<p>시작전에 여친도 썸녀도 없으니까 내맘대로 음슴체</p> <p>(근데 음슴체가 은근 신경쓸께 많으니까 내맘대로체)</p> <p><br></p> <p>작년 5월 K모 통신사의 인터넷TV를 이용하다가 점점 오르는 VOD 가격과</p> <p>사라져가는 무료서비스를 보며 지역방송(흉대HCx)로 옴김</p> <p>엄마가 교통사고후 약간의 장애가 있으셔서 복지할인과 자동이체를 등록함</p> <p><br></p> <p>약 6개월이 지나고 날씨가 추워질무렵 고향에 내려갔다가 고지서를 발견함</p> <p>근데 금액이 매우 이상함. 많이 이상함.</p> <p>미납금액도 많고 할인금액도 전혀 없음.</p> <p><br></p> <p>전화로 문의 해보니 자동이체 및 할인등록이 안되었고 가입자 신분증 또한 등록이 안되었다고함.</p> <p>편의상 아래는 대화형식으로 (상담원 - 상 / 본인 - 나 )</p> <p><br></p> <p>상: 가입시 필수서류가 들어오지 않았습니다.</p> <p>나: 그 서류라는게 신분증, 복지카드, 통장사본, 등본 아닙니까?</p> <p>상: 맞습니다.</p> <p>나: 그거 제가 3천원이나 주고 문구사 팩스로 발송했고, 직후 직원통해서 수신확인도 했습니다.</p> <p>상: 그치만 등록된 서류가 없습니다.</p> <p>나: 난 확인까지 받았으니 상담 녹취록 확인후 다시 연락주시죠</p> <p>상: 네 알겠습니다.</p> <p><br></p> <p>- 2시간후</p> <p>상: 녹취록 확인했습니다. 저희 직원이 실수를 한듯 한데 서류를 다시 보내주실수 있나요?</p> <p>나: 직장을 다니느라 서류 준비가 늦을수는 있지만, 다시 보내드릴수는 있지만 이후 처리는 어찌 되나요?</p> <p>상: 서류가 등록되는 시첨에서 자동이체와 할인이 적용됩니다.</p> <p>나: 그럼 현재 미납금과 미납가산금, 그리고 할인이 되지 않은부분은 어떻게 되나요?</p> <p>상: 해당부분은 도움을 드리기 어렵습니다.</p> <p>나: 어려운 겁니까 안되는 겁니까?</p> <p>상: 상담사는 어렵다고 말하도록 교육을 받습니다만, 불가능하다의 표현이 맞습니다.</p> <p>나: 현상황은 100% 귀사의 책임이지 않습니까? 헌데 왜 그 책임을 제가, 그것도 금전적으로 피해를 봐야 하죠?</p> <p>상: 대단히 죄송합니다.</p> <p>나: 상담실장님 이나 팀장님과 통화하고 싶습니다. 해당건 넘겨주시고 직접 전화받을수 있도록 처리 해주세요.</p> <p>상: 알겠습니다. 죄송합니다.</p> <p><br></p> <p>- 1일후 (편의상 상담팀장 - 팀) 형식적인 확인절차가 오간후</p> <p>나: 미납가산금, 미할인 부분 어떻게 처리 가능합니까?</p> <p>팀: 해당부분은 규정상 반환 이 어려우며, 그 금액만큼 VOD 포인트를 드리겠습니다.</p> <p>나: 결국 불필요한 지출을 귀사측에 유도하는것 아닌가요?</p> <p>팀: 규정상 이방법 이외엔 도움을 드리기가 힘듭니다.</p> <p>나: 피해금액 만큼 기본요금을 공제하는 방법도 있지 않습니까?</p> <p>팀: 규정상...</p> <p>나: (말자르며) 그 규정은 당신네들 규정이니 고객에게 강요하지 마세요.</p> <p>나: 정리 하겠습니다. 현 상황의 책임은 100% 귀책의 사유인점 인정합니까?</p> <p>팀: 예 맞습니다. 대단히 죄송합니다.</p> <p>나: 그로인해 본인의 금전적 손실이 발생한점 알고 계십니까?</p> <p>팀: 그점은 너무나도 죄송하게 생각하고 있습니다.</p> <p>나: 피해액의 반환요구에 귀사의 규정에따라 반환거부를 하고 있습니다 맞습니까?</p> <p>팀: 반환 거부가 아니라 형태를 달리하여..</p> <p>나: (말 자르며) 그럼 형태가 다른 재화로서 반환을 하신다는 말씀이시죠?</p> <p>팀: 네 맞습니다.</p> <p>나: 그럼 포인트로 반환해주시고 바로 환불처리 해주세요.</p> <p>팀: 그건 규정상 곤란합니다.</p> <p>나: 금전의 피해를 받았는데 환불조차 불가능한 가상의 포인트로 환불을 해준다고요?</p> <p>팀: 포인트이기는 하지만 현금과 동일시되는 사이버머니로 생각하시면..</p> <p>나: (말자름) 다른방법이 없겠습니까?</p> <p>팀: 내부회의 및 심사결과로 확정이난 사항이라 다른방법은 어렵습니다.</p> <p>나: 현재 가입서류조차 구비되지 않은 상황이니 정식으로 가입이 되지 않은 상태군요. 청약철회 하겠습니다.</p> <p>팀: 청약철회는 불가능 합니다. 이미 수개월간 서비스를 이용하셨기 때문입니다.</p> <p>나: 누군지도 모르는 사람의 전화 한통에 서류도없이 가입시키고 요금까지 강제부과 하는점, 합법입니까?</p> <p>팀: 본인확인은 설치기사가 현장에서 신분증으로 진행 하여 가입이 되셨습니다.</p> <p>나: 설치기사가 복지카드도 통장도 확인 했으니, 할인과 자동이체도 되었어야죠?</p> <p>팀: 본사에는 해당 자료가 없어...</p> <p>나: (말자름) 본사에는 없으니까 법적으로 문제고, 청약철회 하겠다고요, 아니 이건 소송감 아닌가요?</p> <p>팀: 대단히 죄송합니다. 상부에 보고하여 방법을 찾아본후 다시 연락 드리겠습니다.</p> <p><br></p> <p>- 이후 약 한달을 기다렸는데 연락이 오지 않아 본인이 먼저 전화를 시도함 (본인은 매우 화나있음)</p> <p>나: 팀장님 본인이 다시 연락 주기로 했는데 한달이 지났네요.</p> <p>팀: 저의 실수 입니다 죄송합니다.</p> <p>나: 해당문제 처리는 어찌 되었습니까?</p> <p>팀: 금액상 기본료(한달기준)초과분은 1개월 무료사용으로 반환해 드리고, 남은 금액은 포인트로..</p> <p>나: (말자름) 한달동안 회의해서 나온 결과가 고작그거군요. 더 말할거 없습니다. 경찰통해 서류 보낼테니 녹취록 전부 제공해 주시고요</p> <p>나: 해당 녹취록은 본인 목소리가 포함된 녹취록이니 귀사의 소유권이니 뭐니 주장할 생각 마세요.</p> <p>나: 금전적 피해이니 금감원, 소보원 민원넣고 소액재판인지 뭔지 하겠습니다. 뚝. (전화끊음)</p> <p><br></p> <p>- 약 3초후</p> <p>팀: 고객님 정말정말 죄송합니다. 제 사비로 라도 피해액을 충족시켜 드리겠습니다. 정말 죄송합니다.</p> <p>나: 전화 끊어지는 몇초 사이에 또 회의 하신건가요?</p> <p>팀: 아닙니다 제 개인적인 판단입니다.</p> <p>나: 고용주가 지정한 사측의 규정을 준수하세요. 저는 제 신념대로 처리합니다. 뚝.</p> <p><br></p> <p>- 약 10초후</p> <p>팀: 긴급회의가 소집되었습니다. 잠시만 기다려 주실수는 없으신가요?</p> <p>나: 한달도 넘게 기다렸는데 그게 뭐 대단한거라고 회의 하고 연락주세요.</p> <p><br></p> <p>- 대충 10분정도 흐른듯함</p> <p>팀: 회의결과 3개월 무료이용 및 위로차원의 포인트 1만원제공 으로 이야기가 되었습니다.</p> <p>나: 규정상 안되던 문제들이 피해액을 넘는기준으로 거의 결정이 되었네요?</p> <p>나: 진작에 제가 제안했던 해결방안은 왜 검토조차 안했던거죠?</p> <p>팀: 죄송합니다.</p> <p>나: 피해액 이상으로 거의 보상을 해주신다고 하니 일단은 지켜 보겠습니다.</p> <p>나: 주말이 지나는대로 미납금액과 가입서류들 전부 처리 할테니까 이런일 없도록 부탁드립니다.</p> <p>팀: 네 다시는 이런일 발생되지 않도록 노력하겠습니다.</p> <p>나: 노력말고 실천을 하시길 바라고요, 무료이용과 포인트제공 지켜보겠습니다.</p> <p><br></p> <p>-- 여기까지 제가 11월부터 1월 까지 겪은일들 입니다 ㅡ_ㅡ;; --</p> <p>-- 시일이 좀 지난 일이라 완벽하게 같은말을 했다고는 못합니다. 다만 기억에 강하게 남는 일이라 매우 흡사할것입니다^^ --</p> <p><br></p> <p>요약</p> <p>1. 지역 인터넷방송 가입함</p> <p>2. 가입서류를 방송국이 잃어버림</p> <p>3. 할인안됌, 자동이체안됌, 미납연체가산금 발생</p> <p>4. 할인/가산금 반환요청</p> <p>5. 거절</p> <p>6. 법적대응 고지</p> <p>7. 피해금액 이상으로 보상받음</p> <p>8. 끝</p>