먼저 배경부터 설명 드릴게요. <div>제가 쓴 글을 보시면 아시겠지만 제 동생이 고인이 되었기 때문에 동생의 핸드폰 해지 신청을 했습니다. </div> <div>5월은 그냥 눈뜨고 울고 자고의 반복이라 몰랐는데 상담원이 21일인가로 확인이 된다고 하네요. </div> <div><b>그 날 남은 핸드폰 할부금과 해당 월 사용액을 한번에 결제를 끝냈고요(일시불로 현장에서 결제).</b></div> <div>2년 약정에 붙은 해약금은 사망에 의한 이유로 면제가 되었다고 하는 것까진 기억이 나네요.</div> <div><br></div> <div>문제는 여기부터인데요,</div> <div>그런데 <b>일주일 전에 고지서가 한 번 더 와서 10,150원을 납부를 하라</b>고 하더라고요.</div> <div>전화를 해보니 그 때 상담원은 <b>5월 할부금 처리가 다 안되었다</b>고 했어요. </div> <div>이해가 안 되는 부분이었지만 뭐 그럴수도 있겠다 싶어서 </div> <div>고인의 계좌를 제가 받아서 계좌주가 틀린데 이걸 어떻게 납부를 하면 좋겠냐, 고 했더니 </div> <div>그러시면 <b>전용계좌에 입금해달라고 하는 걸, 제가 정신이 없어서 그런데 고지서를 발부해주면 직접 은행에 가서 납부를 하겠다</b>고 했습니다.</div> <div><br></div> <div>그리고 어제 고지서가 새로 왔는데 </div> <div><b>-117,176원이 납부하실 금액란에 적혀 있습니다.</b></div> <div>확인을 밤에 한 터라 아까 전에 통화를 해보니 </div> <div><b>10,150원을 자동이체가 되었다고 확인이 된다</b>더군요.</div> <div>그게 언제냐니까 25일 오늘이라네요.</div> <div><br></div> <div>고지서를 새로 보내주면 내가 은행에 직접 가서 내겠다고 했는데 왜 자동이체가 되었냐, </div> <div>그리고 고지서에 마이너스 금액이 찍히는 건 또 뭐냐, 할인 받은 금액이라고 하면 이해가 되는데 그럼 내가 받아야 하느냐?</div> <div>라고 물었더니 대답을 못하고 다시 전화를 주겠다고 합니다. </div> <div>그리고 다시 전화를 받았더니<b> 10,150원은 핸드폰 할부금이 아니었다고 전 상담원이 오안내를 해주었다</b>고 합니다.</div> <div><br></div> <div>그럼 이 금액이 어떻게 나온거냐고 물었는데, </div> <div>자동이체날이 22일인데 해지를 21일에 한거라서, 청구서에는 미리 한달 금액이 다 찍혀 나오는데 하루 일찍 결제를 하신 것이다</div> <div>이런식으로 설명을 하면서 납부하실 금액은 지금 현재는 없다고 설명을 합니다. 미납도 없다고 해요. </div> <div><br></div> <div>그럼 그건 낼돈이었다 치고, 지금 고지서에 마이너스 십만원이 뭐냐고 했더니 자기네 전산상이랑은 또 다르다고만 이야길 하네요.</div> <div>납부하실 금액에 얼마라고 적혀 있나요? 라고 또 물어보는 거에요. </div> <div>여기서 좀 화가 나서 여태 뭘 들으셨냐고 화를 내고(금액을 한 댓번은 설명한 것 같은데)</div> <div>총 이용하신 금액, 할인받으신 금액, 납부하실 금액의 내용을 다시 읊어주니, 다시 알아보고 전화를 준다며 상담을 끝내고 기다리는 중입니다.</div> <div><br></div> <div>하루를 일찍 결제를 했는데 10,150원이 왜 나온건지 납득이 안 갈 뿐더러, </div> <div>자동이체가 아니라 직접 납부를 하겠다고 했는데 왜 통장에서 자동으로 이체가 되었는지도 모를 일입니다.</div> <div>해당 은행에 상담을 해보니 계좌주는 틀리더라도, 계좌 자체에 자동이체가 걸리는 부분이라 이건 통신사에서 이체 요청을 하면 빠져나간다고 합니다.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">핸드폰 해지를 하면서 자동이체도 풀어주세요 라고 요청하진 않잖아요? 다 알아서 해주는 부분 아닌가 싶어 자꾸 화가 납니다.</span></div> <div>고지서에 플러스 금액이면 무조건 내는 돈이고 마이너스는 그냥 내버려 두기만 하면 되는 건가요?</div> <div>차라리 제 전화 문제였으면 덤덤히 알아보고 전화주세요 할텐데, 이제 뭐가 궁금해도 물어볼 수 없는 동생 얘기로 속 썩으니 눈물만 자꾸 납니다.</div>