<p>바쁘신 분들 위해 3줄 요약 먼저 하면</p> <p> <br></p> <p>1. 3월 30일 오전 12:44, 야놀자 앱으로 신촌 O빠호스텔 예약 후 1시 조금 넘어서 숙소 도착</p> <p>2. 프론트에는 사람 없고 남겨진 번호로 전화 하니 23시 넘어서 입실 불가하여 내일 고객센터 통해서 환불 진행하라 답변</p> <p>3. 다음날 고객센터 연락하니 환불 규정에 의해 환불 불가하다는 답변</p> <p> <br></p> <p>이용도 불가하고 환불도 불가한 상품을 파는 게 말이 됩니까</p> <p>앱에 있는 '예약 가능' 필터를 걸어서 예약이 가능하다고 명시된 상품으로 예약을 한 건데,</p> <p>숙소에 갔더니 23시 넘어서 이용 불가하니 환불하라 하고, 고객센터에 연락했더니 환불 불가하다고 하고.</p> <p> <br></p> <p>애초에 23시 이후 이용 불가인 상품을 12시 넘어서 구매할 수 있게 만들어놓은 시스템이 말이 됩니까.</p> <p>야놀자 고객센터 안내 직원들은 회사 자체 매뉴얼대로 환불 불가입니다.</p> <p>고객님의 말은 맞지만, 매뉴얼이기 때문에 어쩔 수 없다는 말만 반복하고.</p> <p> <br></p> <p>예전에 중복 예약으로 고객 돈 몇십만 원을 받아놓고 환불 규정에 의해 35원만(35만 원이 아니라 35원) 환불 가능하다고 한 기사를 봤는데</p> <p>여전히 소비자들 상대로 기만하고 있네요공론화돼서  다시는 소비자들 기만 못 하게 하고 싶은데 이 글은 그냥 묻히겠죠….</p> <p>추가로 상담센터 답변 보여드릴게요.</p> <p> <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/202403/1711781295cc139c219f9b403995b71e03c87b6f8d__mn807921__w800__h1033__f95175__Ym202403.jpg" alt="KakaoTalk_20240330_154011338.jpg" style="width:800px;height:1033px;" filesize="95175"></p> <p> </p> <p> <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/202403/17117812956979e448f70c423683d48727a96337b7__mn807921__w800__h1022__f106808__Ym202403.jpg" alt="KakaoTalk_20240330_154011338_01.jpg" style="width:800px;height:1022px;" filesize="106808"></p> <p> </p> <p> <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/202403/17117812963537f370091649418946dae852a31736__mn807921__w800__h666__f65478__Ym202403.jpg" alt="KakaoTalk_20240330_154011338_02.jpg" style="width:800px;height:666px;" filesize="65478"></p> <p> </p> <p> <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/202403/17117812963bcc8c42120243488db6b9ae8fc6598a__mn807921__w800__h835__f63795__Ym202403.jpg" alt="KakaoTalk_20240330_154011338_03.jpg" style="width:800px;height:835px;" filesize="63795"></p> <p> </p> <p> <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/202403/1711781296ed3606a858ed46c791d697c79253f7ed__mn807921__w800__h749__f93190__Ym202403.jpg" alt="KakaoTalk_20240330_154011338_04.jpg" style="width:800px;height:749px;" filesize="93190"></p> <p> </p> <p> <img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/202403/1711781297587ba315f9824a11b8a8f99c19e8b9f7__mn807921__w800__h1172__f78124__Ym202403.jpg" alt="KakaoTalk_20240330_154011338_05.jpg" style="width:800px;height:1172px;" filesize="78124"></p>