<div>얼마전에 청와대 앞에 1인 시위 시에 동시 5인까지였는데 </div> <div>최근엔 그 이상도 동시에 진행 가능하고 경찰도 친절해졌다는 기사를 봤습니다.</div> <div>최근들어 이런저런 눈에 띄는 기사들이 많네요</div> <div> </div> <div>윤리경영 신고포상금, 5억서 최대 10억까지 올렸다고 합니다.</div> <div> </div> <div>(서울 = 국제뉴스)박종진 기자 = 홈앤쇼핑(대표이사 강남훈)은 한국능룰협회컨설팅에서 주관하는 2017년 KSQI 콜센터부문 서비스 품질지수 조사에서 홈쇼핑 업계 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다. 이번 평가에서 홈앤쇼핑은 91.8점을 받으면서 5년 연속 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 홈앤쇼핑 콜센터는 전문적인 노하우로 쌓아온 운영 전략 및 상담 역량을 기반으로 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고 있다. 업계 최고의 콜센터를 유지하기 위한 다양한 활동에도 매진 중이다. 주문 고객과 막힘없이 소통하고 정확한 정보 전달이 이루어질 수 있도록 콜센터 내에 판매되는 상품들을 비치해 상담원이 실제 사용 후 고객 상담이 이루어질 수 있도록 운영 중인 샘플샵이 대표적인 사례다. 실제 홈앤쇼핑은 신상품이 출시될 때마다 사전에 상품교육을 진행하고 있다. 또, 고객을 가장해 상담원의 통화 품질을 측정하는‘미스터리 콜링(Mystery Calling)' 평가를 진행해 고객의 눈높이에 맞춰 상담할 수 있도록 응대 방향을 제시하고, 고객의 감성을 터치하는 커뮤니케이션 교육을 실시하고 있다.<br><br>  또한, 고객중심의 업무 체계 수립과 서비스를 개발하는 등 다양한 고객만족활동도 함께 전개하고 있다. 콜센터를 통해 접수된 고객의 목소리(VOC)는 유관 부서에 즉시 공유하고 개선 여부를 점검해 고객서비스 개선 활동에 적극 활용할 수 있도록 한다. 단계별·직무별 다양한 프로그램을 개발하고 필수교육과정을 이수하도록 운영하고 있다. 입사 시 상담원의 성격유형을 분석하여 상담원에 맞는 상담커뮤니케이션 방법과 취약점을 알려주어 고객과 호흡하듯 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 차별화 서비스를 시행하고 있다. 특히, 올해부터는 VIP 차별화 서비스를 도입해 고객에게 맞는 상품 추천하는 종합 컨설팅 서비스를 시행할 예정이다. CS(Customer Satisfation고객만족) 전문 강사와 전문 QA가 데일리 모니터링을 통해 개인별 맞춤 코칭을 진행하고 상담원에 맞는 새로운 교육도 기획 중이다. 홈앤쇼핑 관계자는 "앞으로도 홈앤쇼핑 콜센터는 고객의 가치를 최우선으로 생각하는 고객만족 경영을 지속적으로 실천할 것이다."며 "고객 감동 그 이상의 가치와 최고의 서비스를 제공한다는 비전 달성을 위해 최선을 다하겠다."고 말했다. 한편, 홈앤쇼핑은 상담 서비스의 질적 향상과 더불어 고객의 목소리를 더욱 가까이에서 듣기 위해 매년 '전 임직원 고객상담 체험과정'을 운영하고 있다. </div>