<div style="overflow: hidden" id="content_area"> <div class="tx-content-container"> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong><font size="4">난 현대자동차를 좋아한다.</font></strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><img class="txc-image" src="http://i1.media.daumcdn.net/uf/image/U01/agora/4F28E2B03651F949BF" alt="" /></span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4">◇ 가장 큰 자산은 신용<br />신용은 곧 자본이다. 중소기업이 대기업으로 커가거나 대기업이 세계적인 큰 기업으로 성장하는 열쇠는 바로 이 신용에 있다. 공신력을 가지고있어야 기업이 성장할 수 있다</font></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="2">(1983.7.29 신입사원 하계 수련대회 특강에서</font></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><img class="txc-image" src="http://i1.media.daumcdn.net/uf/image/U01/agora/4F28E2B037529C4631" alt="" /></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4"><font face=""><span style="font-family: 굴림, gulim; color: rgb(58,50,195)">* 나를 세계 수준의 대기업을 경영하고 있는 한국인이라고 남들은 평가하고</span><span style="font-family: 굴림, gulim; color: rgb(58,50,195)"> 있는지 모르지만 </span></font><font face=""><span style="font-family: 굴림, gulim; color: rgb(58,50,195)">나는 나 자신을 자본가라고 생각해 본 적이 없다.</span><span style="font-family: 굴림, gulim; color: rgb(58,50,195)"> 나는 아직도 부유한 노동자일 뿐이며 노동을 해서 재화를 생산해 내는 사람일 뿐이다.</span></font></font></span></div> <div align="center"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4">"자동차는 달리는 국기(國旗)이다. </font></span></div> <div align="left"><font size="4"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">우리의 </span><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">자동차가 수출되고 있는 나라라면 </span></font></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4">어느 곳에서나 자동차를 자력으로 수출할 수 있는 수준의 나라라는 </font></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4">이미지덕택에 다른 상품도 덩달아 높이 평가된다. </font></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4">그리고, 사실 자동차를 완벽하게 생산하면 </font></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font size="4">그 나라의 기계공업은 항공기든지 뭐든지 다 완벽하게 할 수 있다." </font></span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><img class="txc-image" src="http://i1.media.daumcdn.net/uf/image/U01/agora/4F28E2AF350F024CDC" alt="" /></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><현대 조선소에 직접 방문하여 현장 노동자에게 격려하는 고 정주영 회장></span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">정주영 현대 명예회장 어록 중에서.......</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">===========================================================================</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">난 대한민국 산업이 지금까지 오는 시간동안 만약  현대가 없었다면 우리나라의 산업화가 지금까지 되는데 걸리는 시간이 최소 10년은 더 늦어졌을거라고 생각한다. 그만큼 지금은 고인이 되신 정주영 회장이 그 때 당시에 만들어 놓은 도로와 건설, 조선, 자동차 등이 대한민국의 산업 역사에 큰 획을 그었음은 두말할 필요가 없다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">내가 어렸을 때 병으로 정주영 회장이 돌아가셨다는 뉴스가 나왔었다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">어릴 때 기억이라 기억이 잘 나지는 않지만  전국이 떠들석했었고 많은 사람들이 그의 죽음을 슬퍼하고 애도했으며 많은 어른들이 그의 죽음에 탄식을 했던 기억이 있다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">당시에는  어른들의 반응을 잘  이해할 수 없었다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">하지만 그의 남긴 업적을 자료로 보고 그의 자서전 등을 읽어보고 난 후  어떻게 이 시대에 이런 일들을 하는 것이 가능했을까?'라는 생각과 함께 인간으로서의 그에 대해 경외감과  </span><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">그 때 당시 어른들이 내뱉었던 탄식들이 이해가 되기도 했다. </span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">항상 새벽에 일어나 오늘 하루도 어떤 일을 할까? 하는 두근거림으로 하루를</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">시작했던 그였지만서도 항상  스스로 '나는 나의 아버지에 비해  게으르다'라고 말했던 정주영 회장.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">비록 5공시절 전두환에게 많은 비자금을 조성한 것을 문제로 국회 청문회에 불려나와 </span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">고 노무현 대통령과 여러 국회의원, 그리고 TV를 시청하던 전국의 국민에게</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">"5공 군사독재 시절 두려워서 비자금을 줄 수 밖에 없었다. 부끄럽게 생각한다. 국민께 죄송하다"라고 국민에게 용서를 구했던 일도 있었지만 당시 청문회에 나와서 변명이나 핑계없이 자신이 잘못한 것을 담담하게 그리고 부끄럽게 이야기를 했던 정주영 회장 .</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">그가 만든  </span><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">현대자동차를 나는 좋아한다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"> </span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>나는 현대 자동차를 싫어한다.</strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><img class="txc-image" src="http://i1.media.daumcdn.net/uf/image/U01/agora/4F28E2AF34585E5185" alt="" /></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">차량이 불량하거나 문제가 있음에도 불구하고도 소비자가 제시하는 문제를 무시하고 덮어버리는 행동을 하는 현대 자동차를 나는 싫어한다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">대한국민이 타는 차보다 외국인이 타는 자동차가 더 저렴하고 더 품질을 좋게 만드는 현대 자동차를 나는 싫어한다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">해외에서는 단 몇대의 차량에 문제가 생겨도 전부 리콜을 함에도 불구하고 국내에서는 중요한 문제가 발생했음에도 소비자에게 그 문제를 입증해라고 떠 넘기는 현대자동차를 나는 싫어한다. </span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">귀족 노조에게는 수천만원도 아까워 하지 않으면서 하청업체나 비정규직 직원에게는 </span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">차별적인 대우와 비윤리적 행동을 하는 현대자동차를 나는 싫어한다. </span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">내가 좋아했던 현대자동차는 뭐가 변했을까?</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">무엇이 현대 자동차를 변하게 만든걸까?</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>만약 정주영 회장님이 지금까지 살아계셨다면 </strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>지금의 현대 자동차를 보고 뭐하고 말을 했을까?</strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>그리고 지금의 현대자동차는 어떻게 변했을까? </strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>깨진 유리창의 법칙이란것이 있다.</strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>한 건물에 창문이 깨져있다.</strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>큰 건물로 보자면 창문 하나쯤은 별 문제가 아니다. </strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong>하지만 이 유리를 그래도 방치해두면 다른 사람이 다른 유리를 깨트리고 쓰레기를 버리고 낙서를 하고 점차 건물은 망가져간다.</strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong><u>이 건물이 망가져가는 이유는 정말 사소한 첫 이유.</u> </strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong><font color="#ff0000">바로 깨진 유리창을 교환하지 않은 것.</font></strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong></strong></span> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">범죄로 가득했었던 뉴욕 지하철을 변화시킬때 뉴욕 시장이 제일 먼저 한 일은 지하철에 치안인력인 경찰관을 더 확대하는 것이 아니라 뉴욕 지하철 벽에 난무해있던 벽의 낙서를 지우는 사소한 일이었다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong><u>깨진 유리창의 법칙은 범죄 심리학 뿐만이 아니라 경제에서도 그대로 적용된다.</u></strong></span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">아주 사소한 작은 문제가 기업 전체에 영향을 미친다는 것이다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">아주 작은 문제가 시간이란 괴물과 만나버리기 시작하면 </span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">기업의 운명을 좌우한다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">그래서 지금은 고인이 된 삼성 명예회장인 이병철 회장이  강조했던 단어</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong><font size="5">경청</font></strong></span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">정말 잘돌아가는 회사는 어떤가를 확인해보면</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">고객센터와 서비스 센터를 보면 알 수 있다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">국내 1위 핸드폰 제조사인 애니콜과 다른 제조사의 서비스 센터를 가면 처음 분위기부터 다르다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">아주 작은 문제를 놓치지 않고 반영한다. 고객을 정말 우선시한다는 느낌을 받는다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">문제가 비록 고객의 실수일지라도 일단 고객이 불편함을 느꼈다면 사과를 먼저하고 원인을 찾는다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">기업의 작은 유리창이 깨어짐을 바로 확인하고 즉각 수리를 하는 것이다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">(난 삼성을 별로 안좋아하지만 이런 부분은 대단한 점이다. </span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">어쩌면 깨진 유리창을 빨리 복구 하려는 움직임들이 지금까지의 삼성 애니콜과 삼성전자를 유지해 왔다고 본다. 하지만 이번에 옴니아2라는 깨진 유리창을  복구하지 않고 그대로 방치하는 삼성을 봤을 때 삼성의 위치는 시간의 괴물과 만나서 분명 추락할것이라</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">나는 확신한다. 애플도 역시 인터넷을 보면 모니터가 뿌옇게 되는 현상 등의 깨진 유리창을 방치해두는데 과연 애플도 깨진유치창들과 시간이라는 괴물을 만난 후 어떻게 변해갈지 참 궁금하다)</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">지금 대한민국 소비자는 대한민국 자동차 회사에게 말을 하고 있다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><strong><font color="#ff0000" size="5">당신의 회사 이곳에 유리창이 깨져있소!!!!!</font></strong></span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">현대 기아에게는 </span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">국내외 차량에 대한 가격 차이와 에어백 </span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">그리고 차량 문제를 인정하지 않는 고객을 기만하는 태도.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">쉐보레는 차량 내부 침수현상과 자동미션의 문제.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">그리고 쌍용자동차 역시 자동차를 팔면 그만이라는 태도.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">르노 삼성자동차에게도 역시 마찬가지로 소비자는 외치고있다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt"><font color="#ff0000" size="5"><strong>당신의 회사 이곳에 유리창이 깨져있소!!!!</strong></font></span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">기업은 언제 알아차릴까?</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">변화하지 않는 기업은 도태된다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">지금과 같이 정보화 시대는 2분법적인 사고방식이 지배한다.</span></div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">고객은 어떤 현상에 만족과 불만족을 생각할 뿐 나름 좋고 나름 나쁘다라는 방식은 점점 없어진다. 결국 시간이라는 괴물안에서 불만족이 쌓이는 회사는 도태될수 밖에없다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">난 하루라도 빨리 우리나라의 자동차 제조사들이 자신의 깨진 유리창을 알아차리고 빨리 변화해주길 기다린다.</span></div> <div align="left"> </div> <div align="left"><span style="font-family: '994268_12'; font-size: 12pt">그런 변화의 바람을 기다려본다.</span></div> <div align="left"> </div></div></div>