<div>신한카드라는 곳이 불친절하다라는 얘기를 들었긴 했지만 막상 제가 겪으니 너무나 화가 나네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>신한카드는 고객과의 약속을 어겨도 죄송하다는 말은 커녕</div> <div>그게 뭐가 문제냐는 식입니다</div> <div>그리고 자신들이 잘못을 했으면 어느 정도 고객의 입장에서 일처리를 해줘야 하는데</div> <div>잘못을 인정은 커녕 무조건 자신들의 입장에서 일을 하는 종자들입니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>몇달전 기존에 사용하던 카드를 교체하라고 신한카드에서 전화가 왔습니다</div> <div>카드를 교체하라고 하더군요</div> <div>제가 사용하는 건 국내전용이라 해외전용으로 바꾸라구요</div> <div>뭐뭐가 좋을 거라고 하더군요</div> <div>전 단순히 국내전용에서 비자로만 바뀌는줄 알았죠</div> <div>그런데 카드 종류가 바뀐 거더라구요</div> <div>뭐 이건 제가 다른 일을 하면서 제대로 듣지 못했었을지도 모르니 상담원을 100% 탓하진 않습니다</div> <div>어차피 카드교체건으로 전화가 온 거니깐요</div> <div> </div> <div>카드만 교체하는 줄 알았는데 나중에 보니 계좌까지 바뀐거였습니다.</div> <div>통화내용 들어보니 제가 네라고 대답을 했네요</div> <div>그런데 제가 인지를 하고 바로 네라고 한 게 아니라</div> <div>한참을 뜸 들이다 대충 네라고 했더군요</div> <div>신한카드 계좌번호도 물어보지도 않았던터라 전 계좌까지 변경된 건지 모르고 지냈죠</div> <div>그리고 아웃바운드 전화고 제가 어떠한 바쁜터라 카드만 교체하면 끝나는 줄 알았지 뒤 내용에 이러한 중요한 게 있는 줄 몰랐습니다</div> <div>전 신한은행 통장엔 돈을 입금하지 않습니다</div> <div>몇달후 연체가 됐다고 전화가 오더군요</div> <div>왜 연체가 됐는지 이해가 안 돼 확인해 보니 위 내용대로 카드교체하면서 계좌까지 바뀐 거더군요</div> <div> </div> <div>화가 나서 상급자 연결해 상담을 받았습니다</div> <div>그 당시는 왜 연체가 됐는지 이유를 몰랐으니깐요</div> <div>통화내용 들어보고 나니 그때 어떤 상황이었는지 대충 기억이 나더군요</div> <div>전 이건 제 책임 반 제대로 확인 안 한 신한카드 책임 반이라고 했습니다</div> <div>계좌번경같이 중요한 내용은 인콜도 아니고 아웃콜에서 고객이 인지를 하고 대답을 했는지 안 했는지 재차 확인을 해야 하는 거 아닌가요?</div> <div>본사 직원이라는 당신이 동의했지 않았냐?</div> <div>무조건 제 잘못이랍니다</div> <div> </div> <div>다음</div> <div> </div> <div>1년 몸이 안 좋아 직장을 다니지 못한 상태였습니다</div> <div>론을 빌릴 수밖에 없어 신청을 하였죠</div> <div>상담원 연결해서 CVC값까지 다 입력을 하고 상담원 왈</div> <div>나중에 확인 전화 온다고 합니다</div> <div>며칠이 지나도 확인전화가 오질 않더군요</div> <div>마침 일을 하고 있었고 </div> <div>아침 6시 7시에 일을 시작하면</div> <div>새벽 1시 2시에 일이 끝나 콜센터에 전화할 시간도 없을 때였습니다</div> <div> </div> <div>잠깐의 시간이 나 콜센터에 전화를 거니 신청이 안 되 있답니다</div> <div>분명 상담원 통해 CVC값까지 입력을 했는데</div> <div>신청이 안 돼 있다니</div> <div> </div> <div>그런데 참 웃기는 건</div> <div>계속 저의 대답을 상담원 잘못이 아닌 쪽으로 유도하는 겁니다</div> <div>분명 처음부터 상담원 통해서 론을 신청했고 CVC값까지 입력했다고 처음부터 언급했는데도 불구하고</div> <div>제가 인터넷으로 하질 않았냐?</div> <div>아님 1544 전화를 걸었어도 상담원이 아닌 안내멘트로 론을 신청하지 않았냐?</div> <div>상담원 잘못으로 몰고 가지 않으려고 계속 유도질문을 하더군요</div> <div> </div> <div> </div> <div>어느 지방의 팀장과 통화를 했습니다</div> <div>저에게 죄송합니다라고 하질 않고</div> <div>죄송하지만이라고 하더군요</div> <div> </div> <div>죄송합니다</div> <div>죄송하지만</div> <div>두 말의 뜻은 완전 다르다고 생각됩니다</div> <div> </div> <div>죄송합니다는 잘못을 인정하는 거고</div> <div>죄송하지만은 잘못을 인정 안 하겠다는, 변명을 하겠다는 걸로 밖에 안 보이더군요</div> <div> </div> <div>직장상사에게 죄송하지만이라고 해보세요</div> <div>어떤 반응이 나오는지</div> <div>아님 다른 사람이 본인에게 잘못을 했는데</div> <div>죄송하지만 이라면서 변명을 한다면 어떨까요?</div> <div> </div> <div>신한카드는 죄송합니다 이 딱 다섯글자의 말을 절대 안 합니다</div> <div>전 고객이 왕이라는 생각은 절대 안 합니다만</div> <div>신한카드는 자신들이 고객의 상전이라고 생각하나 봅니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>기분이 상당히 안 좋아 죄송하지만이 뭐냐고 했더니</div> <div>이번엔 죄송합니다만이라고 더 화를 돋우네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>저 사람들은 자기 회사에서 부하직원들이 자기에게 잘못을 말할 때 </div> <div>죄송하지만 이라는 말을 사용하는 가 봅니다</div> <div>계속 죄송하지만 죄송합니다만..</div> <div>어째됐건 확인을 해서 5분 있다 전화를 주겠다고 했습니다</div> <div>그런데 그 상황에서 제가 전화를 받을 수 있을지 없을지 모르는 상황이였습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>새벽까지 바쁘고</div> <div>언제 호출이 올지 모르고 한참 바쁠 때 전화가 오면 전화기를 꺼낼 수 조차 없는 상황인데</div> <div>본인이 계속 전화를 주겠다네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>제가 계속 말했죠</div> <div>바쁘다 바쁘다 휴대폰 번호 알려주면 내가 전화하겠다</div> <div>그쪽에서 전화를 주더라도 내가 바쁘면 받지 못한다</div> <div>만약 전화를 못 받으면 또 다시 1544로 전화를 걸어야 하는데</div> <div>팀장인 당신까지 바로 전화가 연결되는 것도 아니고 상담사와 통화 후 </div> <div>전화를 끊고 당신 전화를 기다려야 하는데 그 사이 또 바쁘면 전화통화를 할 수가 없다</div> <div>라고 수차례 반복하면 말을 했습니다만</div> <div>제 얘기는 귀등으로 듣는지</div> <div>자신들의 규정 얘기만 하면서 휴대폰은 안 된다네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>그래서 얘기했죠</div> <div>그렇게 당신네 규정이 중요하면 고객과의 약속은 뭐냐?</div> <div>죄송하지만이라고 하면서 또 변명이네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>[4444] 나중에 본사 실장이 휴대폰은 규정상 안 된다고 말을 하길래 </div> <div>제가 말씀 드렸죠</div> <div>그럼 팀장까지 올라간 사람이라면</div> <div>상황에 맞게 응대를 했어야 하질 않냐? 직통번호가 있으면 그걸 알려줘야 하질 않았냐?</div> <div>뭐 이 상황에 대해서는 나중에 말씀 드리겠습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>같이 일하는 사람이 와서 째려보길래 죄송하다고 말은 못 하고 고개를 숙이며 죄송하다는 표현을 하고</div> <div>뒤돌아서서 계속 통화를 했습니다만</div> <div>앵무새처럼 반복만 하네요</div> <div>휴대폰은 규정상 안 된다 </div> <div>고객은 모르니 팀장이라는 사람이라면 직통번호 알려줘야 하는 거 아닌가요?</div> <div> </div> <div> </div> <div>이때 통화 못 하면 며칠이고 전화통화 못 합니다</div> <div>론 신청할 때야 쉬고 있어서 한가로워 편안하게 전화를 했지만</div> <div>일을 할 때는 그 상황이 아니었으니깐요</div> <div> </div> <div> </div> <div>솔직히 바쁘지 않아 신한카드에서 전화를 주면 저야 좋죠</div> <div>신한카드에서 전화를 주면 제 휴대폰 요금은 안 가니깐요</div> <div>그런데 한참 바쁜 시기에 저같은 상황에서 계속 자기네 규정만 앵무새처럼 반복하며</div> <div>무조건 자기가 전화 주겠다는데 누가 기분이 좋을까요?</div> <div>가득이나 돈이 급해 론 신청을 했는데 </div> <div>상담원 실수로 누락이 됐고 그 기간이 5일 이상이 지나버렸는데</div> <div>자신들이 실수를 했으면 어느 정도 고객에게 맞춰줘야 하는 거 아닌가요?</div> <div> </div> <div> </div> <div>나중엔 너무 화가 나 하면 안 되는 말을 했습니다</div> <div>욕이 나갔죠</div> <div>지금부터는 제 잘못인 거 압니다</div> <div>욕에도 등급이 있는지 모르겠지만</div> <div>처음엔 일반적인 욕을 했습니다</div> <div>갑자기 타자를 치더군요</div> <div>바쁜 사람 5분 넘게 통화하게 만들어놓고 사람 가지고 놀더니 화가 나 욕을 하니깐 타자를 계속 치니깐</div> <div>뻔하죠</div> <div>자기 자신에게 욕을 하니깐 기록을 남기는 거죠</div> <div> </div> <div> </div> <div>제 생각입니다만 </div> <div>욕한 사람도 잘못입니다만</div> <div>욕을 하게끔 상대방을 수 분이상 우습게 보는 당사자도 잘한 건 없다고 생각됩니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>나중엔 침묵모드로 계속 타자만 치길래</div> <div>입에 담을 수 없는 말들이 마구 튀어나왔습니다</div> <div>그리곤 좀 있다 끊었죠</div> <div>바쁜 와중에 계속 통화는 할 수가 없으니깐요</div> <div> </div> <div> </div> <div>나중에 대구의 본사 실장과 통화를 했습니다</div> <div>그 사람이 통화내용을 듣고 전화를 줬는데</div> <div>죄송하다고 하더군요</div> <div>제가 말을 했죠</div> <div>그 팀장 저를 가지고 놀았다</div> <div>그러자 그 실장</div> <div>그건 아니죠라고 하더군요</div> <div>그 직원이 저를 가지고 논 게 아니라고 두둔하네요</div> <div> </div> <div>신한카드 직원들은 참 좋겠습니다</div> <div>자기 자신이 실수를 해도 다른 직원들이 두둔해주니깐요</div> <div> </div> <div> </div> <div>신한카드 직원의 실수로 신청한 서비스가 누락이 되었는데</div> <div>제가 확인전화를 하지 않았다면 아마 급전이 필요했던 저에게 피해가 왔을 겁니다</div> <div>사람이 수차례 바쁘다고 말을 해도 고객 입장이 아닌 자신들이 입장만 앵무새처럼 되풀이 하며</div> <div>편의를 안 봐주고 </div> <div>앵무새처럼 떠드는데 이게 가지고 논 거지 뭔가요?</div> <div> </div> <div> </div> <div>거기서 바로 전화를 끊었죠</div> <div> </div> <div>그나마 제 얘기를 들어주는 매니저가 있어 그 사람과 통화를 했는데 역시나 같은 소속의 직원이라 두둔하더군요</div> <div> </div> <div>그리고 명동에 본사를 갔습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>본사 실장과 대화를 나눴습니다</div> <div>위에 [4444] 언급한 내용에 나왔던 사람입니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>이 실장 참 대단한 사람이더군요</div> <div>저도 사람이니깐 실수 할 수도 있다고 생각됩니다만</div> <div>자기네 직원 잘못을 인정하기는 커녕</div> <div>제가 약속을 안 지켰다고 하자</div> <div>자기네 직원이 약속을 안 지켜서 뭐가 문제냐? 무슨 피해를 봤냐? 저에게 되 묻더군요</div> <div>자기네 직원 잘못이 없다는 늬앙스로 말을 하더군요</div> <div> </div> <div> </div> <div>신한카드는 상담원이 뻔히 보이는 거짓말을 하고</div> <div>팀장은 툭하면 그 사람들을 신입이라고 둘러대고</div> <div>그런 얘기를 했죠</div> <div>이 실장이라는 사람은 대수롭지 않게 생각하더군요</div> <div>그래서 그게 뭐가 문제냐는 식으로</div> <div> </div> <div> </div> <div>신한카드는 고객과의 약속도 우습게 생각하고</div> <div>고객에게 거짓말하는 것도 우습게 생각하더군요</div> <div> </div> <div> </div> <div>며칠이 지나 통화내용 듣고 어제 저에게 전화를 해주셨습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>대뜸 저에게 물어보는 것도 아니고</div> <div>따져 묻더군요</div> <div>자기네 직원이 뭐가 잘못했냐고? 묻어보는 것도 아니고 따져 묻더군요</div> <div>너무 황당해서</div> <div>사람이 바빠서 저런 상황인데 계속 저런식으로 나오는 게 잘한 거냐?</div> <div>다른 직원이 저에게 한 행동에 대해선 한치의 언급도 안 하고 </div> <div>계속 저 직원에 대해서만 언급하더군요</div> <div> </div> <div> </div> <div>그리고 휴대폰 얘길 또 꺼내더군요</div> <div>분명 본사가서 본인 입으로 휴대폰은 규정상 안 된다고 해</div> <div>제가 그 자리에서 고객이 그걸 알 수 없으니깐 팀장이라는 사람이라면 직통번호 알려줘야 하는 거 아니냐고 끝난 얘기를</div> <div>전화상에서 또 끄집어내며</div> <div>휴대폰은 규정상 안 되는 건데 제가 휴대폰 얘기할 걸 트집잡더군요</div> <div> </div> <div>그리고 바쁘다고 한 사람이 왜 5분 이상 전화를 하냐고 하면서</div> <div>그거 역시 트집을 잡네요</div> <div>분명 어떤 상황에서 전화를 받았는지 언급했는데도 조금이라도 더 제가 잘못한 걸로 몰려고 </div> <div>언급한 얘기를 계속 끄집어내며 트집을 잡더군요</div> <div>한마디로 바쁘지도 않는데 바쁘다는 핑계로 자기네 직원에게 안 좋은 소리를 했다는 거죠</div> <div>그러면서 제가 욕한 걸 언급하네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>바쁘지 않는 사람이 신한카드에서 전화준다는데 본인이 직접 전화한다고 합니까?</div> <div>내가 전화하면 내 전화요금만 나오는 상황에서요</div> <div> </div> <div> </div> <div>저도 압니다 제가 욕한 거 잘못한 거에 대해서요</div> <div>그런데 바쁘고 눈치는 보이고 돈은 급한데 신한카드 팀장이라는 사람은 자신들이 잘못해 놓구선 </div> <div>고객 편의보단 자신들의 편의만 생각하며 계속 앵무새처럼 느긋하게 떠드는데</div> <div>고객은 몸달아 미치겠는데도 자기 자신만 생각하는데</div> <div>진짜 그날 돌아버리는줄 알았습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>본사 사장실 실장은 </div> <div>한마디로</div> <div>자기네 직원은 잘못한 게 없다는 겁니다</div> <div>약속 어긴 것도 뭐가 문제냐? 니가 피해본 것도 없는데 뭐가 문제냐?</div> <div>바쁜 건 니가 바쁜 거지 우리가 바쁜 건 아니다</div> <div>우린 고객과의 약속을 어겨도 아무리 사소한 것이라도 고객이 원하는대로 해줄 수 없다 무조건 우리 규정대로다</div> <div>일에 있어 유도리란 없다</div> <div>이런 식이죠</div> <div> </div> <div> </div> <div>그리고</div> <div>고객이 한 행동에 대해선 어떻게든 잘못으로 몰고 가려고 트집을 잡는다</div> <div>이겁니다</div> <div> </div> <div>통화내내 계속 말도 안 되는 걸로 트집을 잡으면 제 잘못으로 몰더군요</div> <div>신한카드 본사 사장실 실장</div> <div> </div> <div> </div> <div>제가 호칭을 당신이라고 말을 했습니다</div> <div>저도 적은 나이가 아니고</div> <div>또 그 사람과 전 고객과 기업의 입장이니깐요</div> <div>당신이라고 하니깐 목소리를 깔더니 정색을 하면서 여보세요 여보세요 라고 하더군요</div> <div> </div> <div> </div> <div>또 나중에 당신이라고 하니깐</div> <div>이번엔 저에게 버럭 화를 내더군요</div> <div>소리 치고 화를 내면서 당신이라고 하지 말라고 명령을 수차례 하더군요</div> <div> </div> <div> </div> <div>당신이라고 하면서 욕하진 않았습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>처음 통화에서도 저를 가지고 놀고 멋대로 전화 끊어버리고 </div> <div>이번에도 저를 놀려대며 통화를 하길래</div> <div>너무 화가 나 인간이라면 양심을 가지라고 했죠</div> <div>저요? 저 잘못한 거 알아요? 하지만 그쪽에도 잘한 거 없죠 등등 이런저런 말을 했죠</div> <div>그러니깐 저보단 낫다고 대놓고 저를 비하하더군요</div> <div>통화내내 저를 가지고 놀고 우롱해 화가 나 인간 양심 찾았더니 </div> <div>대놓고 저를 비하하네요</div> <div> </div> <div>그러면서 앞으론 신한카드에 전화하지 말라고 수차례 명령하네요</div> <div> </div> <div> </div> <div>나중엔 너무 화가 나 인간쓰레기라고 했습니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>저요?</div> <div>처음에 바란 건 제대로 된 사과였습니다</div> <div>처음에 죄송합니다 딱 한 마디였으면 이렇게까지 오지 않았고 이렇게까지 화가 나지 않았습니다만</div> <div> </div> <div> </div> <div>신한카드는 자신들의 잘못을 인정하기는 커녕</div> <div>자신들은 잘못이 전혀 없고 무조건 고객이 잘못한 겁니다</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>고객이 카드대금을 하루 이틀만 못 내면 어떡하나요?</div> <div>바로 독촉전화 오죠?</div> <div> </div> <div> </div> <div>신한카드는 고객과의 약속을 어겨도 죄송하다는 말은 커녕</div> <div>그게 뭐가 문제냐는 식입니다</div> <div>그리고 자신들이 잘못을 했으면 어느 정도 고객의 입장에서 일처리를 해줘야 하는데</div> <div>잘못을 인정은 커녕 무조건 자신들의 입장에서 일을 하는 족속들입니다</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>전 콜센터에 근무하는 사람들을 무시하지 않습니다</div> <div> </div> <div>단 저를 무시하는 사람들은 어느 사람이건 똑같이 대해줄 뿐입니다</div> <div> </div> <div> </div> <div>본사에 비서실에 어떤 분과 통화를 했습니다</div> <div> </div> <div>이분 말씀으로는 콜센터에서 근무하는 사람들은 취직이 안 되</div> <div>어쩔 수 없이 일을 하는 불쌍한 사람들이라고 표현을 하더군요</div> <div> </div> <div>왜 그런 표현을 쓰는지 모르겠습니다</div> <div> </div> <div>콜센터가 신한카드 직원이 아니라서 그런 걸까요?</div> <div>이분 말을 들으니 신한카드 콜센터 직원들이 너무하다는 생각이 들면서도 </div> <div>불쌍하다는 생각이 들더군요</div> <div> </div> <div>본사 직원의 입에서 </div> <div>콜센터 직원을 취업이 안 돼 근무하는 불쌍한 사람이라는 말이 나오니 말이죠</div> <div> </div> <div>욕한 건 잘못한 거 압니다만</div> <div>이번 신한카드 건은 정말 참을 수가 없습니다</div> <div> </div> <div>죄송합니다 이 말 한 마디가 그렇게 어렵나요?</div> <div> </div> <div>신한카드가 고객과의 약속을 우습게 생각하면</div> <div>고객 역시 신한카드와의 약속을 우습게 생각해도 되는 거죠</div> <div> </div> <div>고객과 기업은 평등해야 하는데</div> <div>신한카드는 고객 위에 군림하려고 합니다</div> <div> </div> <div>신한카드 탈퇴하렵니다</div> <div> </div> <div>이런 동네구멍만도 못한 마인드로 사업하는 쓰레기 기업은 이용할 필요는 없죠</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> 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