반적인 대처법은 파일 삭제다.</div> <div style="text-align: center">이것을 보조 필터라고도 부르는데 보조 필터는 블랙리스트를 미리 지정해 놓고</div> <div style="text-align: center">소프트웨어에서 자동으로 그 사람들의 글을 거르는 데 쓰인다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">하지만 파일 삭제도 비효율적이기는 마찬가지다.</div> <div style="text-align: center"><b>왜냐하면 플레임 전쟁에서 목소리를 하나 지운다고 해서 신호 대 잡은 비가 향상되는 건 아니기 때문이다.</b></div> <div style="text-align: center">만약 어떤 플레이머가 불 같은 논쟁을 일으키는데 성공한다면</div> <div style="text-align: center">그의 게시물을 지운다고 해서 의미 없는 댓글들까지 모두 막아낼 수 없을 것이다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">그리고 지난 30년 동안 우리는</div> <div style="text-align: center"><b>"모든 사람이 X라는 사용자를 무시해 버리면, 그는 사라질 것이다."</b></div> <div style="text-align: center">라는 사실을 깨닫긴 했지만 집단 행동 논리는 그러한 결과를 내기 위해</div> <div style="text-align: center">모두가 한 목소리를 낼 수 없게 만든다.</div> <div style="text-align: center"><b><br /></b></div> <div style="text-align: center"><b>떡밥을 덥썩 무는 몇 명의 사람들만으로도 플레임 전쟁을 일으키는 데는</b></div> <div style="text-align: center"><b>충분하며, 집단이 클수록 모든 구성원에게 요구되는 질서를 적용하기가 더 힘들기 때문이다.</b></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">플레이밍은 공동체의 비극(<a target="_blank" href="http://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B3%B5%EC%9C%A0%EC%A7%80%EC%9D%98_%EB%B9%84%EA%B7%B9" target="_blank">Tragedy of the Commons</a>)이라는 경제 문제의 일종이다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">메일링 리스트에서(그리고 기타 대화 공간에서), 공유하는 자원은 바로 <span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">공동체의 관심이다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">집단 전체는 신호 대 잡음 비를 높게, 대화를 유익하게 유지하고 싶어 한다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">심지어 논쟁이 벌어지고 있는 경우에도 말이다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">그렇지만 개인 사용자들은 자신의 의사 표현을 극대화하고, 최대한 공동체의 관심을 많이 끌고 싶어 한다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="line-height: 1.5"><b><font size="2">사람들이 무관심보다는 차라리 부정적인 관심을 </font></b></span></div> <div style="text-align: center"><span style="line-height: 1.5"><b><font size="2">끄는 것을 더 좋아한다는 사실은 매우 흥미롭다.</font></b></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">그리고 집단이 클수록 누군가 어떤 식으로라도 관심을 끌어내기 위한 행동을 할 가능성이 높다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">그렇지만 플레이밍에 대해 지금까지 나온 대응 방식은</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">집단에 기초한 것이 아니라 개인적인 해결책에 초점이 맞춰졌다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">앞에서 언급한 집단 행동 논리는 이러한 개인적 해결책의 효과를 대부분 무색하게 만들었다.</span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div style="text-align: center"><font size="4"><b>- 해결을 위한 노력 -</b></font></div> <div style="text-align: center"><b><br /></b></div> <div style="text-align: center">플레이밍을 막기 위한 사회적 노력을 고려할 때 </div> <div style="text-align: center">블로그와 위키에 대해 생각해 보면 많은 도움이 된다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">블로그는 비교적 플레이밍에 의한 문제가 발생하지 않는다.</div> <div style="text-align: center">그 이유는 공동 작업 공간을 거의 제공하지 않기 때문이다.</div> <div style="text-align: center">경제학 용어로 설명하자면 블로그는 공유 공간을 폐쇄하고,</div> <div style="text-align: center">세분화하고 사유화 하는 방법으로 공동체의 비극 문제를 해결했다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">메일링 리스트의 "모든 사람이 모든 내용을 본다"는 패턴은</div> <div style="text-align: center">블로그 세계에서는 유효하지 않기 때문에 기존 청중의</div> <div style="text-align: center">관심을 빼앗을 만한 행위를 하기 어렵다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">특정 블로그 게시글의 댓글은 독자 중 극소수만이 읽는다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">위키도 공동체의 비극을 없애는 데 성공했다.</div> <div style="text-align: center">그 방법은 블로그가 사용한 것과 정반대되는 것이었다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">위키에 글을 쓰는 사람은 자신의 생각과 배치되는 </div> <div style="text-align: center">내용을 편집하거나 <span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">지울 수 있다.</span></div> <div style="text-align: center"><b style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></b></div> <div style="text-align: center"><b>다양한 논쟁거리에 대한 공동의 의견을 모아 놓은 위키백과의 역사는</b></div> <div style="text-align: center"><b>전체 내용을 왜곡하거나 삭제하기 위한 시도로 가득차 있다.</b></div> <div style="text-align: center"><b><br /></b></div> <div style="text-align: center">하지만 위키 페이지의 예전 버전은 항상 보관되기 때문에,</div> <div style="text-align: center">위키 컨텐츠에 피해를 가하기 보다는 피해를 복구하는 것이 더 쉽다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">블로그와 위키는 특정 행위를 장려하거나 비껴가게 함으로써 플레이머로</div> <div style="text-align: center">인한 피해 없이 매우 많은 사람들과 공개된 토론을 할 수 있다는 것을 증명했다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">댓글에 대한 평점을 사용자들이 직접 부과하도록 만든 슬래시닷의</div> <div style="text-align: center">중재 시스템이 있다.(오유와 같은 방법이군요.)</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">슬래시닷 설계자들은 사용자들이 커뮤니티에 이익을 주는 방법으로 </div> <div style="text-align: center">댓글에 평점을 줄 수 있도록 하는 카르마 시스템(오유의 메달시스템인가?)을 만들었다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">그리고</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">"누가 경찰관을 단속할 것인가?"</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">라는 문제를 풀기 위한 메타 중재 시스템을 만들었다.</div> <div style="text-align: center">(이 문제가 오유에서 염증이 많은 부분이었던가요?)</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center">-----------------------------------------------------------------------</div> <div style="text-align: center">여기까지만 쓰겠습니다.</div> <div style="text-align: center"><br /></div> <div style="text-align: center"> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">그들은 왜 그럴까요?</span></div> <div>그들의 심리 상태, 그리고 어떤 환경적 요인과 관련이 있을까요?</div> <div><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">이 문제는 어떻게 연구되고 이야기 되었을까요?</span></div> <div>그리고 이 문제를 겪은 선배들에게 무엇을 배울 수 있을까요?</div> <div><br /></div></div> <div style="text-align: center">원문에는 더 많은 내용과 생각이 담겨있습니다.</div> <div style="text-align: center">이 내용이 마음에 드시면 원문을 다시 읽어볼 것을 추천드립니다.</div> <div style="text-align: center"><b><br /></b></div> <div style="text-align: center"><b>끗</b></div> <div style="text-align: center"><br /></div>