고객님께 알려드립니다.

LG전자는 LCD TV 일부 제품에서 발생한 ‘확산렌즈 분리 증상’에 대해 구매 시기와 상관없이 무상서비스를 진행하기로 결정했습니다. 

해당 증상은 일부 LCD TV의 백라이트에 부착된 확산렌즈가 접착불량으로 떨어져, 화면의 일부가 밝게 보이는 현상으로,

2014년 1월부터 2015년 9월까지 생산된 일부 제품에서 발생하는 것으로 파악되었습니다.

이에 LG전자는 구매 시기에 상관없이 해당 증상이 발생한 대상 모델에 대해 무상서비스를 진행키로 했습니다.

서비스에 필요한 부품은 최대한 빠른 시간 내 확보해 고객 불편을 최소화 하도록 하겠습니다.

또한, 해당 증상으로 이미 유상서비스를 받은 고객에게는 수리금액을 환급키로 했습니다.

환급 절차 및 일정은 관련 전산 시스템 구축이 완료되는 대로 LG전자 서비스 홈페이지(www.lgservice.co.kr)를 통해 추후 공지할 계획입니다. 

불편을 겪으신 고객 여러분께 진심으로 사과 드리며, 이번 건을 계기로 품질을 더욱 개선시켜 나가겠습니다.

감사합니다.  

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주로 궁금해 하시는 내용에 대해 아래와 같이 안내 드립니다.

Q1. 대상모델은 어떻게 되나요?

대상모델은 14년 1월부터 15년 9월까지 생산된 LCD TV LB시리즈, LF시리즈, LY시리즈, LX 시리즈 등 입니다. 이 가운데 일부 제품에서 해당 증상이 발생했습니다.

(대상 모델 확인 방법: TV 뒷면에 부착돼 있는 라벨에서 모델명 확인) 

Q2. 재고장 시, 무상서비스 가능한가요?

교체에 사용되는 부품은 접착불량 문제를 해결한 검증된 부품입니다. 
이에 재고장 가능성은 극히 낮지만, 만약 수리 후에도 동일 증상이 발생되면 횟수에 관계 없이 무상 서비스해 드립니다. 

Q3. 서비스 신청을 하면 바로 수리가 가능한가요?

일부 모델의 부품은 수급에 시간이 걸려 서비스가 다소 지연 될 수도 있습니다.  
해당증상이 발생한 모델명을 확인해 서비스센터로 문의하시면, 부품수급일정을 확인해 서비스 엔지니어의 방문을 예약해 드립니다.

Q4.  서비스 엔지니어 출장비도 무상인가요? 

서비스 엔지니어 출장비도 무상입니다. 

Q5. 해외직구 모델도 국내와 동일하게 무상서비스 적용 가능한가요?

해외 직구 제품도 해당 모델에 동일 증상이 발생하면 무상서비스가 가능합니다.

상세한 문의는 LG전자 서비스센터(1544-7777)로 해주시기 바랍니다.

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위와 같이 과거에 수리를 받은 분들도 보상된다고 하니 참고하시고

비슷한 증상이나 보상받지 못하는 모델인데 불량증상이 있으신 분들은 

네이버 카페 'LG TV 백라이트 액정 패널 불량 피해자 모임 http://cafe.naver.com/lgtvbacklight '(LG전자의 공식입장발표되며 18일 완전히 폐쇄됨) 

LG 백라이트 액정패널 불량 피해자 모임http://cafe.naver.com/lgbackligh (새로만들어진곳) 에 피해사례를 올려주시고

소비자고발센터 http://www.goso.co.kr/bbs/board.php?bo_table=testDB 에 접수하시기를 부탁드립니다

피해자가 많은데 생각보다 알려지지 않아서 부득이 글 올리는 것을 다시한번 양해부탁드립니다

문제가 있으면 삭제하겠습니다

엘지가 나름 대기업중에서 합리적으로 운영되고 공익도 생각하는 기업이라 이미지가 많이 좋은건 아는데요

저도 그런사람중의 하나였기때문에 엘제 제품 구입했었던거였는데

아무리 이미지 좋으면 뭐합니까

티비가 무슨 소모품도 아니고 2년마다 바꿀꺼면 누가 300만원주고 사겠어요(2년 무상수리기간 지났다고 100만원 넘게 수리비용 진단받음)

부디 그들의 올바른 경영윤리대로 소비자를 대하고 원만한 해결을 바라는 마음에 글 올립니다

읽어주셔서 감사합니다