슈퍼 플라워 파워 문제로 데이터 손상, 저장장치 파손 문제와 고주파에 대해서 공지가 올라왔네요
저도 i5 3570 시절에 많이 구매하던 SF-500P12A 파워 사용 중에 하드 하나, SSD 두개가 고장나고 백업파일이 파손됬습니다
제 기억에는 상기 모델은 다나와 판매1위를 했고 오유에서도 많이 추천 받던 파워입니다
문제는 2011년 부터 판매한 모델이 해당되며 연장된 AS기간을 지났고 다나와 댓글에 보면 뉴젠에서 하드 여러게 설치하지 말라고
답변한 내용이 있다고합니다.
저런 댓글 답변을 한것을 보면 뉴젠에서는 오래전 부터 해당 문제를 인식했다는 겁니다
많은 사람들이 문제제기를 할때 저장장치 문제라며 발뺌하더니 하드웨어 커뮤니티에서 공론화 되고 판매량 줄어드니 이제와서
보상해주겠다고 합니다
공지 된 내용 중 하드, SSD 문제로 AS 접수 현황을 밝혔지만 대부분 사람들이 저장 장치 고장이 나면 저장 장치 문제로 인식하지
파워 문제라고 인식하지는 안습니다
파워 문제로 피해를 본 피해자는 더 많을 것 같습니다
슈퍼 플라워 파워를 사용 중 저장장치가 자주 고장나시는 분들은 한번 확인해 보시기 바랍니다
밑에 그림은 슈퍼 플라워 판매사인 뉴젠에서 올린 공지 사항 링크입니다
-공지-
슈퍼플라워 파워서플라이 HDD 오류 및 고주파 관련 건
우선 항상 슈퍼플라워 제품을 사랑해 주시는 고객 분들께 감사드립니다.
최근 커뮤니티 등에서 슈퍼플라워 파워서플라이 관련하여 이슈가 되고 있는 부분에 대해 말씀 드리겠습니다.
1. HDD/SSD 오류 관련
아래는 모델 별로 확인 된 HDD/SSD 관련 서비스 접수 현황입니다.
11111.png
일부 모델에서 주로 발생했고 해당 모델 평균 0.14% 수준입니다. 2015년 이후 출시 된 노바 시리즈나
LEADEX SILVER MT 시리즈에서는 동일 증상으로 서비스 접수 된 내역은 없습니다.
본 건과 관련하여 대만 본사와 합의한 결과 금일 이후 다음과 같이 변경 된 서비스 정책을 적용합니다.
＊ 파워의 인한 HDD/SSD 손상이 의심될 시 HDD/SSD 무상 서비스가 불가능한 경우 동일 제품 또는 동일 용량 제품으로 보상
＊ 500P12A, 600P12A, 500P12A(M), 600P12A(M), 550P12SP, 650P12SP SATA 관련 보증 기간을 기존 3년에서 5년으로 연장하고
위 보상 정책 동일 제공(기존에 해당 건으로 서비스 이력이 확인되는 고객에게는 본사로 개별 연락시 소정의 상품권 지급
2. 고주파 관련
고주파 관련 서비스 접수는 매월 약 2~3건(판매량 대비 약 0.01~0.02%) 수준입니다. 고주파 문제의 경우 잘 아시는 것처럼
사용 환경이나 시스템 구성 등에 따라 달라지는 부분으로 완벽한 해결은 불가능합니다.
다만, 다수의 사례를 분석하고 본사에 전달하여 지속적으로 개선을 위해 노력하고 있고 가능한 방법을 다각도로 적용하여
최근 고주파 관련 버시브 요청은 감소하는 추세입니다.
고주파 건에 대해서는 다음과 같이 변경 된 서비스 정책을 적용합니다.
＊ 고주파 문제로 인한 서비스 요청 시 기존 1회 교환이 아닌 제한 없는 교환 및 해결이 불가능한 경우 1개월 이내 건에
한해 타 기종 변경 또는 환불 서비스 제공
위 두가지 서비스 정책에 관해 추가적으로 좋은 의견이 있으시면 제안 부탁드립니다.
적용 가능한 제안은 적극 검토 후 본사와 협의하여 적용할 수 있도록 하겠습니다.
신속하지 못한 대응으로 심려를 드리게 된 점 다시 한번 사과 드립니다. 제품 서비스 관련하여 문의가 있으시거나 상담이
필요한 경우 고객지원센터 (02-713-4215)로 문의 바랍니다.
감사합니다.
