<div><br></div> <div>가입한지 얼마안된 미니징어의 미니사이다썰입니다.</div> <div><br></div> <div>아이폰6로 호갱라이프를 살고 있던 전 어느날 한통의 전화를 받습니다.</div> <div><br></div> <div>통신사 K에서 전화가 오더라구요.</div> <div><br></div> <div>부산 살아서 왠만한 02전화는 안받지만 울리지 않는 전화기가 무척이나 반가운 솔로는</div> <div><br></div> <div>상냥하게 받습니다.</div> <div><br></div> <div>"네, 여↘보<span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">↗</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">세</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">↘</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">요↗?"</span></div> <div><br></div> <div>아무튼</div> <div><br></div> <div>당시 제가하고 있었던 요금제는 2년을 쓰면 51000원 뭐 그런거였습니다. </div> <div><br></div> <div>근데, 새로운 요금제가 나왔다며 동일한 요금에 2년이라는 약정이란 말만 빠지고</div> <div><br></div> <div>요금액은 동일하다고 이야기하더군요.</div> <div><br></div> <div>제가 받던 혜택은 15기가 데이터에 100분 무료통화였습니다.</div> <div><br></div> <div>워낙 데이터를 많이 쓰는지라 15기가 정도는 보름만에 다 쓰곤 합니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 그 이후 데이터는 3G로 넘어가서 무제한으로 쓸수 있죠.</div> <div><br></div> <div>아무튼 요금액차이가 없으면 그냥 바꿔달라고 하고 고객센터 직원과 통화를 마쳤죠.</div> <div><br></div> <div>후에 딱히 데이터 걱정없이 유투브 영상을 보는데 문자한통이 띡 날라옵니다.</div> <div><br></div> <div>[데이터 소진]</div> <div><br></div> <div>????????????????????</div> <div><br></div> <div>하루만에?? 내가...????????????</div> <div><br></div> <div>뭔가 이상하다 싶어 요금제를 확인해 보니 데이터 5기가에 통화 ***분(기억이 잘..) 요금제로 바뀌어있더라구요.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>1차 열받음</div> <div><br></div> <div>내가 우리 호호갱이라도 그렇체!!!! 어?! 한글은 내가 읽을 줄 안다고!!!</div> <div><br></div> <div>전화를 합니다.</div> <div><br></div> <div>15기가의 동일한 요금제로 바꿔준다고 해놓고 5기가 짜리로 해놨더라. 바꿔달라.</div> <div><br></div> <div>근데 고객센터왈. </div> <div><br></div> <div>요근제 변경은 한달에 한번만 가능하니 다음달에 문의하세요.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>2차 열받음.</div> <div><br></div> <div>나는 이전 상담원에게 동일한 혜택의 요금제를 안내받았아서 변경한 것인데</div> <div><br></div> <div>변경된 상품이 다르다. </div> <div><br></div> <div>하지만 상담원은 변경이 어렵다는 말만합디다.</div> <div><br></div> <div>이전 상담내력 녹취, 기록된 사항 확인해봐라.</div> <div><br></div> <div>그리고 센터에서 잘못 기재한 내용에 대한 불이익을 내가 왜 당해야하나.</div> <div><br></div> <div>지금 당!장! 바꿔달라.</div> <div><br></div> <div>알아보겠다는 말로 잠시 기다리라고 하더군요.</div> <div><br></div> <div>(아마 상위관리자에게 피드백 받으러간듯)</div> <div><br></div> <div>그러더니 쿨하게 변경^0^</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그리고 다시 신나게 유튜브를 시청했습니다. </div> <div><br></div> <div>끝</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>요약</div> <div>1. 고객센터에서 동일한 요금제의 다른 상품으로 가입권유 > 가입</div> <div>2. 요금제는 같으나 데이터가 다른 상품으로 가입됨</div> <div>3. 센터에 전화 > 월1회 변경이라는 소리로 방어 > 너네잘못 당장바꿔! > ok</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>참고로 이런 센터에 전화해서 잘 안풀리면 소보원(한국소비자원)같은 곳에 찌르겠다고 하면 태도가 바뀝니다.</div> <div>물론 말도 안되는 걸로 억지 부릴때 찾는 곳이 아니라는 것은 다들 아실테니 생략.</div> <div>기타 다른 구매 사이트에서 상담할때 소보원을 언급하면, 상담원은 일단 메모합니다.</div> <div>그리고 태도가 강경하면 상위 관리자에게 넘어가거든요. 참고하시어요.</div> <div>또 상위 관지자는 한번에 안바꿔줍니다. 약 3-5회 이상 이야기하는데 해결이 안되면 넘어갑니다.</div> <div>잠깐 고객센터에 일해서 알고 있는 정보 드리고 이만 사라집니다. 총총~</div> <div><br></div> <div><br></div> <div><br></div>