<span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">제가 이번에 이사를 하게 됐는데, </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">아내가 좀 인테리어에 신경을 많이 써서 독일이나 유럽에서 판매하고, 국내에 없는 물건들을 좀 사모으고 있습니다. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">그래서 국내에서 판매는 안하고 드물게 보는 법랑 세면대를 amazon.de 에서 구매대행(정확히 말하면 면세대행)을 통해 구매를 했는데요. 이 제품이 전체 컬러는 흰색이고 포인트가 되는 테두리부분의 고무가 회색과, 진청색으로 나눠져 있거든요. 회색의 경우에는 여기저기 판매자도 많고 재고도 많은 편입니다. 진청색은 그렇지 않아서 가격이 회색은 40유로 진청색은 120유로구요. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">열심히 찾아서 아마존에서 진청색 판매하는 판매자 제품으로 면세쇼핑을 신청했는데요, </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">해당 제품 상세소개에 진청색이라는 문구도 있었고, 제품 사진도 진청색이어서 안심하고 신청했습니다. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">면세쇼핑 신청하면서 선택 옵션에 "세부검품"이라는 옵션이 있었는데, 유료 서비스기도 하고 상품 페이지 내에 컬러를 따로 선택하는 옵션도 없고 해서 넘어가도 되겠지..하고 선택안하고 넘겼거든요. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">그런데 기다려서 받아보니 회색이네요. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">해당 면세쇼핑대행 업체에 연락해보니 </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">"다른 제품이 가서 안타깝기는 하다만, 고갱님이 세부검품을 선택하지 않으셔서 온 그대로 보냈다. 셀러 오배송이니까 우리 잘못은 없고 이거 교환 환불 받고 싶으면 독일까지 배송비 + 통관 어쩌고 비용 5만원 추가 부담해야 가능한데 비용이 만만찮을거다. 그리고 30일 이내에 처리돼야 하는데 배송하고 어쩌고 하면 30일 이내에 해결되는 일이 많지 않으니 그냥 써라. 정 환불하고 싶으면 비용 부담하고 해보든가..." 라는 답변이 왔네요.</span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">그래서 일단 업체에는 셀러한테 연락을 해봐라. 컬러 잘못왔다고 얘기해보고 혹시 진청색 테두리고무만 따로 판매할 수 있는지 물어봐달라..고 한 상태입니다. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">찾아보니 구매대행의 경우도 국내법 적용대상이라 제품 받은 후 7일 이내라면 철회가 가능하고, 고객 변심인 경우 배송비를 고객이 부담해야 하지만 제 경우에는 오배송이라...제가 독일까지 가는 배송비와 부대 비용을 제가 부담하지 않아도 될 것 같은데요. 즉, 면세쇼핑대행 업체가 안내한 저 내용이 국내 규정 위반이 아닌가 싶습니다. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">오늘이 딱 7일째 되는 날이고, 업체에서는 셀러한테 연락해보고 확인되면 연락준다고 하는데..그게 2~3일 정도 걸릴거라고 해서...</span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">그냥 기다렸다가 안되면 억울하다고 생각하고 써야하는지, 아니면 오늘이라도 니네가 처리하라는 반품 및 환불 방법에 문제가 있고 내 잘못은 없는 거니 나는 이거 환불할란다(만약 셀러한테 연락와서 테두리만 따로 판다고 하면 환불 안할께)라고 조건부로 철회 의사를 메일로 보내야하는지...가 고민입니다. </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">궁금한 내용을 정리하자면 두 가지입니다.</span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">1. 이런 오배송의 경우 반품 및 환불 관련해서 제가 비용을 부담하는게 맞는건가요? 아니면 국내 전자상거래 관련 규정에 의거해서 제가 부담을 하지 않아도 된다고 주장하는게 맞는건가요? </span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;"><span style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">2. 여러분이 제 상황이라면 그냥 쓰시겠어요...아니면 비용을 부담하든 아니든 반품 및 환불 절차를 밟으시겠어요?</span><br style="font-family:'돋움', Dotum, AppleGothic, sans-serif;">