<div> </div> <div>전글 : <span><a target="_blank" href="http://todayhumor.com/?iphone_54153" target="_blank">http://todayhumor.com/?iphone_54153</a></span></div> <div><span></span> </div> <div><span>좀전에 케이스 매니져?와 통화 완료했는데 아직도 열이 삭혀지지가 않네요..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>통화내용을 정리해보면..(a 상담사 b:글쓴이)</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 고객님의 아이패드는 하드웨어적으로 문제가 있었던 것으로 판단한 저희 엔지니어를 믿고요 고객님 아이패드는 하드웨어에 문제가 있었던 것입니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 네? 하드웨어가 문제가 있었으면 구동자체가 안되야하고요, 그리고 그 말대로 하드웨어가 문제라면 다시 이렇게 살아나면 안되는거아니에요?</span></div> <div><span>   그리고 저에게 그 엔지니어가 말한건 메인보드 가 뻑나서 교체하셔야 한다고 얘기했구요.. 하드웨어가 여러가지로 말씀하실 수도 있지만 </span></div> <div><span>  그 하드웨어중에 지금 그 엔지니어가 말한게 트랜지스터 다이오드 액정 베젤 이런게 아니라 지금 메인보드가 뻑났다고 진단한거라구요</span></div> <div><span>  근데 메인보드가 사망한 아이패드가 사설업체 갔다고 갑자기 부활하는게 상식적으로 이해가 갑니까? </span></div> <div><span>  당신네들이 말한거처럼 하드웨어, 기계적인 부품이 고장났다고요.. 근데 기계가 고장나면 수리를 하거나 교체를 하거나 해서 살려서 쓰는게 맞는데</span></div> <div><span>  그런 행위가 없이 아이패드가 살아났어요 정상 구동 되요.. 이거 무슨 말인지 알겠나요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 네 고객님 이해했습니다. 근데 고객님 아이패드는 하드웨어에 문제가 있었던데 맞는거 같습니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아.. 정말.. 다시 설명해줄게요.. 보통 기계의 메인보드가 죽으면 그 기계는 메인보드를 교체하거나 수리하지 않는 이상 다시 살아나지 못해요 이건 알고</span></div> <div><span>  계신가요? </span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 네 고객님 저도 메인보드가 죽으면 기계가 구동 안하는건 알고 있습니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아 그럼 잘됐네요 근데 그쪽 엔지니어가 메인보드가 죽었다고 리퍼 교체하셔야 한다고 얘기를 했는데 지금 제 아이패드가 멀쩡히 구동이 되요</span></div> <div><span>  그럼 이 아이패드는 메인보드가 고장난게 아니었다는거죠 왜냐면 지금 뭘 교체한것도 아닌데 정상적으로 작동을 하니까요</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 네 그렇죠 메인보드가 고장났으면 기계가 안돌아가니까요 </span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 네 제 말이 그겁니다. 그 엔지니어가 애플 수리 방침에 따라서 뭘 했는지는 모르겠지만 고작 아이튠즈로 몇번 해보다가 안된다고 메인보드가 나갔으니</span></div> <div><span>  리퍼교체 해야한다고 했던게 잘못 판단한거라구요.. 왜냐면 그 엔지니어가 말한대로 메인보드가 고장난거였으면 지금 제 아이패드가 정상 작동할 수가 없으니까요..아시겠나요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아 고객님 저희쪽 엔지니어가 한 판단은 맞습니다 고객님의 아이패드의 하드웨어적으로 문제가 있었던건 사실이라고 생각합니다.</span></div> <div><span>  그리고 하드웨어적으로 문제가 있었어도 아이패드는 정상적으로 구동할 수가 있습니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아..... 상담사님.. 지금 그게 말이 된다고 생각하세요? 그래요 하드웨어의 정의를 어떻게 하셔서 말씀하신건지 모르겠는데.. 하드웨어가 액정이 될 수도 있고 뭐 홈버튼이 될 수도 있고 그렇겠죠.. 근데 지금 우리가 얘기하는건 그 하드웨어 중에서도 메인보드를 얘기하고 있구요 이거 뻑나면 진짜 아무것도 안켜져요.. 그거 알고 계시다면서요... 메인보드라고요 그 엔지니어가 뻑났다고 한게...</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아 그러니까 제말이 하드웨어적으로 문제가 있었던건 맞다는 겁니다 고객님</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아.. 메인보드라구요 좀... 메인보드가 고장나면 작동 자체가 안되야하는거 안다면서요 그리고 그거 교체하거나 물리적으로 수리 하지 않는 이상</span></div> <div><span>아이패드가 다시 작동하지 않는거 아신다면서요.. 그러니까 제 말은...</span></div> <div><span>엔지니어가 메인보드 사망이라고 판단한게 잘못된거다 , 왜냐하면 지금 이렇게 교체나 수리 한적 없는 아이패드가 정상적으로 구동되고 있는게 그 증거이다 그러므로 이 메인보드는 사망한게 아니었다. 그러니 그 엔지니어의 판단이 잘못된거다 라는걸 얘기한거에요..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아.. 고객님 말씀도 알겠는데요.. 저는 저희 엔지니어가 말한거처럼 고객님 아이패드의 하드웨어적으로 문제가 있었다고 생각합니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아 ......(욕나올뻔) 메인보드 사망-> 교체 아니며 재생 불가->근데 정상 작동됌 -> 엔지니어 오판 이걸 인정 못하시나요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 저도 고객님 입장은 충분히 이해되는데 그래도 저희 엔지니어의 말을 전적으로 신뢰합니다</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 하..제가 지금 뭐 보상해달라고 얘기를 하던가요? 처음부터 금전적인 보상 뭐 상품 이런거 달라고 하는거 아니라고 얘기하고 시작했는데</span></div> <div><span>  제가 원한건 그 엔지니어가 오판 한거라고 추후에 어떻게 어떻게 반영해서 저 같은 사람 또 안생기게 해달라고 얘기하는거에요</span></div> <div><span>  누가 봐도 이건 엔지니어가 메인보드 사망이라고 오판한건데.. 왜 인정을 안하시나요 도대체..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아 고객님 저도 무슨 말씀인지 알겠는데요 고객님의 아이패드는 하드웨어적으로...</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아 거 진짜 앵무새도 아니고 똑같은 소리 계속 하고 계시네요 </span></div> <div><span>   메인보드 사망하면 기계도 구동 안되는거 인정하시나요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 네</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 근데 기계가 다시 정상작동 해요 아무런 교체나 수리가 없었는데 그럼 이건 메인보드가 사망했던걸까요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아니죠</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 네 제가 지금 그말하는거라구요.. 제 아이패드는 메인보드가 고장난게 아니었는데 그 엔지니어가 제대로 알아보지 않고 메인보드 뻑난걸로 진단해서</span></div> <div><span>  리퍼 받으라고 했고요 그게 36만원이었고요.. 그래서 고장난게 아닌데 고장났다고 오판한거에 대해서 어떻게 처리할거냐고 대책을 물어보는거잖아요</span></div> <div><span>  이런 상식적인 부분은 인정하시는데 왜 대화의 결론은 엔지니어의 판단을 맞다고 생각하고 내 아이패드에 하드웨어 문제가 있었다 라고 말씀하시는건가요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 그 부분은 엔지니어님께서 고객님께 하드웨어 문제가 있어서 교체를 해야한다고 안내했을겁..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아니 진짜 그 엔지니어라는 사람이 정확하게 메.인.보.드.가.뻑.나.서.리.퍼.받.으.셔.야.합.니.다. 라고 했다고요...</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아 그부분은 제가 다시 한번 확인해보겠습니다..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 네 제발 제대로 확인하시고 오시구요.. 저한테는 뭐 메인보드로 의심된다 이딴 말 안했으니까 그런 의심 했다는 말 갖다 붙이면서</span></div> <div><span>   모호하게 판단해서 리퍼까지 진행시키려는 의도도 좀 알아다 주세요 </span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 네.... 제가 센터에 다시 확인하고 내일 다시 전화 드리겠습니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 네 목소리 커지고 좀 열내서 죄송했습니다. 근데 상담사님도 진짜 오판인거 뻔히 아시면서도 끝까지 편드시네요 ㅎㅎㅎ</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 아 그런건 아닙니다.. 고객님이 오해하셨다면 죄송합니다....</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 아뇨 오해했죠 당연히 이런 누가봐도 뻔히 잘못 판단한건데.. 그걸 계속 그 엔지니어 편에서만 얘기를 하시니까요...</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>a 네... 그 부분은 제가 다시한번 확실히 확인하고 내일 다시 전화드릴게요</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>b 네.. 수고하세요</span></div> <div><span></span> </div> <div><span></span> </div> <div><span></span> </div> <div><span></span> </div> <div><span>좀 길지만..중간에 내용을 도돌이표 처럼 3번 정도는 말한거 같네요...</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>결국 애플은 엔지니어의 오판에 대해서 절대 인정을 하지 않고</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>우린 사설업체에서 무슨 기술을 쓰는지는 모르겠고 그걸로 인해 어떻게 너의 아이패드를 살렸는지 모른다</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>다만 고객님이 공식 수리업체에 갔을 때 받았던 우리 엔지니어가 했던 판단은 실수가 아니라 </span></div> <div><span></span> </div> <div><span>맞는 판단이었다. 오판이 아니다.</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>라고 계속 얘기하네요..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>메인보드가 뻑났다가 자가수리기능으로 다시 살아날 수 있는건가요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>메인보드가 뻑났으면 교체하지 않는 이상 다시 정상적인 구동이 말이 되는건가요?</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>제가 생각하기엔 빼도박도 못하는 그 엔지니어의 오판인데 </span></div> <div><span></span> </div> <div><span>왜 그렇게 두둔하는지 모르겠습니다. 물론 그 책임을 묻는다면 일이 커지니까 그런건 알고 있죠..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>그 상담사에게 내가 아는 아주 나쁜 내 돈 띠어먹고 나른 사람으로 착각하고  길거리 지나가다가</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>뒷통수를 뽷 하고 세게 때렸는데 알고보니 다른 사람이다.. 같이 가던 내 친구가 그 맞은 사람에게 아 그땐 진짜 그 나쁜 놈인줄 알았다 </span></div> <div><span></span> </div> <div><span>그래서 그런거다 라고 하면 맞은 사람은 기분이 어떨까요? 라고 물어보니... 아무말도 못하더군요..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span></span> </div> <div><span>하아..</span></div> <div><span></span> </div> <div><span>내일 다시 통화하고...올게요...</span></div> <div><span></span> </div> <div><span> </span></div> <div><span></span> </div> <div><span></span> </div>