<div>요새 진상썰이 유행이네요.</div> <div> </div> <div>동참할까 하다가 진상이야기나 너무 많아 ㅎㅎ </div> <div> </div> <div>서점 계산대에서 일하면서 있었던 몇몇 일화들을 얘기해보려고 합니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>1. 왜 주민번호로 회원확인을 못해요?</div> <div> </div> <div>이제 주민번호를 안 쓰는 건 다들 아시죠? 하지만 여전히 주민번호타령을 하시는 분들이 계십니다.</div> <div> </div> <div>거의 1~2년동안 주민번호 사용이 안 되니 회원정보를 수정해달라고 안내문도 붙여놨고 직접 말로 설명도 했는데</div> <div> </div> <div>왜 니네 맘대로 주민번호를 못 쓰게 하냐고 하십니다 ㅎㅎㅎ</div> <div> </div> <div>ex) 어느 20대 여성분 ^^...</div> <div> </div> <div>-고객님, 개인정보보호법 개정으로 인해...</div> <div> </div> <div>-아 그런 거 모르고 주민번호요!!!</div> <div> </div> <div>...나라에 따지세요 ^^...후...</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>2. 봉투 그냥 줘도 되잖아?</div> <div> </div> <div>저희는 봉투를 유상 판매합니다. 이것도 몇 년 되었어요. 이것도 안내문 오랫동안 붙여놨었어요.</div> <div> </div> <div>그나마 마트에서도 봉투를 유상 판매하기 때문에 거부감이 많이 줄어든 건 사실이예요.</div> <div> </div> <div>하지만 여전히...많습니다......</div> <div> </div> <div>ex1) -내가 책을 몇 만원 씩 사는데 봉투 하나를 못 줘? </div> <div> </div> <div>-고객님 그거 가져오시면 환불 해드려요^^</div> <div> </div> <div>-그걸 누가 가져와!</div> <div> </div> <div>-어느 고객님은 모아서 가져오셔서 몇 천원씩 환불받으세요 ^^</div> <div> </div> <div>-아 그런 거 모르고 그냥 달라고!!</div> <div> </div> <div>종이봉투 100원 비닐봉투 50원이 그렇게 아쉬우신가요...</div> <div> </div> <div>ex2) -(가족단위 손님이었음) 우리가 책을 10만원 넘게 샀는데 사은품 없어?</div> <div> </div> <div>-죄송하지만 구매하신 도서에 사은품이 있는 도서는 없었어요^^</div> <div> </div> <div>-그럼 이거 하나 줘. (판매하는 책갈피)</div> <div> </div> <div>-그거도 판매하는 거라서 드릴 수가 없어요^^</div> <div> </div> <div>-어휴, 책을 이렇게 샀다니까!</div> <div> </div> <div>-구매하시겠어요 ^^? </div> <div> </div> <div>-<a target="_blank" href="mailto:-%25$#" target="_blank">%$#&#$&@#%@#&^#$&#%*#%</a>*</div> <div> </div> <div>-안녕히가세요~^^ </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>3. 왜 할인 안 해줘요? / 인터넷이랑 가격or사은품이 달라요</div> <div> </div> <div>작년 도정제 이후로 책값 할인이 최대 10%까지고, 이 10%에 사은품 가격이 포함되어 있습니다.</div> <div> </div> <div>그런데 오프라인서점 중 대형서점은 10% 할인이 제약적이예요. </div> <div> </div> <div>인터넷은 거의 기본 10%을 할인하니까 오프라인도 당연히 될 줄 아시는 분들이 많으시죠.</div> <div> </div> <div>하지만 이것도 안내문 붙여놓았고...지금도 붙어있고...심지어 카운터 뒤에도 붙어있고...</div> <div> </div> <div>도정제 위반이 적발되면 적발 건당 벌금이 300만원입니다. 그러니 칼같이 지켜야 합니다 ㄷㄷㄷ</div> <div> </div> <div>ex) - 왜 할인이 안 되요?</div> <div> </div> <div>-도서정가제 시행으로 정가판매입니다 ^^</div> <div> </div> <div>-인터넷은 할인되던데요? 할인해주세요.</div> <div> </div> <div>-도서정가제로 할인을 해드릴 수가 없습니다. 죄송하지만 정가판매되는 도서입니다.</div> <div> </div> <div>-인터넷에서 사야겠네.</div> <div> </div> <div>-인터넷에서도 할인이 안 되는 도서가 있을 수 있으니 꼭 확인하세요^^</div> <div> </div> <div>-서점이 쌩 도둑이네</div> <div> </div> <div>- ^^;;;</div> <div> </div> <div>나도 해주고 싶다고!!! 근데 법으로 막혀있는 걸!!! 나라에 따지세요!!!</div> <div> </div> <div>ex2) - 직원은 좀 할인해주지? 나 직원가로 좀 해줘</div> <div> </div> <div>- ^^;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;</div> <div> </div> <div>ex3) - 이 잡지 인터넷에선 이 사은품이던데 왜 여긴 없어요? (혹은 다른 거예요?)</div> <div> </div> <div>- 인터넷과 오프라인, 서점마다 사은품은 다를 수 있습니다. 이 걸로 구매하시겠어요?</div> <div> </div> <div>- 인터넷 사은품 주세요.</div> <div> </div> <div>- 인터넷에서 구매하셔야 합니다. 저희에겐 없는 사은품이예요.</div> <div> </div> <div>- 뭐야 그럼 이걸 왜 팔아 (책 던지고 그냥 감)</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>4. 이어폰 내지 잡담은 제발...</div> <div> </div> <div>평균 구매도서 권수는 약 2~3권 정도입니다. </div> <div> </div> <div>고객이 매우 협조적일 때 (멤버십, 카드 등등을 미리 준비하고 서로 질답이 잘 될 때)는 빠르면 1분안에 결제가 끝나기도 해요.</div> <div> </div> <div>보통 고객님 1분을 결제할 때 2~3분 정도 소요가 되는데, 이어폰을 끼고 있거나 자기들끼리 이야기를 하고 있으면 5분이 넘어가기도 합니다.</div> <div> </div> <div>그런데 항상 문제는 비협조적인 분들이죠 ㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎㅎ</div> <div> </div> <div>ex1) -고객님 만원입니다. 회원이세요?</div> <div> </div> <div>-현금영수증이요.</div> <div> </div> <div>-결제 후에 해드릴게요. 회원이세요?</div> <div> </div> <div>-현금영수증이요!</div> <div> </div> <div>-결! 제! 후! 에! 해! 드! 릴! 게! 요! 회원이세요?</div> <div> </div> <div>-아 회원이요...아니요.</div> <div> </div> <div>ex2) -고객님 만원입니다. 회원이세요?</div> <div> </div> <div>- (이어폰 끼고 있거나 자기들끼리 얘기하느라 정신없음)</div> <div> </div> <div>- 회원이세요? (이걸 2~3번 함)</div> <div> </div> <div>- 대답없음</div> <div> </div> <div>- 결제 되었습니다. 영수증입니다.</div> <div> </div> <div>- 회원 적립이요.</div> <div> </div> <div>- (야이...)</div> <div> </div> <div>비슷한 상황으로 봉투구매가 있습니다. </div> <div> </div> <div>ex3) 봉투 100원인데 구매하세요? </div> <div> </div> <div>- 대답없음 </div> <div> </div> <div>- 감사합니다~ (봉투 없이 그냥 드림)</div> <div> </div> <div>- 봉투에 넣어주세요 </div> <div> </div> <div>- (야...) ^^;;;;;;;;;;;;; 100원입니다. </div> <div> </div> <div>- 그냥 주시면 안 되요?</div> <div> </div> <div>- (야!!!!!!!!!!!) ^^;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>그 외에 적자면...</div> <div> </div> <div>위치 물어봐 놓고선 듣지도 않고 가시는 분 (가다가 다른 직원에게 또 물어보심),</div> <div> </div> <div>위치 안내를 해드렸는데 본인이 헤매놓고 왜 잘못 알려주냐고 하시는 분,</div> <div> </div> <div>무작정 할인해달라, 사은품 달라는 분들도 간혹 계시고, 자기 맘에 안 든다고 욕하시는 분도 계시고...</div> <div> </div> <div>서점이라고 교양있는 사람들만 오는 곳이 아니죠. 결국엔 사람들이 모이는 곳입니다. </div> <div> </div> <div>계산대에서 일해보신 분들은 아시겠지만 지폐, 동전, 카드를 던지면서 주시는 분들도 계시죠.</div> <div> </div> <div>드물게 손이 미끄러져서 그러는 경우도 있지만, 어쩔 때는 '이딴 일이나 하는 너에게 적선하듯이' 던지는 분들도 계십니다.</div> <div> </div> <div>물론 천사같은 고객님들도 계십니다. 아무리 진상이 왔다가도 천사님 한 분 오셨다 가시면 기분이 많이 나아지죠 ㅎㅎ</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>주절주절 손님들 썰 풀어봤어요.</div> <div> </div> <div>서비스직에서 일하시는 분들 수고하십시오!</div>