<div>요근래 점점 블랙 컨슈머가 되어가는 1인입니다.</div> <div> </div> <div>제일 큰사건은 H 카드에서 해외에서 발행되는 수수료를 줄이기위해 새로 발급받는 과정입니다.</div> <div> </div> <div>글: 카드를 받고싶다 어떻게 해야 하나?</div> <div>상: 전화상담 및 은행 내방하여 지급가능하다.</div> <div>글: 가까운 은행이 어디있나?</div> <div>상: K은행으로 가시면됩니다.</div> <div> </div> <div>K은행 전화결과 아직 통합전이여서 실물카드 없다고함.</div> <div> </div> <div>글: 여기서 안된다고 한다 어딜가야되나?</div> <div>상: 아직 통합전이다보니 실물확보가 어려운거 같다. 가까운 H은행으로 가야된다.</div> <div>글: H은행은 지점자체가 많이 없다. 가까운 K은행으로 알려달라</div> <div>상: 알아보고 연락주겠다.</div> <div> </div> <div>결국 아직 통합전이라 K은행에는 보유하고 있지 않다고함.</div> <div> </div> <div>글: 그럼 혹시 전화신청을 하고 K카드사에서는 긴급발급서비스라는게 있는데 해당카드사에는 없나?</div> <div>상: 그게 무엇입니까?</div> <div>글: 카드신청이 접수되면 카드번호, 유효기간, CVV번호를 미리 알려주는 서비스이다.</div> <div>상: 홈페이지상에 확인이 됩니다. 상담라인에서는 개인정보를 위해 되지 않고 홈페이지에서 서비스 가능합니다.</div> <div>글: 알겠다.</div> <div> </div> <div>앱에서 뒤져봤더니 알수가 없더라구요.. 컴퓨터는 이것저것 깔아야되는데 앱을 뒤져봐도 없길래 앱에서 안되냐 문의상담함.</div> <div> </div> <div>글: 긴급서비스가 있다고 했는데 혹시 앱에 없나.. 앱을 뒤져보긴했는데 내가 못찾는건지 없는건지 모르겠다.</div> <div>상: 그런서비스는 없다.</div> <div>글: 아니 무슨소리냐 나 방금 상담받았다.</div> <div>상: 저희는 그런서비스가 없는데.. 이전 상담원이 잘못 상담한거 같다.</div> <div>글: 지금 장난하나.. 나 해당 경로를 문자로까지 안내받았다 무슨소리냐</div> <div>상: 저희는 그런 서비스 없습니다.</div> <div>글: ......................... 그럼 내가 빨리 받고 싶으면 어떻게 해야되나?</div> <div>상: 가까운 은행으로 가야된다.</div> <div>글: 거기도 없을수 있지 않나?</div> <div>상: 위치를 알려주시면 전화번호를 알려주겠다..</div> <div> </div> <div>전화번호를 알아서 H은행에 전화했더니 발급된다고 했는데 갑자기 통장발급을 위한 서류가 필요하다고 해서, 무슨소리냐 했더니..</div> <div>통장발급받아야 가능하다고 하네요.. 아니 난 K은행 통장있는데 왜?? 그리고 나 카드상담할때 그런말 못들었는데?? 그냥 거기로 연락주고 실물있다고 하면 된다 그랬는데 갑자기 이제와서 무슨소리냐..</div> <div>이전 전화로 이미 짜증나 있는 상태에서 짜증이 밀려오려고 하다가 갑자기..</div> <div>은행이 무슨 잘못이겠습니까.. 제가 다시 카드사로 전화해보겠습니다 하고 끊음.</div> <div> </div> <div>이러저러한 이유로 7번째 통화때.. 폭팔했습니다. (통합에.. 똑같은 이름의 카드가 신용/체크카드도 있고 이것저것 복잡하니 말이 계속 바뀌더라구요)</div> <div> </div> <div>글: 나 지금 매우 짜증이 나있다. 7번 상담했는데 모두 상담내용이 틀리고 우왕좌왕 확실하게 좀 해달라</div> <div>상: 죄송합니다 고객님 필요하신게 무엇인지 이야기 해주시면 제가 도와 드리겠습니다.</div> <div>글: 나는 00체크카드를 발급받고싶고, 영업점이 제일 빨리 받을 수 있다하니 가까운 영업점에 빨리 받고싶다.</div> <div>상: 불편끼쳐드려 죄송합니다. 빨리 도와드릴께요</div> <div>글: 나는 죄송합니다 이야기 들을려고 이러는게 아니다. 죄송합니다. 하시지 마시고 빨리 발급을 도와달라</div> <div> </div> <div>이렇게 하여 '긴급'발급서비스로 신청하고 수요일날 은행에 기다렸습니다.</div> <div> </div> <div>수요일날 온다는 확신의 말은 하지 않았고 올수도 있다고 하여 은행 근처에 볼일보고 은행한번 가봤죠.</div> <div> </div> <div>그때 제 지인과 같이 신청을 했는데 지인은 왔는데 제 카드가 없다는것입니다;;;;</div> <div>그럴리 없다 같이 신청했다 다시 알아봐달라니 없다고 합니다.........</div> <div> </div> <div>카드사에 전화했더니 알아본다고 하네요.... 깊은 빡침이 다시 돌아오는거 같습니다</div> <div> </div> <div>어떤 팀장님이 전화오시네요..</div> <div>알고 봣더니 해당 영업점은 긴급발송이 되지 않는다고... (응? 일반배송받고 긴급배송 안받는건 뭐람..)</div> <div>그런데 보통 반송오면 첨에 신청했던 상담원이 해야하는데 해당 상담원이 퇴사를 하여 자기가 전화했다고 합니다.</div> <div> </div> <div>7번 통화를 하고 이번 반송되서 재신청할때까지 느낀점을 민원제기 하였습니다.</div> <div>물론 카드는 언제 받을 수 있는지 정확한 날짜를 알려달라고 했습니다.</div> <div> </div> <div><strong>1. 왜 상담사들은 서로 못잡아 먹어서 안달이냐.</strong></div> <div>보통 다른 고객센터는 지금 상담내용과 이전상담 내용이 틀렸을때 지금 상담사가 개인적으로 전화해서 알아보고 고객한테 전화하는것이 아니냐.</div> <div>왜 이전 상담원이 잘못햇고 이것이 맞습니다. 그러질 않나 이번엔 퇴사했다고 지금 퇴사직원 빌미로 넘어가는것이냐.</div> <div> </div> <div><strong>2. 그리고 긴급이 안되는 영업점에 왜 긴급을 신청했고 그것에 대해 왜 고지를 하지 않았나.</strong> 중간에 문제 생겼을때 왜 바로 연락하지 않았나.</div> <div>이런말을 했더니 퇴사한 상담원 핑계를 대길래 아니 상담원이 카드만들어서 나한테 갖다주나. 그동안 수만은 사람들의 검토와 배송을 맡았을껀데 아무도 신경안쓰는것이냐.</div> <div> </div> <div><strong>3. 더이상 고객한테 통합을 빌미로 불편을 가중시키지 말라</strong>. 통합하기전에 준비를 할수잇는것들은 하던가 미리 고지를 하던가 상담원 교육도 안되고 무턱대고 무슨 문제 생기면 통합때문에 어쩌고.. 저쩌고 하지말라.</div> <div> </div> <div><strong>4. H카드사는 이런 문제가 생겼을때 대처방안이 없나</strong>? 상담사는 미안하다고만하고, 고객은 불편을 겪으니 화나고 결국 둘이 감정 싸움이고 카드사는 상담원 뒤에 숨어있는것 아니냐 내가 이렇게 요목조목 따져서 카드사의 시스템이 변경될 수 있나?</div> <div> </div> <div>위 4가지를 민원제기하였고 카드는 재신청하기로 했습니다. 통합시기와 머물러서 일주일이상 기다려야된다고하네요.... 또 통합........</div> <div> </div> <div>그러더니 갑자기 또 카드를 퀵으로 보내주신다고...... 참 상담원도 고생많이 합니다만..</div> <div>이 비용은 카드사에서 낼지 궁금하네요.....상담원 개인돈은 아니겠죠..설마..</div> <div> </div> <div>아무튼 이렇게 느낀점은 상담원 뒤에 숨어서 시스템개선의지는 전혀 없는거 같습니다..</div> <div> </div> <div>위 카드사 말고 다른 이유로 또 다른 상담센터에 연락하는데....</div> <div>고객한테 전화를 시키네요?ㅋㅋ 제가 전화번호 알려드릴테니 그 쪽 지점에 연락하라는......</div> <div>아니 지금 왜 소비자한테 전화를 시키냐고 거기서 알아보고 연락달라고하거나 그쪽에 내 의견을 전달하고 거기서 전화오게 해달라...</div> <div> </div> <div>저는 그저 블랙컨슈머 보다는 소비자의 불편을 가중시키고 개선의지 없는 상담형식과 기업의 시스템 개선을 하고자 앞으로 이런식으로 계속 민원을 제기할 예정입니다.</div> <div> </div> <div>일단 저런식으로 이야기를 하니 상담에 소홀함은 없더라구요..</div> <div> </div> <div>대신 최대한 상담원은 잘못이 없는것을 안다. 다만 내입장도 생각해주고 윗선으로 연락해서 개선을 했으면 한다고 이야길 합니다.</div> <div> </div> <div>참 서로 감정소비하는게 맘에 안드는데 그냥 나긋나긋 죄송합니다. 이러면 아이고 아닙니다. 이렇게 했더니 그냥 물흐르듯 지나고 개선되는건 없더라구요..</div> <div> </div> <div>그리고 꼭 상담전화 끝에 수고하세요.. 이렇게 인사도 잊지말구요.. 상담사분들... 힘내세요 ㅠㅠ</div> <div> </div> <div>혹시 상담하시는분들중에 제가 이런민원제기를 확실하게 하는방법없을까요? 구지 화내지 않고 나긋나긋하면서도 강력하게 항의하고 싶을때가 있습니다.</div>