중소기업의 작은 지점 점빵장을 하고 있습니다 <div><br></div> <div>월급은 늘 바람에 스치고..아침을 먹지 않았음으로 음슴체 입니다 </div> <div><br></div> <div><br></div> <div>소햏은 중소라고 하기는 좀 오래된 중견기업의 지방 지점의 점빵장..임</div> <div><br></div> <div>간단하게 그냥 지점장..지사장 뭐 그런건데..회사가 작아서 그냥 점빵장..이라고 그럼</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>기술&서비스 회사이다 보니 이런저런 사람들이 많은</div> <div><br></div> <div>그중 99%는 아무런 문제도 없고 문제를 해결을 해주면 오히려 고맙다고 붕어빵 이라도 사다주고 가고는 그럼</div> <div><br></div> <div>그런데 문제는...1% 임..</div> <div><br></div> <div>이..1% 때문에 90의 힘겨움을 느끼는 직원들이 안타까움</div> <div><br></div> <div>직원들 에게 항상..이야기를 해줌</div> <div><br></div> <div>" 규정과 절차가 너희를 자유롭게 하리라 "</div> <div><br></div> <div>업무프로세서 그대로 규정과 절차가 정당하다면 문제가 엄슴</div> <div><br></div> <div>그런데 간혹...</div> <div><br></div> <div>" 그건 늬들 사정이고 아몰라...빼~~~액"</div> <div><br></div> <div>하면서 막..다른 손님들도 있는데 난리난리 하는 경우가 있음</div> <div><br></div> <div>심하면 여직원 에게 막 욕도하고 막 테이블 두들기고 막 그럼</div> <div><br></div> <div>분노조절 장애가..있는거 같음</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그러면...삼실에 있다가 매장으로 나감</div> <div><br></div> <div>어지간 하면 내가 인상이 좀 좋다가 보니 웃으며 이야기하고 막 그러면 </div> <div><br></div> <div>이해하고 막 그러는데...</div> <div><br></div> <div>오히려 시비를 거는 경우가 있음</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그러면...맞대응 하기도 그렇고...</div> <div><br></div> <div>한마디..함</div> <div><br></div> <div>" 영업하는 장소에서 이러시면 곤란합니다 10분간 3회의 퇴거명령을 하겠습니다 "</div> <div><br></div> <div>그러면..대부분 반응이</div> <div><br></div> <div>- 아니..나는 그런게 아니고 사람이 왜 그리 빡빡하냐....</div> <div><br></div> <div>등등...수그러듬..</div> <div><br></div> <div>근데..거기서..</div> <div><br></div> <div>- 아니 고객에게 손님에게 사장 나오라 그래...</div> <div><br></div> <div>이러는 사람들이 있음</div> <div><br></div> <div>그러면 이런 멘트를 날림..</div> <div><br></div> <div>" 이런거 하라고 월급받는 거구요 저는 손님같은 고객은 받을 마음도 없구요 손님도 아니구요 가세요.."</div> <div><br></div> <div>그러면 또..막 욕하고 그럼.</div> <div><br></div> <div>그러면 또..이럼</div> <div><br></div> <div>- 와..환장하겠네..뭐 이따위 회사가 다 있어..사장 나오라 그래 내가 누군지 알아</div> <div><br></div> <div>  여기 인터넷에 이런거 다 올려서 망하게 할꺼야..뺴~~액 </div> <div><br></div> <div>잠들어 있던 나의 흑용렴을 깨우며 ( 이거 해보고 싶었어요...)</div> <div><br></div> <div>" 자아 지금부터 녹음 하겠습니다 이거는 동의 받을 필요도 없구요 지금부터 하시는 말씀 이후에 영업방해 와 모욕,명예훼손 의 </div> <div><br></div> <div>  근거로 사용하도록 하겠습니다 지금 계속 우리 직원들 에게 욕설하시고 업무도 방해를 하시고 퇴거를 해달라 했음에도 </div> <div><br></div> <div>  이러시면 저희도 방법이 없습니다 "</div> <div><br></div> <div>그래도..계속 뺴액..빼약..그럼</div> <div><br></div> <div>뭐..도리가 있음...112 누르고 경찰부름..</div> <div><br></div> <div>경찰 아저씨들 정말 3분 이면 도착하심..</div> <div><br></div> <div>근데 웃긴건 경찰이 오면...</div> <div><br></div> <div>세상에 이런 부당학고 억울한 경우가 있는가 하는 눈빛과 구한말 왜놈들에게 나라 빼앗긴 백성의 표정과 눈망울로 </div> <div><br></div> <div>자기가 억울하다 어쩐다 오히려 여기서 자기 협박했다 어쩐다 막 그럼</div> <div><br></div> <div>경찰이 일단 물어는 봄...</div> <div><br></div> <div>= 뭐 협박하시거나 밀치거나 하셨어요?</div> <div><br></div> <div>" 어우..그럴리가요 자아 녹음 여기 있구요 따라 오시죠 요기 CCTV 확인을 해보시죠.."</div> <div><br></div> <div>이러면 막..착해짐..막..착해짐</div> <div><br></div> <div>- 내가..이러는 사람이 아닌데 어쩌고 저쩌고 죄송하고 어쩌고 저쩌고 막..그럼</div> <div><br></div> <div>경찰 아저씨가..물어봄..</div> <div><br></div> <div>= 저기 어쩌실레요...영업방해로 신고 하셨는데 지구대 가서 조서 쓰실레요? 사과 받고 끝 내시겠어요?</div> <div><br></div> <div>단호하게..단호박..한마디..함</div> <div><br></div> <div>" 기왕 오셨는데 지구대 가서 조서 쓰시죠 영업방해 랑 모욕이랑 명예훼손 등..몆건 되겠네요</div> <div><br></div> <div>뭐..이정도면 끝..남 물론 아직까지 한번도 지구대로 가서 조서쓰고 그런적은 엄음</div> <div><br></div> <div>이정도 오기전에 사람이..막 폴더폰 이 되어서 사과하고 막 그럼</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>사실 정답은 없음</div> <div><br></div> <div>그런데 진상들이 넘쳐나고 그러는 이유는 한가지임</div> <div><br></div> <div>위에 있는 점장이나 뭐니 하는 사람들이 지들이 귀찮으니 그냥 아래의 직원들이 </div> <div><br></div> <div>욕을 먹든지 뭘 하든지 조용조용 하게 끝 내려고 직원들에게 굴종을 강요하는 거임</div> <div><br></div> <div>" 규정과 절차 " 이게 정말로 중요함</div> <div><br></div> <div>규정과 절차가 정당하다면 개개인 인격체인 직원이 굽신거리고 굽신거리고 욕먹고 죄인 취급을 받을 이유가 없음</div> <div><br></div> <div>규정과 절차에 문제가 있었다 하더라도 그것은 또 그 나람의 규정과 절차로 해결을 해야지</div> <div><br></div> <div>그것이 인격적 모욕을 감수하거나 굴종을 하라고 강요가 되어서는 않된다고 생각함</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>물론..나도 이러다 보니..위에서 마이 찍혔음..</div> <div><br></div> <div>특히 CS를 하니 뭐하니 하는 관리자들..보면 지들도 교육받을 때 무리한 요구에 대해서는 </div> <div><br></div> <div>단호하게 NO 라고 하고 강력하게 나가라고 배울낀데..</div> <div><br></div> <div>우리나라 CS 관리자나 경영진은 그냥</div> <div><br></div> <div> " 니가 참아..세상이 그래..그거 하라고 월급주는거야 "</div> <div><br></div> <div>이따위 개소리를 늘어놓음</div> <div><br></div> <div>그리고 강하게 대처하고 CS로 전화해서 어쩌고 저쩌고 하면 </div> <div><br></div> <div>저것들이 아군인지 적군인지 구분이 않됨</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>내가 점빵장 을 하면서 위에서 찍히고 찍혀서 뎅강 짤려도 </div> <div><br></div> <div>앞으로도 계속 이럴꺼임</div> <div><br></div> <div>이제 사회에 나오는 사회 초년생들..어린애들 이제 서른 되는 애들에게</div> <div><br></div> <div>" 이게 세상이다 세상이 다아 그런거지 뭐 "</div> <div><br></div> <div>이따위 소리하면...결론은 </div> <div><br></div> <div>" 늬들 앞서 살아가는 우리가 이런 개같은 세상을 만들거다 " 이런거 아님?</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>혹시나..어디 매장의 장 이시거나 고객응대 파트의 관리자들 한번 곰곰히 생각들 해보면 좋겠음</div> <div><br></div> <div>관리자 는 사람을 노예처럼 부리고 책임을 전가하고 힘든거 시키라고 있는 자리가 아니라</div> <div><br></div> <div>위에서 쏟아지는 비바람 막아주고 옆에서 버팀목이 되어야 하는거 아님</div> <div><br></div> <div>음..우찌 끝낼까 모르겠네..암튼..그럼..</div>