<div> </div> <div> </div> <div>청와대 신문고, 한국소비자 보호원등 몇 곳을 고민하다가 </div> <div>공룡 같이 큰 기업인데, 저런 곳에 청원/고발하는 것이 효과가 있을지도 의문인지라, </div> <div>일단 가장 친근한 오유에 먼저 조언을 구하고자 합니다.</div> <div>긴 스토리를 최대한 짧게 요약할 예정이기 때문에 약간의 설명 불충분 사항이 있을 수 있습니다.</div> <div>서비스 불친절로 인해서 멘탈이 안드로메다로 떠났기 때문에 음슴체로 쓰겠습니다.</div> <div><br>시~작!</div> <div><br>1. 본인은 회사 출장으로 아프리카 짐바브웨에 가게 되었음(세계 최빈국 중 하나임)</div> <div>2. 공항에서 짐바브웨로 간다하고 로밍을 신청(폰은 삼성갤럭시S8)</div> <div>3. 로밍센터가면 나눠주는 KT로밍 관련 안내소책자(?)에도 짐바브웨는 없기 때문에<br>   직원이 별도로 찾아서 직접 친절하게 써주었음<br>   (가기 전부터 과연 이나라가 데이터가 터질까? 하는 의문은 있었으나, <br>    당연하게 안내해주길래, '오~ 제법인데?' 하는 생각을 하였음)</div> <div>4. 짐바브웨 갔더니 데이터가 안터짐. (내가 이럴 줄 ㅠㅠ)<br>   로밍센터로 전화했더니 로컬제휴사를 다시 알려주었고, <br>   어렵게 다시 찾아서 연결하였으나 거의 사용불가한 상황(카톡텍스트는 수신가능하나 송신 불가)</div> <div>5. 대통령궁 바로 뒷편의 호텔에 머물렀는데, 그때만 사용 가능하고<br>   다른 모든 지역에서 불통! 호텔에선 와이파이가 있기 때문에 로밍이 의미가 없음<br>   (더욱 슬픈건 SK로밍한 분들은 신호가 상대적으로 잘뜸. 제휴사가 다른걸까요?)</div> <div>6. 데이터로밍은 호텔에서 사용하려고 한게 아니라 시내에서 업무하면서 보고용으로 <br>   사용하는 것임. 만약 아주 한정된 지역에서만 사용할 수 있었다면 출발 전에 <br>   고객한테 고지해야하는 의무가 있는 것이라고 생각함. <br>   예를 들어 서울에 관광차 오면서 로밍을 했는데, 시청에서만 터지고 관악구 서초구 강서구 강동구 다 안터지면<br>   그것이 로밍임?? 속터지고, 마음 상하고, 보고도 못하고, 중요시점에 카톡 안되고.. ㅠㅠ</div> <div>7. 출장끝나고 KT로밍센터 전화 걸어서 해당내용 이야기 함. <br>   그러나 체류중에 데이터 쓴 기간이 있기 때문에 해당 비용(약 50%) 지불하라고 함<br>   데이터 쓴 기간 중 일부는 짐바브웨 가기 전에 들른 홍콩 공항과 남아공 공항이고, <br>   짐바브웨에서도 약간 데이터를 썼다고 함.<br>   참고로 홍콩과 남아공 공항은 프리와이파이를 제공함.</div> <div>   하지만 난 로밍신청을 했으니 그냥 와이파이 안쓰고 데이터 쓰면서 신나했지 ㅠㅠ<br>   정작 중요한 서비스 공간에서는 하나도 제공하지 않은 데이터서비스에 대해서<br>   어쨋든 조금이라도 썼으니 그돈은 무조건 내라고 함.</div> <div>   데이터를 쓴게 중요한게 아니고, 데이터를 못쓰는 구간에 확인도 안내도 없이<br>   로밍 오케이 하고나서 정작 데이터 서비스가 안되어서 피해본건 본인인데..<br>   그에 대한 사과는 없이 그건 고객이 감수해야할 리스크라고하면 끝나는 것임?</div> <div>   로밍 안내를 해주었으면, 적어도 해당 지역 도시중 50% 아니 10%는 터저야 하는 것 아님?<br>   대통령궁 앞 호텔 제외하고 다른 곳에서는 아무곳에서도 안터지는데 그걸 서비스라고 <br>   제공하고 일단 쓰기는 썼으니까 돈을 내라?</div> <div>8. 서비스 센터에서 상위부서로 연결하고 000과장이 전화를 받음<br>   해당 내용 20분이 넘게 통화하였으나 "데이터를 썼으니 돈 지불하라"고 함<br>   책임자가 그냥 "죄송합니다. 저희 정책상 그렇게 되었습니다."라고 했으면<br>   아프리카니 그려려니 하고 넘어갈텐데... 그런거 없고, 그냥 데이터 썼으니 고객님이 당연히 <br>   돈을 내는 것임 이라고 나오니 억울하고 분하기가 이를대가 없음</div> <div>9. 상위부서 혹은 팀장 면담 요청하였으나, 과장이 자기가 최종 책임자라고 함</div> <div>10. 다시 114 연결해서 책임자의 불친절한 서비스에 대해서 컴플레인 하였으나 <br>     일주일째 연락이 없음</div> <div>11. 분하고 억울함. </div> <div> </div> <div>사실 제가 분한 이유는 다른 사람이 아닌 책임자와의 통화 과정 때문입니다.</div> <div>제가 짐바브웨 어디에서 데이터 쓰는것이 가능한지 파악 가능하냐는 질문에</div> <div>당연히 불가능하다고 합니다. 와이파이 신호라는것은 보이지 않기 때문에 모른다고 하네요.</div> <div>그럼 데이터를 썼으면 무조건 돈 내야하는것이냐라는 질문에 그건 당연하다라고 반복적으로 이야기 하네요.</div> <div>(상담 전략인지 회사차원의 정책인지 잘 모르겠네요.)</div> <div> </div> <div>휴~ 정말 제가 이상한 걸까요?</div> <div> </div> <div>여러분께서는 어떻게 생각하시나요?</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>SK쓰다가 넘어왔는데, 괜히 넘어왔다는 생각이 듭니다.</div>