며칠째 브로드밴드 콜센터와 통화중에 문제는 해결안되고 멘붕중입니다

사건의 발단은 제가 이사하면서 이전설치를 하면서 부터였습니다
방문하신 기사님이 설치를 하시면서 장비가 세개여야 하는데 
두개밖에 없다면서 분실한거 아니냐고 하시대요.저는 포장이사라 지금 그대로 온거라고했고요
그날은 이사당일이라 정신도없었고 기사분이 절대 저 두대로는 연결이 안된다고 분실신고 처리한다고 하며 두대의 장비(인터넷모뎀,셋톱박스)교체해 설치해주고 갔습니다
공유기 분실신고로 처리되었습니다

이사후 기억을 더듬어보니 작년11월에 품질불만으로 기사님 방문신청때 장비가 교체된게 기억이 나더라구요
장애건으로 방문한 기사님이 장비가 너무 노후되었다고
셋톱박스와 모뎀을 교체해주시고 가셨거든요

장비값이 청구되었기에 지난 금요일에 콜센터에 전화를 했고
11월 기사방문시에 장비교체건을 이야기 하였지만
기록이 없다합니다
제가 분실한게 맞다네요
기사분에게 확인하고 연락준다기에 알았다 했습니다

오늘 통화결과.
기사는 방문한적없고 제가 방문취소 신청을했답니다
전 귀신을 만난걸까요?ㅋ
그리고 셋톱이나 모뎀이 등록되지 않으면 사용이 불가능하다네요.전 바뀐기계로 반년동안 잘 이용했는데요

자꾸 질질끌길래
그럼 제가2015년 가입했을때 받은 장비들 기기번호(품번)
랑 이전설치할때 회수된 기기들 번호를 대조해보면 되지않냐고 확인을 해달라니 자꾸 회피하고 시간이 걸린다 그러고.뭔가 이상하네요

가입신청서를 내가 분실했으니 등기로 받아볼수있냐니까
그건 대리점서 한거니 자기는 모르겠고 자기네 전산에서만 확인할수 있다하고요

제가15년 가입시 받았던 셋톱박스는 엄청 두껍고 무거운 검정색제품이었고 이번에 회수해간 셋톱박스는 곡선으로된 얇고 가벼운 화이트색상 제품이었는데 이걸 확인해보면 장비교체건이 된거 알거아니냐했더니 제가 가입했을 당시에는 검정색 셋톱은 제공이 안되었다고 전산에 떠있다네요
도통 말도 안통하고 기기번호도 대조확인 안시키고 완전 배째라네요.이거 어떻게 해결하죠?도와주세요
오늘도 한시간 통화했는데 그중에 40분은 전화기 돌려대는통에 대기만 했네요.지치길 바라는건지



요점은 11월 품질불만건으로 방문한 기사가 장비교체 해주었는데 전산엔 기록이 없다하고 이제는 아예 기사는 방문한적이 없는걸로되어 장비분실건으로 장비변상금을 청구한 상태입니다