<div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>안경은 내 눈이다!! </div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>이번 사건은 소비자와 분쟁이 있었던.. 사건 입니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>아주머니 4명이 홍콩 3박4일 여행을 예약했습니다.</div> <div><br></div> <div>정해진 날자에 이분들은 홍콩으로 출국 하셨고...</div> <div><br></div> <div>그날 저녁 손님으로 부터 국제 전화를 받았습니다. </div> <div><br></div> <div> " 비행기에서 안경이 분실 되었다. 찾아 달라"</div> <div><br></div> <div>전 손님에게 여행자 보험으로 처리 할 수 있다고 알려드리면서,</div> <div><br></div> <div>해당 항공사를 통해 기내에서 발견된 안경이 있는지 알아봐 드리겠다고 했습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>다음 날 .</div> <div><br></div> <div>출근해서 바로 해당 항공사에 전화를 했습니다.</div> <div><br></div> <div>어제 홍콩에 도착한 기내에서 발견된 안경이 있는지..</div> <div><br></div> <div>돌아온 대답은 </div> <div><br></div> <div>"없다"</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>다시 현지 가이드에게 전화를 걸었습니다. </div> <div>(손님에게 전화하면, 로밍 해외통화 요금이 나온다고 뭐라고 하는 경우가 많아요)</div> <div><br></div> <div>기내에서 발견된 안경은 없습니다. 돌아오시면 보험처리 도와드리겠다.</div> <div><br></div> <div>그러곤 전화를 끊었습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>손님이 여행 후 돌아 오셔서 전화가 왔습니다.</div> <div><br></div> <div>"안경 보험처리 해달라, 그리고 여행비 환불 해달라"</div> <div><br></div> <div>잉??????</div> <div><br></div> <div>안경 보험처리는 알겠는데... 여행경비 환불???</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>전 사정을 여쭤보았습니다. </div> <div><br></div> <div><br></div> <div>손님의 주장은 이러했습니다. </div> <div><br></div> <div>"시력이 안좋은 사람에게 안경은 눈과 같다. 난 그 안경이 없어서 여행지를 볼 수 없었다. </div> <div> 관광을 보려고 가는 것인데.. 난 관광을 하지 못 한것과 같다. </div> <div> 그러니 환불 해달라.. "</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>처음엔 농담인지 알았습니다.</div> <div><br></div> <div>하지만, 시간이 조금 흐르고.. 농담이 아닌걸 알게 되었지요..</div> <div><br></div> <div>무의미한 통화가 오가다..</div> <div><br></div> <div>"여행경비 환불은 불가능하며, 이런 경우를 위해 </div> <div><br></div> <div> 소비자보호원 이라는 곳이 있다."</div> <div><br></div> <div>라는 최종 안내를 드리고 전화를 끊었지요.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>이렇게 정리되나 싶었는데..</div> <div><br></div> <div>소보원에서 전화가 왔습니다. </div> <div><br></div> <div>이러이러한 일로 00님이랑 통화를 했는데 .</div> <div><br></div> <div>저희쪽 중재를 못 받아 드리신다고 하니.. 다시 전화를 해봐라...</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>다시 손님에게 전화를 했지요..</div> <div><br></div> <div>손님은..</div> <div><br></div> <div>"소보원인가 뭔가랑 니네 회사랑 다 짜고 치는 고스돕 아니냐.</div> <div> 난 못 믿으니.. 환불 해달라.. "</div> <div><br></div> <div>소보원에선 손님에게 환불불가라는 답변을 했다고 하더군요.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>전 더이상 소모성 답변을 피하기 위해..</div> <div><br></div> <div>저희 회사 법무팀에 넘겼습니다.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>보통 법무팀으로 넘어가면 소비자는 포기하기 마련인데...</div> <div><br></div> <div>법.... 으로 하시더군요..</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>다들 예상 하셨겠지만...</div> <div><br></div> <div>그 아주머니께서 지셨지요..</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>안경을 잃어버려 관광을 하지 못 하였다... </div> <div><br></div> <div>안경을 잃어버리신건 아주머니 본인이고..</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>이 글을 읽으시며 답답했을 마음에.. 죄송한 마음을... ㅠㅠ</div> <div><br></div>