안녕하세요. 카카오 배틀그라운드의 GM프리모스크 입니다.
보내주신 소중한 문의는 감사히 받아 보았습니다.
타 서버 플레이어와 경기가 매칭 되는 현상에 대한 내용을 보내주셨네요.
안내에 앞서, 매칭 문제로 인해 플레이어님께 심려를 끼친 점 깊이 사과드립니다.
현재 카카오 서버 이외의 플레이어와 간헐적으로 매칭 되는 현상이 확인되어
개발사와 함께 원인 파악 및 조치를 위해 노력하고 있습니다.
그리고 해당 현상은 국내외 서버 통합을 추진하기 위한 사전 작업이 아니며,
스팀 서버와 카카오 서버는 분리 운영되고 있고 통합할 계획은 없는 점 다시 한 번 말씀 드립니다.
관련 현상에 대하여 안내된 공식 홈페이지의 공지사항은 아래를 참고 부탁드립니다.
[간헐적으로 스팀 서버의 플레이어와 매칭 되는 현상 관련 안내 바로가기]
다시 한 번 플레이어님의 게임 이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송하다는 말씀 드리며,
확인 및 조치 완료 즉시 공식 홈페이지를 통해 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.
고맙습니다.
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두번째 답변
[안녕하세요. Daum게임 고객센터입니다.요청주신 질문에 대한 답변드립니다.아래 내용을 참고해 주세요.]
안녕하세요. 카카오 배틀그라운드의 GM프리모스크 입니다.
보내주신 소중한 문의는 감사히 받아 보았습니다.
타 서버 플레이어와 경기가 매칭되는 현상에 대해 다시금 문의를 보내주셨네요. 안내에 앞서, 다시 한 번 매칭 오류로 인해 플레이어님께 심려를 끼친 점 사과드립니다. 먼저, 문의하신 매칭 오류 현상은 금일(12/02) 수정이 완료되어 현재 정상적으로 매칭되고 있는 점이 확인되었습니다. [스팀 서버 플레이어와 간헐적 매칭 이슈 관련 대응 완료 안내]매칭 오류 조치 사항에 대한 보다 자세한 내용은 위 공지사항을 통해 확인할 수 있습니다. 이후에도 동일한 문제가 발생하는지에 대해 지속적으로 모니터링을 진행하여 플레이어님들께 원활한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선의 노력을 아끼지 않을 것을 약속드립니다. 끝으로, 요청하신 구매 취소에 대해서는 게임 구매 일시로부터 닉네임 생성 및 게임을 이용하지 않은 상태에서 7일 이내에 문의를 접수해 주셔야만 확인 후 도움을 드리고 있습니다. 구매 취소 조건은 모든 플레이어님들께 동일하게 적용되어 있으며 플레이어님께서는 게임 구매 이후 7일이 경과된 것으로 조회되어 이례적인 도움을 드리기 어려운 점 양해 말씀드립니다. 다시 한 번 매칭 오류로 인하여 심려 끼친 점 고개 숙여 사과드리며, 차후에는 보다 쾌적한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 더욱 노력하는 카카오 배틀그라운드가 되겠습니다. 고맙습니다.
