<div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">안녕하세요!</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">한참 된 일이라서 기억하시는 분이 계실지 모르겠습니다. </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">저는 S인터넷사업자에게 4년 간 눈 먼 돈 150만원을 뜯겼다가 겨우 환불받았던 오징어입니다. </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;"><br></span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">저는 돈을 돌려받았지만 저같은 피해자가 더 이상 나와서는 안된다고 생각했습니다. </span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">그래서 </span><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">공정거래 위원회에</span><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;"> </span><span style="font-size:9pt;line-height:21.6px;">S인터넷사업자의 약관을 심사 요청하였고 </span><span style="font-size:9pt;line-height:21.6px;">드디어 최종 결과를 받았습니다.</span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;"><br></span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">못보셨거나 기억이 나지 않으시는 분들은 아래의 링크를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다!</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">첫 번째 글 주소 : <a target="_blank" href="http://todayhumor.com/?bestofbest_195906" target="_blank" style="color:#0000ff;text-decoration:none;line-height:1.5;font-size:9pt;background-color:transparent;">http://todayhumor.com/?bestofbest_195906</a></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">두 번째 글 주소 : <a target="_blank" href="http://todayhumor.com/?bestofbest_201861" style="color:#0000ff;text-decoration:none;background-color:transparent;">http://todayhumor.com/?bestofbest_201861</a></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">중간보고 글 : <a target="_blank" href="http://todayhumor.com/?bestofbest_201996" target="_blank">http://todayhumor.com/?bestofbest_201996</a></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="font-weight:700;">사건 개요.</span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>1. 2009년 9월, S인터넷사업자와 인터넷 서비스 1년 정기계약.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>2. 2010년 10월 4일, 우편 청구서가 이메일청구서로 동의없이 전환. (노래방사이트에서 정보수집)</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>3. 계약 연장을 인지하지 못한 상태에서 2009년 9월부터 2014년 10월 요금까지 매달 3만원 정도씩 자동이체. (계약 기간 이후 4년간 출금)</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>4. 2014년 11월 말, 사태 인지하고 항의하였으나 약관을 들어 '<span style="font-weight:700;">환불 불가</span>' 답변을 받음.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>5. 2014년 12월 초, CS팀장으로부터 '<span style="font-weight:700;">도의적 차원에서의 20만원 환불</span>'을 제안받았으나 거절함. </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>6. 2015년 1월, 소비자보호원, 미래창조과학부, 행정자치부-인터넷진흥원에 민원을 넣음.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>7. S인터넷사업자의 민원조정상담사로부터 '<span style="font-weight:700;">양측의 잘못이 반반이니 75만원 환불</span>'을 제안받았으나 거절함.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>8. 공정거래위원회에 S인터넷사업자의 약관이 불공정하며 위법이라는 내용의 민원을 넣음.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>9. 공정거래위원회 약관심사과에서 약관법위배의 소지가 있으나 <span style="line-height:1.5;font-size:9pt;">민원으로는 해결이 불가능하니 약관심사 신청을 넣으라는 답변이 와서 넣음. </span> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>10. 2015년 3월, S인터넷사업자 민원조정상담사로 부터 '<span style="font-weight:700;">전액환불 결정</span>'을 전달받음.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>11. 환불받고 편한 마음으로 약관 심사를 기다리던 중 S인터넷사업자 담당자로부터 약관심사 취하 부탁을 받아 고민을 시작함.</font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>12. 약관 심사 취하 부탁 거절함. </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font> </font></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><font>13. 공정거래위원회로부터 </font><span style="font-size:9pt;line-height:21.6px;">약관법에 위반 될 가능성이 있어서 정식 사건으로 접수하여 처리하기로 함.</span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><b>14. 마침내, 공정거래위원회 약관심사과로부터 심사 결과를 받음. </b></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><b><br></b></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">   우편으로밖에 내용을 확인하지 못해서 부득이하게 캠스캐너로 대충 올리게 되었습니다 ㅠ_ㅠ 양해 부탁드립니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">   (심사 결과 내용의 요약은 맨 밑에 써두었습니다.) </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201605/1462709362f751c27c2d5e42e487b39081056d23a0__mn108558__w1312__h1456__f165912__Ym201605.jpg" width="800" height="888" alt="1.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="165912"></div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201605/1462709368d019ffa308104cad969a6b65d91ddb9a__mn108558__w1376__h1984__f380716__Ym201605.jpg" width="800" height="1153" alt="2.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="380716"></div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201605/1462709371d2db914024ca4f3081e93308e795f214__mn108558__w1376__h1984__f315461__Ym201605.jpg" width="800" height="1153" alt="3.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="315461"></div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201605/1462709375b5fe98ca49124dd486637a82f1b63e01__mn108558__w1408__h2048__f400822__Ym201605.jpg" width="800" height="1164" alt="4.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="400822"></div> <div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201605/14627093862d8d060314f44fd8a1cb88da3d426246__mn108558__w1250__h1684__f340128__Ym201605.jpg" width="800" height="1078" alt="5.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;" filesize="340128"></div><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">저는 기간의 약정이 있는데도 자동연장이 되도록 한 약관조항은 위법이라고 주장하였으나 이는 인정되지 않았습니다. </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">S인터넷 사업자의 가입 약관에 고객이 특별한 의사표현을 하지 않아도 연장된다는 내용을 고지하고 있기 때문에 </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">이것이 고객에게 의사를 묻는 절차가 된다고 하네요. </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">하지만 <span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">더 이상 이용계획이 없음에도 </span><span style="font-size:9pt;line-height:21.6px;">약정 사실을 인지하지 못한 </span><span style="font-size:9pt;line-height:21.6px;">고객의 피해를 방지할 방책도 마련해 주었습니다!</span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;"><br></span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;"><br></span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;">기존에는 약정만료 1달 전에 청구서에 몇 줄 추가해서 한번 만료사실을 고지했었습니다.</span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;"><br></span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;">하지만 앞으로는 </span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;"><b>기존처럼 약정 만료 1달 전 청구서에 알리는 것 외에도 </b></span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><b style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">SMS 문자 서비스를 통해 </b><b style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">약정기간 만료 한 달 전, 만료 당월, 만료 후 1월, 이후 만료 후 매 12개월 마다 </b></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><b>만료 사실 및 해지 절차를 안내해준다고 합니다!</b></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">청구서와 SMS 모두에 전달되고 최소 2번 더 알려주니 </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">저처럼 인지하지 못한 채 피해보는 일이 조금은 줄지 않을까 싶습니다!</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><span style="line-height:21.6px;font-size:9pt;">저는 이쯤에서 마무리 지으려고 합니다.</span></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">S인터넷 사업자의 가입 약관을 원하는 대로 </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">완전히 뜯어 고치지는 못했지만, </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">그래도 저는 나름 만족스러운 결과네요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">사실 저는 문자 한통만 왔었어도 150만원이나 뜯기지는 않았었을 게 확실하거든요.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">(왜냐면 그 동안 스팸문자는 계속 오는 것을 확인하고 있었기 때문에-_-)</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">어쨌거나, </div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">오유가 아니었으면 이렇게까지 일을 진행하지 못했을 것 같습니다.</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;">마음 굳게 먹으라고 해주셔서 감사합니다!</div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div> <div style="font-family:gulim, Dotum, Helvetica, AppleGothic, sans-serif;color:#333333;line-height:21.6px;"><br></div>