<div id="aline-235"> <div id="aline-235" style="font-family: sans-serif"><font size="4"><b>들어가기전에.. </b></font></div> <div id="aline-235" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-235" style="font-family: sans-serif"><span style="line-height: 27px"><font size="2">이번에 8/13일 패치 동영상에 '유저와 소통잘하는'이란 문구가 나와서 올려봅니다</font></span></div> <div id="aline-235" style="font-family: sans-serif"><font size="2">워워 글 길다고 긴장하지마세요 아래에 친절하게 세줄요약해드릴께요~</font></div> <div id="aline-235" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-235" style="font-family: sans-serif">운영 문제는 2013년 6월경 기준으로 어느 정도 서비스 기간이 축적되면서 어느 정도 해소되는 추세이며, 특히 서버 측면에서는 많은 개선이 이루어졌다. 하지만 여전히 아래 나열된 문제들은 완전히 해소되었다고 보기에는 무리가 있다.<span id="line-235" class="line-anchor"></span></div><br /> <div id="aline-237"> <ul style="font-family: sans-serif; padding-left: 2em"> <li>점검 등의 공지가 페이스북에는 올라오나 게임에는 없음. 그나마 페이스북은 1월 이후 운영을 포기했는지 갱신이 이루어지지 않는다. 다행히 트위터나 블로그는 꾸준히 가동 중. 하지만 이 역시 <b>소통이 되지 않고 일방적인 공지 게시에만 기능이 한정</b>되어 있다.<span id="line-237" class="line-anchor"></span></li> <li>서비스 개시 1달만에 겨우 공식 홈페이지가 생겼으나 게시판이 없다. 문의 게시판도.<span id="line-238" class="line-anchor"></span></li> <li>서비스 개시 후 1달 동안 수많은 서버문제에도 불구하고 단 한번도 정식 점검을 안함(오로지 임시점검)<span id="line-239" class="line-anchor"></span></li> <li>전화로 문의, 항의가 불가능. 액토즈 일반 전화창구는 모바일(확밀아) 쪽을 지원하지 않고, 회사쪽으로 걸면 <strong>그냥 전화를 끊는다</strong>. <a target="_blank" href="http://www.hungryapp.co.kr/bbs/bbs_view.php?pid=1080371&bcode=arthur#cur_1080429" class="externalLink named external" style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; color: #009900; text-decoration: none">문의 전화를 넣어보았습니다.</a>( 헝그리앱)<img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201308/1376450631KtmAAzX6oSh3VM47LxFauHRAqVqDJODE.png" width="771" height="876" alt="제목 없음.png" style="border: none" /></li> <li>실제 문의를 받는 쪽으로 문의를 해도 제대로 반영이 되는지 알 수 없으며, 그 답변 또한 느리다.<tt class="foot"><a title="서버를 처음 열었을 때는 문의사항에 빠른 대처를 했던 듯 하나, 이후에는 답변에 최소 1달 가까이 걸리고 있다. 답변이 안 오는 경우도 수두룩" href="http://mirror.enha.kr/wiki/%ED%99%95%EC%82%B0%EC%84%B1%20%EB%B0%80%EB%A6%AC%EC%96%B8%20%EC%95%84%EC%84%9C/%ED%95%9C%EA%B5%AD%20%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4#fn42" id="rfn42" style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; color: #551a8b; text-decoration: none; white-space: nowrap; font-size: xx-small; vertical-align: super" target="_blank">[42]</a></tt><span id="line-241" class="line-anchor"></span></li> <li>번역이나 컨텐츠 등의 기초적인 피드백을 넣어도 제대로 반영되지 않는 경우가 많다. 심지어 자신의 홈페이지에 게시된 오류제보조차 제대로 읽어보지 않고 있음. 어우동과 같은 사태에 관한 대책과 예견글을 사건 몇 주 전 이미 제보했지만 확인도 하지 않았다. 이와 마찬가지로 조금만 유저들의 목소리에 귀를 기울여도 해결하고 피해나갈 수 있는 문제들을 눈과 귀를 틀어막는 식으로 키워나가고 있다.<span id="line-242" class="line-anchor"></span></li> <li>인삿말이나 좋아요 등에 '액토즈'나 '운영'이라는 단어가 있으면 등록되지 않도록 필터링이 걸려 있다. 이를 게임 내 여론 봉쇄가 목적이라는 사용자도 있으나, 단순히 운영자 사칭을 방지하기 위한 조치라고 보는 의견이 대세이다. <del style="color: #7f7f7f">Actoz zotcA는 안막혔다</del><span id="line-243" class="line-anchor"></span></li> <li>2013년 중순에 접어들어서는 거의 보이지 않는 문제이지만, 서비스를 개시한 지 두 달이 지난 시점 근처 때에는 게임 설정에 대한 이해와 세세한 숙지를 바탕으로 하지 않은 서비스를 보인 바 있다. 요정과 강적의 구분, 시스템적인 이해, 과금 시스템 등 여러 가지 면에서 이해도가 부족하다. 사실 이해도 문제보다는 게임 운영에 대한 책임감이 부족한 문제라는 평이 대세.<span id="line-245" class="line-anchor"></span></li> <li>업데이트 및 점검관련 공지관련 부분이 다른 게임들에 비하면 영 좋지 못한 편이다. 특히 새로운 공지가 올라왔어도 게임 내에서는 이를 사용자가 즉각 파악할 수 있는 방법이 없다. 이로 인해 한밀아 공식 웹사이트나 블로그 혹은 한밀아 유저들이 모여있는 커뮤니티를 자주 들락거리지 않으면 공지 사실을 전파받지 못하는 경우가 부지기수이다. 이로 인해 물약을 마신 직후 혹은 각성/광분요정을 발견한 직후 유지보수 안내를 보고 불평과 분노를 쏟아나는 모습을 종종 찾아볼 수 있다.<span id="line-246" class="line-anchor"></span></li> <li>추가로 게임 내 업데이트에 대한 공지 자체가 다른 게임과 비교했을 때 영 좋지 않다. 서비스 초창기에는 요정시즌이 교체되어 컨텐츠가 대규모 추가되는 업데이트임에도 "<b>업데이트 점검 후에 내역을 공지하겠습니다"와 같은 초막장 공지</b>를 올려 수많은 유저들을 <a title="멘붕" href="http://mirror.enha.kr/wiki/%EB%A9%98%EB%B6%95" class="wiki" style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; color: #551a8b; text-decoration: none" target="_blank">멘붕</a>시키기도 했다. 이후로는 운영이 어느정도 안정화됐는지 컨텐츠 업데이트에 대해서는 사전 예고를 하고 있다. 그렇다고는 해도 업데이트 몇 시간 전에 공지되는 수준이라 좀 더 빠른 안내를 원하는 목소리가 많다. <del style="color: #7f7f7f">물론 초창기 막장운영을 경험한 대다수 유저들은 이렇게 해주는게 어디냐면서 체념한 상태다</del></li></ul> <div style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div style="font-family: sans-serif"> <h2 id="line-156"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">자 그럼 이제 어떤 사건사고가 터졌는지 알아봅시다 ㅇㅂㅇ~~</span></h2> <h2 id="line-156"><span style="line-height: 1.5"><font size="5">컨텐츠 분쟁조정위원회의 권고 무시 사건</font></span></h2></div> <div style="font-family: sans-serif"> <div id="aline-157">얼마 전, 약 3달전에 컨텐츠 분쟁조정위원회에 환불 관련하여 서류를 보낸 유저에게 답변이 도착했으나.. 그 답변은 이렇다.<span id="line-157" class="line-anchor"></span></div><br /> <div id="aline-159">안녕하십니까<span id="line-159" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-160" class="line-anchor"></span></div>콘텐츠 분쟁조정담당자 xxx(개인정보 보호차원에서 xxx로 씁니다)입니다.<span id="line-161" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-162" class="line-anchor"></span></div>먼저 신청하신 콘텐츠 분쟁조정을 통해 민원인분께서 원하시는 결과를 얻지 못하신 점에 대해 안타깝게 생각합니다.<span id="line-163" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-164" class="line-anchor"></span></div>저희 위원회에서는 액토즈소프트와 관련한 민원을 처리하고자 다각도의 노력을 기울여 왔습니다.<span id="line-165" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-166" class="line-anchor"></span></div><strong>2012년 말부터</strong> 액토즈소프트 민원 담당자에게 지속적으로 답변서를 제출하고 분쟁조정절차에 참가해 줄 것을 요청해 왔습니다. </div> <div id="aline-159">그러나 민원 담당자는 계속 <strong>거짓말</strong>을 하며 차일피일 답변서 제출 시간만 연장했습니다. </div> <div id="aline-159">달래기도 하고 화도 내고, 강력하게 요구하기도 하는 등 여러 방법으로 노력해 봤지만, 정말 뻔뻔스럽게 어떤 때는 <strong>답변을 이미 제출했으니 확인해 봐라</strong>, <strong>휴가 중이라서 답변 제출이 늦었다</strong>, <strong>다시 바로 보내 주겠다</strong>, <strong>담당자가 바뀌었다</strong>, <strong>급한 일이 있어서 연락을 못 했다</strong> 라는 말로 3개월 가까이 시간을 허비했습니다.<span id="line-167" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-168" class="line-anchor"></span></div>그럼에도 동 위원회에서 자꾸 재촉을 하자, <strong>최근 2달 사이에는 아예 전화도 받지 않고 있습니다.</strong><span id="line-169" class="line-anchor"></span><br />그래서 위원회에서는 회사 대표번호로 전화를 하고, 대표주소로 사건서류도 집합해서 보내기도 했습니다. 또한, 회사에서 공개하고 있는 모든 직원 이메일로도 접촉을 시도했습니다.<span id="line-170" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-171" class="line-anchor"></span></div>그러나, 이 모든 노력에도 불구하고 <strong>업체와는 완전히 연락이 두절된 상태입니다.</strong> 그래서 추가적인 분쟁조정의 진행이 불가능한 상황입니다. 이러한 상황에서 마냥 민원에 대한 답변을 연기하기보다는 민원인분들에게 이러한 상황을 알리고, 다른 강제적인 절차에 대한 안내를 드려야겠다는 판단에서 메일을 드리게 되었습니다.<span id="line-172" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-173" class="line-anchor"></span></div>콘텐츠 분쟁조정은 양당사자의 자율적 참여에 의해 분쟁을 해결하는 제도입니다. </div> <div id="aline-159"><strong>대부분의 콘텐츠 사업자들은 분쟁조정절차에 적극적으로 협력해 주고 있는 상황입니다.</strong></div> <div id="aline-159">그러나 이와 달리 <strong>액토즈소프트는 완전히 모든 연락채널을 차단하고 조정절차에 어떠한 협력도 하지 않고 있습니다.</strong><span id="line-174" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-175" class="line-anchor"></span></div>이에 조정절차의 진행이 불가능하여 조정이 종료됨을 알려 드립니다.<span id="line-176" class="line-anchor"></span><br />차후에는 강제력을 가진 법원의 재판을 통해 도움을 받으셔야 할 것으로 생각됩니다.<span id="line-177" class="line-anchor"></span><br /> <div class="indent" style="margin-left: 1em"><span id="line-178" class="line-anchor"></span></div>아무쪼록 많은 이해와 양해 부탁드립니다.<span id="line-179" class="line-anchor"></span><br />감사합니다.</div> <div id="aline-159"><br /></div></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">비록 강제성을 띠지 않는 조정이라지만.. 타 업체들과 다르게 모든걸 상큼하게 씹어주셨다. </div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">이사건으로 전화로 문의, 항의가 불가능.</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">액토즈 일반 전화창구는 모바일(확밀아) 쪽을 지원하지 않고, 회사쪽으로 걸면 <strong>그냥 전화를 끊는다</strong>. <span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">가 설명이 되었다.</span></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><br /></span></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><b style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">출처 : 엔하위키 한밀아/사건사고</b></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">==========================================================================================</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">와 정말 우리 액토즈 소통 차~~암 잘하네요 그쳐?</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">근데 우리의 액토즈가 무시한 컨텐츠분쟁조정위원회가 무엇인지 궁금하시죠?</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159"><span style="font-family: sans-serif; font-size: 9pt; line-height: 1.5">컨텐츠분쟁조정위원회란 </span><font face="sans-serif">문화체육관광부의 산하기관으로 구성원은 판사/검사/변호사 등의 법조인 9명 , 대학교수 5명 컨텐츠전문가 5명 이용자 보호 전문가 1명등의 위원으로 위촉되었으며, 변호사 및 대학교수 28명으로 구성된 '콘텐츠 공정 거래 법률 자문단'도 운영중인..곳임..</font></div> <div id="aline-159"><font face="sans-serif"><br /></font></div> <div id="aline-159"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"> <div style="text-align: left"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201308/1376451200yB1j8SzmguRg.png" width="800" height="609" alt="이런곳.png" id="image_048978060903027654" class="chimg_photo" style="border: none" /></div><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159"> <div id="aline-159"><font face="sans-serif">이 위원회의 조정안은 재판상에서 화해와 같은 효력이 발생한다고 합니다.</font></div> <div id="aline-159"><font face="sans-serif">(* 화해는 소송행위로서 법원의 확정판결과 같은 효력을 가진다고 함.)</font></div></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">와 액토즈 유저들과 소통 진짜 잘한다 ㅋㅋㅋㅋㅋ</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">=================================================================================================================</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><b>세줄요약 </b></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif">액토즈에 문의전화 넣었더니 끊음.</div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">환불안해줘서 열받은 유저가 </span><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">컨텐츠분쟁조정위원회에 고소함</span></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><b style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">근데 액토즈 </b><span style="font-size: 9pt; line-height: 1.5"><b>컨텐츠분쟁조정위원회(</b></span><b style="font-size: 9pt; line-height: 1.5">정부산하기관)의 전화 띱어서 해결이안됨. 답없음</b></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div> <div id="aline-159" style="font-family: sans-serif"><br /></div></div></div>