<div>간결한 설명을 위해 음슴체 양해부탁드려요.</div> <div><br></div> <div><br></div>1. SSG 쓱배송으로 물건 주문함 <div><br></div> <div><br></div> <div>2. 더 주문할게 생각나서 사이트 내의 메뉴인 "추가주문" 하기로 주문 시도</div> <div>(추가 주문을 하면 먼저 주문한 쓱배송에 함께 추가되어 같은 시간에 함께 받을 수 있음)</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>3. 결제하려는데  결제옵션이 "이마트 우리카드" , 혹은 자체 페이  시스템인 "SSG 페이"로 결제하는것 밖에 안뜸.</div> <div>거기서부터 좀 이상했음.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>4. 그래서 어쩔수없이 쓱페이 가입까지 하고 쓱페이로 결제 시도했으나 3-4번 계속 결제실패 메시지 뜸.</div> <div>(이상한게 <font color="#c00000">실패 메시지와 동시에 은행에서 돈은 빠졌다가 다시 들어오기를 반복</font>함)</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>5. 원래 주문한 물건은 오후 1시 배송되는것이고, </div> <div><span style="background-color:#ffff00;">추가주문은 오전<u> 9시30까지 마쳐야 함께 받을 수 있기 때문에</u></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">주문한 지점 전화하니 자긴 보안센터 직원일 뿐이고 10시에 직원 출근이라 그때 연락하라고 함.</span></div> <div>그래서 온라인 <span style="font-size:9pt;">고객센터 실시간 채팅 창으로 문의했으나 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">10분넘게 대답없어서 전화로 고객센터 </span><span style="font-size:9pt;">연락. </span></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>6. 첫번째 상담원 - </div> <div>마치 내가 포인트 달라고 억지 부리는 사람 취급하는듯 </div> <div><span style="font-size:9pt;">말 끝까지 듣지도 않고</span><span style="font-size:9pt;"> 딱딱 자르면서</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">배송비 해당하는 3000포인트 줄테니 그냥 추가주문 말고 따로 새로 주문하라고 함. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">(따로 주문해서 내일 받아도 되는거면 이렇게 용쓰고 고객센터에 전화할일이 없다는것을 모르나 봄.)</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">번거롭고 약간 기분 상했지만 그래도 그렇게 해보려고 다시 사이트 들어갔는데</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">이미 오늘 배달예약이 모두 차서 새로 주문하는 건은 다음날 예약으로 넘겨야 함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">다시 고객센터로 연락함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">7. 두번째 상담원-  다른 사람이라 설명 처음부터 다시함. 상담이유, 배송받는 시간 등등 다시 설명함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">다듣고 아이디, 전화번호, 이름 등으로 본인 확인.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">확인하더니 아까 다 설명한 부분  들은적 없는 사람처럼..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">"고객님. 배송 받는 시간이 몇시시죠?" 라고 되물음.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">(부들부들.) </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">다시 설명함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">확인해보고 바로 연락준다고 함. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">(확인해보고 연락한다는건 자기들이 어쩔수없다는 말이란걸 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">이때 정확히 알았더라면 좋았을 것임)</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">8. 연락안옴. 다시 상담센터 전화.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">난 다시 처음부터 설명함...</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">전화로 추가 주문도 안되고 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">확인해보고 연락준다고함.. 하..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">저 세명의 상담원들과 통화하는 동안 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">"고객님, 추가주문은 신용카드 주문밖에 안되는데"</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">라는 말을 들음. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">내가 신용카드 없어서 생긴 문제란 말을 한것도 아닌데</span><span style="font-size:9pt;">;;;;</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">9 끊고나서 또 연락이 없음. ...</span></div> <div>아까 열어둔 채팅창을 보니 대답이 와있길래 </div> <div>다시 상황 처음부터 설명 + 고객센터 연락한것도 덧붙여 줄줄이 설명함. </div> <div>이와중에 채팅창은 띄엄띄엄 버벅버벅 거리면서 문자가 잘 쳐지지 않고 깜빡거림.</div> <div><br></div> <div>"했습니다" 가   <span style="font-size:9pt;">" 해ㅅㅂ니다" 로 쳐짐. </span></div> <div>본의 아니게 ㅅㅂ이란 글자로 쳐진 바람에 </div> <div>스스로 죄지은듯 약간 주눅들음.;;;</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;">혼자 설명하는 동안 상대방 </span><span style="font-size:9pt;">한참 대답없더니 </span><span style="font-size:9pt;">결국 전화와서</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"> "본</span><span style="font-size:9pt;">사가 쉬는날이라 해결할수 없다고들 했을것이다" </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">라고 함.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;">(아니 그게 문제면 처음부터 그리 말했으면 되는거 아닌가!!)</span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div>그럼 추가주문 안되는거냐, 오늘 못받는거냐 하니 </div> <div>해당 주문 지점에 연락후 다시 연락주겠다고 함.</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>10. 추가주문 마감시간 9:30은 이미 진작에 지났고</div> <div>지점 직원들이 전화를 받기 시작하는 10시 넘을때 까지 아무 연락없음.</div> <div>내가 지점으로 다시 전화함.</div> <div>설명하려다가 또 허탕 칠까싶어 상대방 혹시 누군지 물어보니 다시 아까 그 지점의 보안센터 직원;;;;;;</div> <div>직원들 전화를 너무 많이 받아서 자기에게 넘어온거니 어차피 전화를 돌려줘도 자기한테 다시 돌아온다고 함.</div> <div>다시 전화준다고 함.....</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>10. 좀 있다가 전화옴. </div> <div><span style="font-size:9pt;">설명하기도 전에 온라인 주문건이냐고 묻길래 그렇다고 하니 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">온라인 고객센터 전화번호를 알려주겠다고 함.........</span></div> <div>하아......</div> <div>방금 그쪽 고객센터랑 다 전화하고 이리 전화 한거라고 이제까지 일곱명째 통화하는거라고 하고</div> <div>상황 다시 처음부터 설명함........</div> <div><br></div> <div>추가 주문 이 안되서 고객센터와 연락했고 이러이러해서 </div> <div>받을 수 있게 확인해주기로 했다 하니</div> <div>그럴수 없다고 한다.</div> <div> </div> <div>시.스.템,상.으.로 이미 배송 예약이 다 차버려서 임의로 추가해줄 수 없다고.</div> <div>자기가 어떻게 할 수있는게 아니라고. </div> <div><br></div> <div><font size="6">네 그렇군요.......</font></div> <div><br></div> <div><br></div> <div>같은 설명 한시간 반동안 7명에게 반복 하고나니 목까지 쉬어있고</div> <div>남은건 그냥 예약 시스템이 그래서 해줄 수 있는게 없다는 것. </div> <div>그리고 결제안되는 문제는 본사 쉬는 날이라 문제원인 파악안됨.</div> <div><br></div> <div>이 간단한 대답을 </div> <div>한시간 반을 기다린 끝에야 들었고</div> <div>결국 문제 해결도 안됨.</div> <div><br></div> <div>정말 관공서랑 통화하는 줄...</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>그와중에 첫번째 상담사 다시 전화와서</div> <div>자기가 이러이러 해서 새로 주문하라고 안내했던거고 3000원 포인트주지 않았냐 라며</div> <div>자기 잘못은 없다는 설명을 굳이 전화까지 해서 또 내말을 탁탁 막으면서 함. </div> <div><br></div> <div>(그 말투 앎?  와다다다 말하다가 맨끝에만   </div> <div> "~ 습니다아 고객니임~" 하는 당황스런 말투)</div> <div><br></div> <div>그냥 끊어버리려다가 </div> <div>전화 끊겠습니다. </div> <div>라고 최대한의 참을성을 발휘하고 끊음.</div> <div>덕분에 나 오늘 아주 맵고 기름진거 먹으면서 스트레스 풀 예정.</div> <div>1시에 올 배달 목록에 불닭볶음면이 있으니 불닭이여 나를 좀 활활 태워다오</div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;">이마트 시스템 구리고 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">고객센터 구리고 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;">지점응대도 구리고 </span></div> <div>간만에 속터져 큰소리 낼뻔했음.</div> <div><span style="font-size:9pt;">다시는 이마트 이용 안할 예정. </span></div> <div><span style="font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;">가까운 ㅇㅇ마트가 있는데도 노브랜드 때문에 이마트였는데</span></div> <div>다신 이용 안할것 같음.,,</div> <div>나 하나 이런다고 뭐 신경이나 쓰겠냐마는</div> <div><br></div> <div><br></div>