<div style="text-align:center;">삼성전자 시리즈5 DM500A2D-AN20</div> <div> <div style="text-align:center;"><img width="640" height="480" src="http://www.etorrent.co.kr/data/mw.cheditor/151109/7f7e91bd7b2b224c6a4dd7f881461b43_xdJrXKHAd7pd.jpg" alt="삼성전자 시리즈5 DM500A2D-AN20, .jpg" class="chimg_photo"></div><br><br></div> <div>구입년도 2013년 3월.</div> <div><br></div> <div> <div>참고) 사진을 보면 모니터 위에 깨진 강화유리 조각부분이 보이는데 까만 테두리 위에 </div> <div>       회색 띠 부분이 양면 테이프인데 저게 LCD패널 철판 테두리에 붙여서 장착하는 방식입니다.</div> <div>       근데 삼성에서는 강화유리만 교체가 안되며 <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">저게 LCD패널+강화유리 일체형이여서 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">       모두 교체해야 된 답니다.</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"> 이해되세요?</span></div></div> <div><br></div> <div>강화유리 파손.</div> <div>A/S센터에 강화유리 교체 문의.</div> <div><br></div> <div>A상담원, </div> <div>LCD패널과 강화유리는 일체형이라서 강화유리만 교체 불가.(터치스크린 방식도 아닌데 뭔 일체형?)</div> <div>그럼 LCD패널+강화유리 교체 비용이 얼마냐고 물어 봄.</div> <div><br></div> <div>194,000+36.000(교체비)=230,000원 헐~~</div> <div><br></div> <div>그래서 제가 본격적으로 이의를 제기했음. </div> <div>강화유리는 일체형이 아니라 단순히 패널에 양면테이프로 붙어 있을뿐이며, </div> <div>현재 깨진 유리 제거하고 잘 사용하고 있다고 했음.</div> <div>그리고 상식적으로 강화유리 목적이 뭐냐? 액정을 보호하는거 아니냐? </div> <div>근데 액정은 멀쩧하고 강화유리만 깨쪘는데 멀쩡한 액정도 교체? 이게 말이되냐? 묵묵부답~</div> <div>그럼 휴대폰 액정에 필름 붙여 놓고 사용하다가 필림이 손상되면 액정도 같이 교체하냐? 묵묵부답~</div> <div>최근에 휴대폰 유리?액정? 파손때 멀쩡한 액정+터치센서도 교체히고 멀쩡한건 센터가 고객동의 없이 </div> <div>꿀꺽했다가 이슈가 되어서 환불해주거나 수리비에서 차감해주는 정책으로 바꼈던게 생각나더군요.</div> <div>딱 그짓이랑 다를바가 없네요.</div> <div>고작한다는 말이 자신들은 삼성전자 메뉴얼대로 대응할뿐이다. 그부분에 대해서는 고객님의 마음을 이해한다?</div> <div>하긴 하청업체 상담원이 뭔 죄냐? 삼성 경영진이 돈 독이 오른거지....</div> <div>다시 강화유리만 개별 교체 가능한지 확인해주겠다고 하고선 6번정도 계속 항의하고 알아보고 반복하다가</div> <div>도저히 원론적인 x소리만해서 제가 제거한 강화유리랑 모니터를 함께 사진을 찍어서 보내줬는데 </div> <div>다시 전화가 왔고 자기가 실수를 했고 강화유리만 교체 가능하다고 함. 미친.사진을 보여주니 그걸로 확인한 듯...</div> <div>그전까지 얘들은 어디서 확인을 하고 끝까지 일체형이라고 말한건지...근데 이게 실수로 보임? </div> <div>실수는 한 두 번 했을때 실수지 몇 시간 동안 수십 번 확인했을때 일체형이라고 우기더니 </div> <div>사진 보내주니 바로 인정했는데 이게 실수? 빡침~~</div> <div>기술담당자한테 알아봤다면서도 일체형이라고 우기다가 </div> <div>사진 한 장에 교체가 가능하다? 실수다? 장난하냐?</div> <div><br></div> <div>자~ 그럼 강화유리 교체 비용이 얼마냐? 136.000+36.000(교체비)=172.000 헉~~ 정말? 유리값이?</div> <div><br></div> <div>근데 여러분은 여기서 뭔가 이상한점을 발견 못했는가?</div> <div><br></div> <div>맞다. 위에 일체형이라고 우길때 194.000원이였다. 근데 강화유리만 136.000원?? 그럼 LCD패널은 58,000원?</div> <div>그래서 물었다. 어떻게 유리값보다 패널값이 더 싸냐고? A상담원이 당황을 한다. </div> <div>다시 가격 확인하고 연락 주겠다고한다.</div> <div>그리고 다시 전화가 왔다. 자기가 또 실수를 했단다. </div> <div>첨에 말한 194.000원은 LCD패널 가격이고 강화유리는 제외된 가격이란다. </div> <div>이게 또 뭔 x소리인가? 뭔가 앞뒤가 안 맞지 않나? 일체형이라고 </div> <div>계속 우기면서 194.000원이라고 수십번 얘기 해 놓고선 </div> <div>강화유리가 제외된 LCD패널 가격이란다. 여러분은 납득이 가는가? 내 머리가 이상한건가?</div> <div><br></div> <div>그럼 가격을 다시 정리 해보자.</div> <div><br></div> <div>LCD패널(21.5")  : 194.000</div> <div>강회유리        : 136.000</div> <div>교체비          :  36.000</div> <div>합계            : 366.000 (이 가격이면 지금 삼성전자 모니터 몇 인치를 구입 할 수 있을까요?)</div> <div><br></div> <div>그래서 국내 및 해외 모니터 제조사 A/S센터 6군데에 전화해서 </div> <div>강화유리를 사용하는 27" 제품의 교체 비용을 물어봤다.</div> <div>가격은? 25,000~30,000원 (교체비용 포함.) 뭐지? 삼성이 미친거지? 그래서 또 물었다. </div> <div>패널과 강화유리가 일체형이라서 강화유리 교체 시 패널도 같이 교체해야 하는게 말이 되냐고 물었다. </div> <div>그럼 강화유리를 왜 달겠냐고 되려 묻는다. 강회유리는 PC방 같은 여러 사람들에게 손이 많이 타는 환경에서 </div> <div>패널을 보호하려고 장착하는건데 강화유리때문에 멀쩡한 액정도 같이 교체한다고? 웃는다. </div> <div>그리고 특수한 경우가 아니라면 그런 경우는 거의 없다고 한다. </div> <div>내가 하도 답답해서 V센터 직원한데 막장 삼성A/S에 대해서 하소연을 했다. 놀라면서 웃고만 있다.</div> <div><br></div> <div>그래서 다시 삼성A/S센터에 전화했다.</div> <div><br></div> <div>이번에는 B상담원이 전화를 받는다.</div> <div><br></div> <div>A상담원이 처음에 말했던것처럼 일체형이란다. </div> <div>또 가격도 똑같이 193.000 (LCD패널+강화유리)? 웃기지 않는가?</div> <div>그래서 10번정도 정말 LCD패널+강화유리 포함 가격이냐고? 여러번 확인하더니 틀림없단다.</div> <div>그럼 A상담원이 말한 강화유리 제외한 194,000원은 뭐냐고 물었더니 A상담원이 착각을 했을거란다. </div> <div>삼성A/S 상담원은 몇분, 몇시간동안 실수와 착각을 수십번을 하나보다.</div> <div>그리고 B상담원도 일체형이 맞다고 우긴다. 자기들 주변 선배?+기술팀에 물어봤단다. </div> <div>그럼 같은곳에서 근무하는 두 상담원들의 기술지원팀이 다르단 말인가? </div> <div>결론은 기술지원 팀장이 같은 사람이였다. 이걸 어떻게 이해 해야하나?</div> <div>A상담원이 첨에 저렇게 말했다가 나중에 실수라고 했다? </div> <div>그럼 B상담원도 수십번 확인했는데도 또 실수를 하고 있는걸까?</div> <div>그래서 잠시 생각했다. 두 상담원이 첨에 말한 LCD패널+강화유리 포함 가격이 194.000원이 맞을 수 있겠다고 </div> <div>왜냐면 2~3만원하는 강화유리가 136,000원이나 할 리가 없잖은가? </div> <div>194,000원에서 강화유리 가격 3만원을 제외하면 164.000원 이게 LCD패널 가격같다. </div> <div>실제로 삼성 22인치 모니터 가격을 보라! </div> <div>패널만 164.000원인게 여전히 비싼감이 있지만 이게 그나마 현실적이고 설득력이 있지 않은가?</div> <div>그래서 B상담원한테 A상담원에게 나한테 전화 다시 하라고 했다. </div> <div>잠시후 A상담원한테서 전화가 왔다. </div> <div>왜 B상담원과 가격이 다르고 또 B상담원은 일체형이라고 우기는가? </div> <div>이번에는 B상담원이 착각을 하고 있는거라고 한다. 서로 디스중....</div> <div>이건 개콘이다...A상담원이 그럼 기술지원팀장에게 나한테 전화하라고 하겠단다. </div> <div>기술지원 팀장에게서 전화가 왔다. </div> <div>자초지종을 아는가? 대충 알고 있단다. 그래 뭐가 문제인거 같은가? </div> <div>두 상담원이 미숙해서 그러니 이해해달란다. 그럼 누가 미숙한 상담원인가? 잠시 침묵~~</div> <div>A상담원 말이 맞단다. 더이상 대화가 불가능하고 화딱질이나서 전화를 끊고 이글을 쓴다. </div> <div><br></div> <div>12시50에 전화해서 17시47에 끝났다. </div> <div>왜 이렇게 오래 통화를 해야했던것일까? 그렇다고 답이 나왔나?</div> <div>A/S가 이렇게 힘든 일이였나? 결론도 없다. 화만 난다. 하루를 망쳤다. 지금도 기분이 엿같다.</div> <div><br></div> <div>이글을 쓰는 동안 기술지원 팀장한테서 다시 전화가 왔다. 또 실수한게 있단다. </div> <div><br></div> <div>A상담원말이 맞는게 아니라 이번엔 B상담원 말이 맞다고 한다. </div> <div>즉, 일체형이란다. 고로 강화유리만 교체가 불가능하단다. 이건 뭐 막장 드라마다.</div> <div>네버엔딩 스토리다. 컴퓨터를 삼성돼지털플라자에 들고가서 던져버리고 싶다. </div> <div>다시 말하지만 일체형이라고 우기는건 삼성전자의 지극히 막장 A/S기준에서 하는 말이다. </div> <div>기술적으로 일체형은 절대 아니라는 말이다. 일체형으로 교체하지 않을거면 하지말라는거다.</div> <div>그냥 유리전문점에 가서 강화유리 재단해서 직접 교체할까 생각중이다. </div> <div>최근 전소된 외제차 차주의 심정을 이해할것 같다.</div> <div><br></div> <div>쓰레기 삼성전자....</div> <div><br></div> <div>끝으로 적절하지 못한 표현과 과격한 단어 사용에 대해서는 양해를 구합니다. 마음 같아서는 더 확.....</div> <div><br></div> <div>참, 아고라에도 글 올렸으니깐 공감하시면 서명바랍니다.</div> <div><a target="_blank" href="http://bbs3.agora.media.daum.net/gaia/do/petition/read?bbsId=P001&objCate1=1&articleId=178029&pageIndex=1" target="_blank">http://bbs3.agora.media.daum.net/gaia/do/petition/read?bbsId=P001&objCate1=1&articleId=178029&pageIndex=1</a><br></div> <div><br></div> <div><a target="_blank" href="http://www.etorrent.co.kr/bbs/board.php?bo_table=com&wr_id=264613" target="_blank">http://www.etorrent.co.kr/bbs/board.php?bo_table=com&wr_id=264613</a><br></div> <br>