<p><br></p> <p><br></p> <p>요즘 멘붕게에 각종 진상썰이 유행이네요 </p> <p>지금은 없어졌지만 제가 일했던 소품과 문구 셀렉샵에서 매니저를 하면서 겪었던 각종 진상들 썰을 풀어볼까해요</p> <p><br></p> <p>(음슴체 이해해주세용)</p> <p><strong>필기류 환불해달라던 손님</strong></p> <p>문구+소품셀렉샵이다보니 펜도 팜</p> <p>그런데 펜 특성상 볼부분을 잘못 떨어트리면 나오지 않는 경우도 있고, 한번가져가면 얼만큼 썼는지 확인하기가 어렵기때문에</p> <p>교환환불이 안됨.. 그리고 판매할때도 미리 말씀드림</p> <p>"필기류는 특성상 교환이나 환불이 어렵습니다. 지금 가져가시기 전에 잘나오는지 한번 확인해보세요!^^"</p> <p>알바들한테도 소품 판매 잘못해도 되니깐 필기류 판매할때 저말 꼭 해주라고함</p> <p>(사실 아무리 저렇게 말해도 환불해달라고 오는 손님이 있음.. 워낙 객단가가 낮아서 환불해주는순간 우리 손해지만, 제품 불량일 경우 사정을 들어보고 </p> <p>왠만하면 해드림)</p> <p>근처에 회사가 많았는데 점심시간쯤 여자손님 두분이 오셔서 펜을 환불해달라고 하심</p> <p>원래 필기류는 환불이 안된다고 말씀드리고, 저희가 구매하기 전에 확인해보라고도 말씀드렸을거다.</p> <p>그리고 원칙적으로 환불은 영수증이 없으면 힘들다라고 말씀드렸더니 </p> <p>본인이 2주전에 사간 영수증을 내미시면서</p> <p>"제가 2주전에 사가서 일하면서 2주동안 썼는데 이제 안나오니까 환불해주셔야죠"</p> <p>??????????????????????????????????????</p> <p>침착하려 했으나 멘붕에 빠짐... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 손님의 의도는 펜을 산지 2주밖에 안됐는데 본인 예상보다 더 빨리 잉크가 닳았으니 환불해달라는 것이었음... 죄송하다고  달래서 보냄.. </p> <p><br></p> <p><strong>친절하다가 급변한 아저씨 손님</strong></p> <p>매장에서 수제화도 판매햇엇음.. 슬립온형태의 신발인데 특수창으로 만들어져있고, 재고를 우리가 가지고 잇어서 판매하는 형식이 아니라</p> <p>다른 사업자가 샵인샵 형태로 우리매장에 입점해있고, 손님 주문이 들어오면 그 디자인을 주문넣고 손님께 직접 배송하는 형식이고, </p> <p>수제화 특성상 10일정도 걸림</p> <p>이 신발 팔때는 항상 명함을 드림(배송등에 문제생겼을 경우 손님들께서 매장 다시 찾아오기도 어렵고 귀찮고 하니까..)</p> <p>명함에는 매장번호도 잇고 내 폰번호도 잇음.</p> <p>매장에 갑자기 전화가 와서 받았는데 </p> <p>A: "야!!! ㅇㅇㅇ(제이름)매니저 나오라고해!!!"</p> <p>나: 네, 제가 ㅇㅇㅇ매니저입니다. 무슨일이시..</p> <p>A: 야이년아 왜 전화안받아? 내가 전화를 수십번을 했는데!!!</p> <p>나: 아, 제가 지금 매장에 있어서 휴대폰을 안보고있었습니다. 죄송합니다. 무슨일이신가요?</p> <p>A: 신발 왜 안오냐고! 주문한지 일주일이넘었어!!!</p> <p>(순간 어떤 손님인지 알았음, 당시 매장에서 신발 주문이 그렇게 많은 편이 아니었고 내가 응대한 손님이라 바로 기억남)</p> <p>나: 아, 고객님 우선 늦어져서 죄송합니다. 제가 주문확인서를 보니 10일에 주문하셨고 금일은 17일인데요. 제가 구매하실때 이제품은 수제화인지라 최대 10일까지 걸릴수있다고 미리 말씀을 드렸습니다. 지금 제작업체에 정확한 발송일자 확인하고 다시 연락드려도 될까요?</p> <p>A: 야이 개년아, 내가 뜨거운 맛을 보여줘? 엉?? 내가 뜨거운 몽둥이 맛을 보여주냐고!!!</p> <p>나: 아.. 고객님 정말 죄송합니다. 죄송하고요 발송일자 확인하고 다시전화드리도록 하겠습니다. 주문확인서에 기록된 010-1111-1234로 전화드리면될까요?</p> <p>A: 그래 이년아 기다리고 있을거니까 빨리해!!!!!!</p> <p><br></p> <p>끊고보니 이거 성희롱인가 아니겠지? 하는데 너무 화가나서 얼굴빨개지고 손이 부들부들 떨림.. 그손으로 협력업체 사장님께 카톡보내서 확인하고 다시 전화드림.. 그날 발송되었다함.. 다음날도착한다고.. ㅠㅠ </p> <p>반말하는 손님부터 말도안되게 흥정하는손님은 예사고 정말 별별 손님이 다있음 ㅠㅠ</p> <p>서비스직에 있다보니 왠만한 일에는 빡치지 않고 금방잊는 스킬을 구사하게 됨...</p> <p>또 몇개 생각나면 댓글에 적어보도록 할게요..</p> <p><br></p> <p>마무리를 어떻게하지..?</p> <p>뿅!</p>