<div><font size="3"><font face="맑은 고딕">김용원 기자 |
[email protected]</font></font></div> <div><font size="3"><font face="맑은 고딕"><br><br><strong>뚜껑 분리 결함 소환 뒤 세탁 기능 저하, 삼성 "아직 보고 사례 없다"</strong></font></font></div> <div><font size="3"><font face="맑은 고딕"><strong><br></strong></font></font></div> <div></div> <div align="center"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><strong> </strong></font></font> <div style="text-align:center;"><strong><img src="http://www.businesspost.co.kr/news/photo/201703/43946_60931_4138.png" width="300" height="200" alt="http://www.businesspost.co.kr/news/photo/201703/43946_60931_4138.png" style="border-top-width:medium;border-left-width:medium;border-right-width:medium;border-bottom-width:medium;border-top-style:none;border-left-style:none;border-right-style:none;border-bottom-style:none;" filesize="67634"></strong></div><strong><br></strong></div> <div align="center"><font size="3"><font face="맑은 고딕">▲ 미국에서 삼성의 결함 소환된 세탁기</font></font><font size="3"><font face="맑은 고딕"><strong><br></strong></font></font></div> <div></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><strong><br></strong></font></font></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><strong>...<br></strong></font></font></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><br></font></font></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕">소비자 보고서는 “수많은 사용자들이 세탁기를 수리 받은 뒤 탈수 기능이 제대로 작동하지 않는다는 불만을 제기하고 있다”며 “삼성이 적절한 대처를 하지 못 했다는 지적이 나온다”고 밝혔다.<br><br> 삼성은 지난해 9월 미국 소비자 제품 안전 위원회 (CPSC)의 승인을 받아 세탁기 일부 제품에 결함 소환을 실시했다. 과한 진동으로 뚜껑이 분리되며 튀어나오는 결함이 발견됐기 때문이다.<br><br> 미국 소비자들이 삼성 세탁기가 폭발해 벽에 손상이 생기는 등 피해를 입었고 사고가 일어날 수도 있다며 법원에 집단 소송을 제기한 데 따른 것이다.<br><br> 삼성은 결함 소환 대상이 된 세탁기를 보유한 소비자에 신청을 받아 진동을 줄이는 수리를 진행하고 있다. 하지만 진동을 줄이는 과정에서 성능도 크게 떨어졌다는 불만이 제기되고 있다.<br><br> 한 소비자는 소비자 보고서는 통해 “우리는 대용량 세탁 기능을 보고 삼성의 제품을 구매했다”며 “광고한 것과 달리 결함 서환 뒤 세탁 기능이 저하됐다면 완전한 환불을 실시해야 마땅하다”고 주장했다.<br><br> 또 수리 뒤 기존보다 같은 양의 세탁을 진행하는 데 3배 가까운 시간이 걸려 불편하다는 말이 나온다.<br><br></font></font><strong><font size="3"><font face="맑은 고딕"> 소비자 보고서는 삼성 북미 법인에 이런 불만을 전달했지만 아직 이런 사례를 직접 보고받은 기록이 없다는 답변을 받았다고 밝혔다.</font></font></strong><font size="3"><font face="맑은 고딕"><br><br> 전자 전문 매체 엔가젯은 “삼성 정도의 대기업이라면 단순히 위탁 업체를 통해 수리를 진행하는 것 뿐 아니라 상황의 심각성을 인식하고 충분한 설명을 하는 등 고객 관리에 더욱 신경써야 할 것”이라고 지적했다.<br></font></font></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><br></font></font></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕">...<br></font></font></div> <div align="left"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><br></font></font></div> <div align="center"><font size="3"><font face="맑은 고딕"><br></font></font></div><br>