<div><br></div> <div>애인 음스니깐 음슴체 ㅇㅇ..</div> <div><br></div> <div>작년 12/23일쯤? 데이터 6.6기가 쓰는게.. 생각보다 작길래 (유트브+오유 많이 하다보니) 한단계 위인</div> <div>11기가로 바꾸려고 고객센터 전화를함.</div> <div><br></div> <div>상담사 말로는 변경이 가능하긴 하나, 당일 변경시 그대로 초과요금이 발생할것 같다고 하여</div> <div>약 8일뒤인 2016년 1/1 예약 변경 할것은 권유함.</div> <div><br></div> <div>그리고 그 8일기간동안 속도는 현저히 낮지만 하루에 약 300월꼴로 무제한데이터 쓸수 있는 '안심옵션'기능이 있는데</div> <div>그거 쓸건지 물어봄.</div> <div><br></div> <div>내가 알아서 조정하면서 쓰겠다~ 하며 .. 그럼 1/1 데이터변경 예약 하시는거냐고 재차 물어본뒤 'ㅇㅋ' 하겠다고 끊음</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">다음날? 생각보다 데이터 많이 쓰는거 같길래.. 에라이 모르겠다 하고 그냥 핸드폰 어플로 아까 말한 안심옵션을 신청함</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">속도는 나빳지만,, 하루 300원꼴로 무제한이라니깐 답답해도 꾹 참고 씀.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">1/1이 되서 나는 당연히 자연적으로 데이터가 11기가로 변경된줄 알고 </span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">안심옵션을 해지했음.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">근데 2일전에 갑자기 문자가 뜬금포로 오는거임.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">'데이터 6.6기가 전부다씀 ㅎㅎㅎㅎ' 이렇게..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>좀 당황스러웠지만.. 애써 침착을 유지하고 .. 상담사한테 전화를함. 남자분이셨는데 내 이야기를 듣고 기다리라고함.</div> <div>'아~ 전산상 오류 전산상오류 ㅎㅎㅎ 기다려보셈 ㅎㅎ 정확히 알아봄 ㅎㅎ'</div> <div><br></div> <div>이걸 한 5분정도 반복하다가.. '데이터변경 예약 확인까지 다되었는데.. 안된거보니 전산상오류인것 같다..</div> <div>그래서 그냥 데이터변경 해드릴테니, 추가요금 나오는 약4만원은 우리가 부담할테니 그냥 지금이라도 변경하는게 어떻겠느냐?'</div> <div>이러길래.. 'ㅇㅋㅇㅋ 알겠어요 그렇게 해주세요 ㅎㅎ' 하고 훈훈하게 끝냈음</div> <div><br></div> <div>전화끊고 데이터변경 됬다는 문자가 오고.. 세종시가는 버스길이였길래 심심함을 달래고자 유트브를 키는도중에 고객센터에서 오는거임.</div> <div>??? 전화받았더니</div> <div><br></div> <div>'아 고객님 ㅎㅎ 제가 민원실장님이랑 같이 저번에 예약했다는 상담기록 녹취록 듣고 왔음~</div> <div>전산상 오류가 아닌 님 고객과실이라서 ㅎㅎ 초과요금 4만원되는거 저희가 다 물어드릴수가 없음 ㅎㅎ'</div> <div><br></div> <div>?????????????????????????????????????????????????</div> <div><br></div> <div>걍 말하는거 들으면 물음표 500개밖에 생각안났음</div> <div><br></div> <div>'이유가 뭐냐면요..ㅎㅎ 예약되있으신 상태는 정상적이였고 1/1 변경 가능하신거였는데, 고객님이 안심옵션을 들으셨더라구요.</div> <div>근데 그게 안심옵션 가입된상태에선 요금예약이 안먹혀요 ㅎㅎ 한마디로!! 고!객!과!실!<span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">'</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">대충 무슨소린지 파악했기에..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">각설하고 대화를 좀 해봄.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><br></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">나 -</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">'아 그러니깐, 아까 전산상 오류라고 했던건 아니였나보네요. 그리고 제 잘못인 이유가 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">1/1 변경하기로 했던 그 예약은 아~~~~~주 정상적이였는데 제가 안심옵션을 가입과 동시에 그 예약이 안먹혔기에</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">일반적으로 예약해놓으신 그쪽들 잘못은 없으시다?? 이말씀이시죠?'</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'^^;;;예... 맞습니다 ㅎㅎㅎ'</div> <div><br></div> <div>나 - </div> <div><br></div> <div>'근데 내가 그걸 알았나요? 안심옵션 가입하면 예약했던게 안먹히는건지? 이래도 제 과실인가요?'</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'아 고객님~ 그게 어쩔수없어요 ㅎㅎㅎ 우리 규정이 어쩌구저쩌구 ㅎㅎ'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'아 그러시구나. 그럼 위엣분 불러주세요. 아까 무슨 민원실장님인가 그분이 판단하셨다면서요 ㅎㅎㅎ'</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'아.. 그게 바로 그렇게 가는게 아니라서요...'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'??? 그럼요'</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'이게 순차적으로 단계를 거쳐서 가야하는..'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'내가 불만이 있대잖아요. 상황설명 저한테 잘하셨어요. 제가 뭐가 잘못했기에 추가요금 혜택을 못받는지.</div> <div>그리고 당신이 고객과실이라고 말하는게 어떤이유인지 다 알았다고. </div> <div>근데 그렇게 메뉴얼적으로 말하시는 당신한테 내 불만을 토로해봤자 똑같은 대답올게 뻔하잖아요?</div> <div>그러니깐 민원실장인가 하는사람 불러주세요 ㅎㅎㅎ'</div> <div><br></div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'아... 잠시만요 ... 기다려주시겠어요 ㅠㅠㅠ?'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'얼마나요? 2분이면 되나요? 일이바빠서요.'</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'잠시만 기다려주시겠어요...?'</div> <div><br></div> <div>나 - </div> <div><br></div> <div>'아 그러니깐 몇분이요. 설마 30분이상은 아니겠죠?'</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'1분이면 될거 같습니다..'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'네~ 알겠어요'</div> <div><br></div> <div>하고나서.. 나는 스톱워치를 바로킴. 그놈에 규정 얼마나 잘지키는지 확인하려고.</div> <div>근데 1분이 뭐임 ㅎㅎㅎ 90초 지나가고나서야 전화를 다시받음.</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'고객님~ 제가 다시 한번 알아 본 결ㄱ...'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'근데 1분안에 오신다면서요. 지금 90초 지나셨는데요?? 왜 규정 안지키세요'</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'아 그게.. 실장님이랑 상담하느라'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'실장님 옆에 있으시나보네 ㅎㅎ 바로 바꿔보라니깐요? 저한테 거짓말 하신거에요? 위에 거쳐야만 가능하다면서요</div> <div>그리고 시간 왜 안지키세요? 시간 안지키는게 실장이랑 상담했기에 무시해도 되는 이유로 정당한건가요?'</div> <div><br></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'그게 아니라요ㅠㅠㅠㅠㅠ..'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'돈 4만원아깝다고 진상 부리는거 같아요? 그렇게 들리시면 어쩔수없는데 당신들 말하는 규정들이 왜 짜고치는 고스톱처럼 그러냐고요.</div> <div>안심옵션 가입한게 내가 잘못이라고요? 고객이 상품가입하는게 잘못이에요? 그거 가입하기 이전에 상품설명에 제대로 된거 쓰시긴했어요?</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">아 몰랑 ㅎㅎ 나 이제 그냥 당신네쪽 통신사 안쓸테니깐 그냥 다시 요금제 원래대로 변경해주셈 ㅎㅎ 그리고 해지해버릴게요 ㅎㅎ 다른곳써야징'</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'아 그게... 고객님 진정하시고.. 요금제 변경은 다시 안되십니다.. 한달에 한번 변경가능..'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'진정이고 뭐고요.. 나도 녹취다했어요. 민원실장? 이랬죠. 그분 이름 안알려주신게 안타깝네요.</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그 사람하고 당신 이름해서 이러이러한 이유로 그쪽 통신사 못써먹겟다고 하고 해지할게요 수고하세요.'</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">하고 전화끊으려고 하니깐</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div>상담원-</div> <div><br></div> <div>'잠시만요! 민원실장님이 제 과실이 있다고하여 정상적으로 추가요금을...'</div> <div><br></div> <div>나 - </div> <div><br></div> <div>'?? 제 과실이라면서요'</div> <div><br></div> <div>상담원 -</div> <div><br></div> <div>'아 그게.. 제가 처음부터 설명을 제대로 못드린거 같습니다 ㅠㅠ 죄송합니다 ㅠㅠ'</div> <div><br></div> <div>나 -</div> <div><br></div> <div>'당신이랑 감정소비한 2시간동안 느낀게 뭐냐면요, 당신도 어쨋거나 저쨋거나 위에서 하라면 하는 그런 사람이기에 어쩔수없는 사람으로보여요</div> <div>우리사람들 다 그렇죠 월급쟁이들은. 근데 진짜 고객과실이란말은 웬만치면 하시지 말래요? 당신은 당신네 법 잘알겠지 우리같은 사람들은</div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">평범한 일반인이라고. 돈 안내고 공짜로 쓰는사람도 아니고 돈 한달에 몇만원씩은 꾸준히 내는 그런 고객이라고. 그런사람들한테 </span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">고객과실 고객과실 하면서 정작 이유들으면 어처구니 없는게 존나게 많음. 그렇지 않음?? 하여튼 그 추가요금 4만원 깎이던 안깎이던</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이번달까지하고 다른 통신사 옮길게요 수고ㅇㅇ'</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">하고 전화끊음..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">내가 할말만 했기에 나만 사이다 겠지만...</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그래도 시발 저 더러운 통신사 계속 쓸바엔 ㅠㅠㅠ 다른거 쓰는게 훨신 나을거같기에 다음주내로 바꿀예정임.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">님들.. 예예 하다보면 호구되있는 법입니다..</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">할말있으면 요목조목 따지고 물읍시다!!!</span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;"><br></span></div> <div><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이상적인 사이다 못남겨서 죄송합니다 ㅠㅠ</span></div>