<span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">* 이 글은 익스피디아닷컴의 엉망진창 개똥망 고객서비스를 널리 알리기 위해 작성되었습니다.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">* 이 일은 2017년 7월 말부터 9월 말 사이에 벌어진 일입니다.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">* 아래에 시간순으로 사건을 정리합니다.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">1. 7월 말(24일경), 밴쿠버-옐로나이프 왕복 항공권을 찾다가 익스피디아닷컴에서 최저가를 발견하고 예약. 두 사람의 것으로, 하나는 유 씨(YU), 하나는 배 씨(BEA)의 것이었음.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">2. 이 과정에서 배 씨의 이름을 잘 못 안 유 씨가 배 씨의 성을 BAE로 입력함.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">3. 예약완료 후 </span><span style="font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">수</span></span><span style="font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">수료가 들어도 괜찮으니 이름 수정을 진행해달라</span></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">고 요청.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">4. 해당 항공권은 밴쿠버-옐로나이프의 경우 웨스트젯이 두 편을 모두 담당, 옐로나이프-밴쿠버의 경우 캐내디안노스와 에어캐나다가 각각 한 편씩을 담당.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">5. 수 차례 통화(한 번 통화 때마다 대기시간이 거의 한 시간, 그것도 국제전화) 끝에 웨스트젯은 이름 수정이 제대로 진행되었다는 답변을 들음.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">6. 옐로나이프-밴쿠버의 경우, 이렇게 하라고 </span><span style="font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">메일을 받음. "</span><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">Please call Air Canada before 72hours prior to your check in."</span></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">7. 그래서 일단 밴쿠버에서 옐로나이프로 비행기를 타고 갔고, 옐로나이프에 도착한 상태에서 돌아가는 비행기 때문에 전화를 함(출발 약 60시간 전).<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">8. 익스피디아에 전화를 하니 이름 변경이 잘 되었다고 함. 만족하고 전화를 끊음.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">9. 잠시 후 메일을 보니 이름 변경이 이뤄지지 않았고 안내가 잘못 되었으니 다시 전화를 달라고 함.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">10. 다시 전화를 하자 에어캐나다 쪽의 </span><span style="font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">이름 변경이 불가능하니 취소 후 다시 표를 사라</span></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">고 함.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">11. 결국 </span><span style="font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">이틀 남은 상황에서 편도 항공권을 재구입(699CAD, 약 70만원 추가지출)</span></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">12. 익스피디아가 이름 변경과정에서 도움을 준 건 캐내디안노스뿐이고 결국 왕복항공권에서 하나를 취소하고 재구입하게 만듦. <br></span><span class="se_fs_T2" style="font-size:19px;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">13. [결론] 익스피디아가 72시간 전에 전화 하라고 해서 믿고 기다렸다가 이름 변경은 커녕 밴쿠버로 돌아가지도 못할 뻔하고, 70만원을 추가지출해서 항공권 구입함.</span></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">9월 23일 오전 9시(밴쿠버 시각 기준) 현재까지 익스피디아는 100CAD, 약 10만원 정도의 </span><span style="font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;color:#f12f22;"><span style="font-weight:600;background-color:inherit;">쿠폰</span></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">(Expedia.ca is offering you a C$ 100 future travel coupon for Expedia special rate hotel bookings or build your own packages</span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">) 지급을 제외하고는 어떠한 보상도 제시하지 않았으며, 이메일로는 이 문제를 해결할 수 없으니 전화를 하라는 말만 반복하는 중임.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">심지어 "한 시간씩 전화 대기하는 것에 지쳤으니 차라리 전화를 달라."고 번호를 남겼으나 아무런 연락도 오지 않음.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">참고로 익스피디아에 전화를 걸면 대체로 1시간 정도의 대기시간이 있으며, 전화를 하는 도중에 1분 정도 통화 후 이러저러한 사실의 확인이 필요하다면서 수십 분씩 기다리게 만드는 일이 예사임. 이로 인해 8월의 경우 국제전화 요금만 4만 5천원이 나왔음.<br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;"><br></span><span style="color:#666666;font-family:'나눔고딕', nanumgothic, 'se_NanumGothic', AppleSDGothicNeo, sans-serif, simhei;font-size:16px;">익스피디아닷컴의 무성의한 고객서비스에 대해 항의하며, 그로 인해 발생한 손해에 대한 보상을 요구합니다.</span>
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