긴글이지만 제발 한번만 읽어주세요 부탁드립니다...
카드깡을 당할뻔 했습니다. 나중에 알고 나서 취소했습니다.
이런걸 처음 당해봐서 너무 당황했고 개인정보 유출이 무서워서 평소 사용하는 카드사에 상황설명 후 전화를 걸고 직접 은행까지 방문했습니다.
모든 정보를 다 바꿨습니다. 핸드폰번호, 집/직장주소, 이메일과 계좌번호 결제일/ 비번/ 카드 재발급까지 모두 다 바꾸고 나니 좀 덜 불안하더군요.
(발단)
며칠 뒤 카드 사용을 하려는데 카드 한도 초과가 뜹니다. 응? 뭐지? 카드 결제를 분명히 다 했는데..?
카드사에 전화를 해서 확인을 해봤습니다. 본인 요청으로 인한 한도 하향이라고 합니다. 한도가 500만원에서 → 50만원이 됐습니다.
난 그런적이 없는데? 확인 좀 해주세요 부탁했습니다.
결론만 말하자면 카드깡 업체가 취소를 한 제게 속된말로 꼬장을 피려고 본인인척 하고 한도 하향을 신청한겁니다.
헐.. 황당하고 한편으로는 무서웠습니다.
근데 이상한점은 나한테 연락 한통도 없었고 심지어 정보를 모두다 바꾸고 난 뒤에 일어난 일이라는 겁니다.
카드깡 업자는 분명 바뀌기 전 정보밖에 모를텐데???
저는 신x카드사에 다시 한번 확인을 요청합니다.
(문제점1)
우려하던 상황이 현실이 됐습니다.
카드사 상담원이 본인 확인도 하지 않고 바뀌기 전 정보가 틀렸는데도 본인이라 착각하고 한도 하향 신청을 접수해줬습니다.
그 사실을 알게 됐을때 엄청나게 화가 났습니다.
개인정보 유출이 불안해서 정보를 다 바꿨는데 똑바로 확인도 않고 그런 일이 일어났다는 점에 대해 도저히 카드사의 신용도를 믿지를 못할거 같았습니다.
고객서비스센터 서대x 팀장이라는 여자분이 전화가 왔습니다.
절대 일어나서는 안될 일이 일어났다며 거듭 사과하고 한도를 다시 복귀 시켜주겠다 합니다.
미안하다며 상품권 5만원을 보내준다 합니다.
상품권 받아서 괜히 나중에 문제 생길까봐 됐다고 했고 사과에 진정성이 보여서 넘어가기로 마음을 먹습니다.
하지만 실수한 상담사에게 직접 사과는 들어야 할거 같았습니다.
직접 전화해서 사과 하라고 요청했습니다.
(문제점2)
얼마후 담당 상담사가 전화가 왔습니다.
잔뜩 쫄아서 전화가 왔길래 그때 상황을 일단 물어봤습니다.
대답을 하나도 못합니다. 처음에는 쫄아서 그런가 싶었는데 그게 아닙니다. 아무것도 모르고 전화했습니다. 심지어 녹취록도 확인을 안하고 전화를 한겁니다.
여기에 2차로 화가 터집니다.
"아니 본인의 실수로 고객이 확인을 요청하는데 확인도 하지 않고 연락을 하느냐, 연락하라니까 어쩔수 없이 떠밀려서 한거냐" 란 말에 확인을 해보고 연락을 주겠다고 합니다.
(문제점3)
vip센터 박상x실장이라는 사람이 전화가 옵니다.
확인해봤다 미안하다. 잘못 인정하겠다합니다.
녹취록 확인했답니다. 카드깡업자랑 통화한 녹취록을 요청해봤습니다.
개인정보라 줄수가 없다합니다. 내가 그 개인인데??
그래도 못준답니다. 화가 났습니다.
좋다. 그럼 지금부터 내가 통화 다 녹취하마 동의 해줘라는 말에 동의 다 받고 녹취를 시작합니다.
갑자기 또 다른 의문점이 생깁니다.
혹시 바뀐 정보를 카드깡 업자가 물어본게 아닐까?
"혹시 제가 다시 바꾼 정보를 카드깡 업자가 물어봤나요?"
"네 물어봤고 상담 실수로 인해 바뀐 정보까지 유출이 됐습니다"
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여기서 제일 크게 터졌습니다. 신x 카드사에 대한 오만가지 욕을 다 퍼부었습니다.
"내가 상황 설명을 안한것도 아니고 정보를 바꾸지 않은것도 없었는데 정보 변경후 제대로 확인도 하지 않아서 나에게 피해가 온것도 모자라서
새로 바꾼 내 정보까지 그 카드깡업자에게 알려줘? 만약에 내가 해코지라도 당하면 책임져줄겁니까?"
"일어나지도 않을 미래의 일에 대해서 확대해석해서 말씀하지 마시고 우리가 경비를 서줄수 있는것도 아니니 불안하면 경찰에 신고 하시길바랍니다"
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도대체 제가 왜 그래야 하죠? 내가 개인정보 유출한것도 아니고 당신네들이 확인도 않고 유출시켰는데 당신들이 싼 똥때문에 내가 왜 경찰서까지 가야 합니까?
"죄송합니다. 앞으로는 절대 그렇게 하지 않겠습니다. 상품권을 20만원 어치 줄테니 이해해주세요"
"됐습니다. 저 민원 넣을수 있는데까지 다 넣고 앞으로 카드 사용 안하겠습니다"
이렇게 됐습니다.
카드야 안쓰면 되고 다른 카드 쓰면 되는데 제게 나오는 태도 부분이 너무 어이가 없네요. 조언좀 부탁드리고 혹시라도 제가 잘못된 부분이라던지 지적할부분 또는 제 태도에 문제가 있었다면 댓글이라도 부탁드립니다. 정말 그냥 넘어가고 싶지 않네요..
녹취록이며 증거자료 몽땅 다 소유 하고 있습니다. 혹시라도 자문해주시는데 필요하다면 전부 확인시켜드리겠습니다.
<세줄요약>
1.카드깡 당할뻔 함. 취소후 개인정보 몽땅 변경
2.정보 변경 후 카드사에서 본인 확인도 하지 않고 카드깡업자의 꼬장(?) 요청을 받아줌. 덕분에 난 카드 사용도 못하고 낭패.
3.여기서 끝이 아니지롱~! 카드사에서 바뀐 정보까지 카드깡업자에게 알려줌. 그 사실을 알고 분노하자 불안하면 경찰서 가라. 상품권줄께 시전
