<div>저 스타벅스 마니아인데.. 많이 가도 이상하게 무료쿠폰이 안 생긴다고 했더니.. 꼼수가 있었네요.</div> <div><a target="_blank" href="http://www.econovill.com/archives/179958" target="_blank">http://www.econovill.com/archives/179958</a></div> <div> </div> <div><strong># 직장인 K씨는 회사 동료들에게 대접할 커피를 구입하기 위해 스타벅스에 갔다. 음료 22잔을 구입한 가격은 약 10만원 정도. 평소 스타벅스 카드를 자주 이용해 왔던 그는 별 12개가 모이면 톨사이즈(tall size) 한 잔을 무료로 마실 수 있는 기프티콘이 생기기 때문에, 자리에 없는 동료에게 선물할 생각이었다. 그런데, 음료 22잔에 대한 값을 결제하고도 기프티콘이 오지 않아 문의를 하자, 한 번 결제에 한 개의 별만 부여된다는 답변을 받았다. 다른 프렌차이즈 커피숍처럼 잔 수에 따라 도장을 찍어주는 방식을 생각했던 K씨는 멘붕(멘탈붕괴)이다.</strong></div> <div>스타벅스커피 코리아는 앞서 K씨가 사용했던 글로벌 로열티 프로그램인 ‘마이 스타벅스 리워드’를 2011년부터 도입해 진행하고 있다. 이 서비스는 스타벅스의 선불식 충전카드를 등록해 두면 사용할 때마다 별이 적립되는 일종의 멤버십 제도다.</div> <div>‘별’ 적립과 관련해 카드 이용약관에 따르면 상품을 구입한 회원은 회사가 정한 기준에 따라 별을 부여받게 된다. 약관 내용은 스타벅스 회사가 정한 기준에 따라 결제 시 유효한 구매 영수증 1개당 별 1개가 적립된다. 또, 동일한 계정에 등록된 스타벅스 카드로 연속하여 결제가 이루어지는 경우, 첫 거래 후 일정 시간이 소요된 후 다음 결제에 대한 별이 적용된다고 명시돼 있다.</div> <div>그러나 결제 후 일정 시간이 어느 정도이며, 왜 구입 잔 수에 따라 별이 부여되지 않는지에 대해 매장 관계자로부터 아무런 답변을 받을 수 없었다. 특히, 서울의 한 매장에서 이에 대해 이의를 제기하자 해당 매장 매니저는 “원칙상으로는 안 되는 것이지만, 바쁜 시간이 아니니 해주겠다”고 회유했다. 그렇다면 바쁜 시간에는 다시 안 된다는 것인지 소비자입장에서는 헛갈릴 수 밖에 없는 부분이다.</div> <div>이와 관련 스타벅스 관계자는 “일정 시간이란 첫 거래 후 카드 시스템이 넘어가는 시간을 말한 것”이라며 “단 몇 초 사이일 뿐”이라고 해명했다. 이어 “여러 잔을 구매해서 따로 결제할 수 있으며, 고객이 요청하면 해줄 수 있다”고 덧붙였다.</div> <div>‘결국, 고객이 직접 나서서 요청하지 않으면 안되는 것이냐’는 질문에는 “약관에서 구매 건수에 대해 말해주고 있는데, 세밀하게 설명하지 못 한 점이 있다”고 말했다.</div> <div style="margin-top: 20px; margin-bottom: 20px; border-top-color: rgb(193, 193, 193); border-bottom-color: rgb(193, 193, 193); border-top-width: 1px; border-bottom-width: 1px; border-top-style: solid; border-bottom-style: solid"> <div>이효정기자 hyo@ </div></div>
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