안녕하세요? 오유 눈팅 10년이 훌쩍 넘은 눈팅유저입니다.

제가 어제 너무너무 억울한 일을 당해서 도움을 요청 드립니다.

어디에 하소연할지 몰라 일단 고향과 같은 오유에 도움 요청해 봅니다. 

아래 내용에 대한 사실 증명 가능하며 녹취록 전부 있습니다. 

어떻게 하면 좋을지 조언 부탁 드립니다. 

기자님들 제 글좀 퍼가주세요 ㅠㅠ (보배형님들한테 이런거 도움 요청 될까요? 거긴 가입도 안되어 있어요 ㅠㅠ)

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3줄요약부터

1. 당근에서 24만원에 산 미개봉 새 삼성노트북이 모니터와 연결이 안되는 문제 발생

2. 삼성서비스센터에서는 10만원짜리 삼성젠더를 사서 써야만 한다고 함.

   다른 젠더를 사용하다가 고장이 날 시에는 귀책사유가 고객에게 있어 유상수리 해야함. 환불 안됨

3. 소비자보호센터에 신고를 하든 기자를 만나든 어쩔 수 없고 우린 해줄 수 있는 것이 없음.

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1. 당근에서 갤럭시북 미개봉 상품을 구매(24만원) >> 아래는 네이버 쇼핑 예시 가격

2. 개봉하여 HDMI to C type로 Dell 모니터에 듀얼모니터로 연결 시도 하였으나 실패

3. 인터넷 검색하여 온갖 방법을 동원하여 그대로 해보았으나 실패

4. 삼성 김포서비스센터에 맡김 >> 1차 수리 메인보드 전체 바꿈 >> 집에서와 해보니 안됨

5. 삼성 김포서비스센터에 맡김 >> 2차 수리 메인보드 전체 + C type 관련 부품 교체

6. 이때 제가 쓰고 있던 젠더(2개의 LG노트북과 삼성갤럭시 폰이 정상적으로 듀얼모니터 연결되는 젠더)로 시험해 달라고 하였으나

  호환 문제가 있어 그 젠더로는 사용할 수 없고 삼성 젠더를 구매해서 사용해야 한다고 함

  당시 삼성젠더로 연결되어 정상 작동되는 모습만 보여주고 제가 요청한 젠더는 연결안해줌. 이유는 호환성 문제

  센터는 와이프가 다녀왔고, 저는 집에서 내용 전달만 받음

7. 새로운 노트북이 반드시 삼성 젠더만 사용해야한다는 것을 도저히 이해할 수 없기에 서비스센터 전화

8. 1차 김포 서비스센터 엔지니어 통화 내용

  - 엔: 호환성 문제이고, 메인보드 2번 교체하고 c type까지 교체했는데, 고객님이 준 젠더로는 안되니까 삼성 젠더를 구매해서 쓰세요.

  - 나: 아니 새노트북인데 어떻게 일반적으로 제가 잘 사용하고 있는 젠더를 사용할 수 없나요?

  - 엔: 그럴 수도 있어요. 

  - 나: 그게 삼성전자의 공식입장인가요? 갤럭시북고 NT345는 반드시 삼성젠더만 사용해야하나요?

  - 엔: 그건 아닙니다.

  - 나: 그럼 왜 저만 그래야만 하나요? 새노트북인데?

  - 엔: 지금 상황이 그래서요. 메인보드2번이나 갈았는데 안되니까 삼성젠더 사세요.

        그게 아니면 메인보드 3번 교체하면 환불 가능합니다. 그러니 그렇게 하시든지요.

  - 나: ....

9. 말이 통하지 않아서 서비스센터 팀장님과 통화함 >> 8번 반복

10. 삼성서비스센터 통화함 >> 해결안됨

11. 삼성서비스센터 서비스담당 실장님과 통화 >> 8번 반복

12. 결론적으로 삼성은 해줄 수 있는 것이 없고, 삼성 젠더를 사서 사용하라고 함

  - 아래는 엔지니어분이 알려준 삼성 젠더임

13. 서비스센터에서 알려준 삼성젠더는 9.9만원임 >> 24만원짜리 노트북에 9.9만원짜리 젠더 붙여서 써야함

14. 다시 서비스 센터에 전화해서 젠더가 10만원이라서 사서 쓸수 없다. 방법을 찾아 달라고 함

15. 방법은 없고 사서 쓰기 바람. 그리고 정정하는데 이거는 우리 제품의 문제가 아니라 고객 과실이기 때문에 환불 안되고,

    계속 메인보드 바꾸면 얼마 있다가 유상수리로 전환됨 << 이라고 김포 서비스센터 팀장님이 이야기 함(보복성이 느껴짐)

16. 삼성서비스센터 본사 실장님과 다시 통화했으나 센터에서 그렇게 판단했으면 이제는 할 수 있는 일이 없음 통보

통화 녹취 다 되어있습니다.