우리 매니저는 내가 질문 몇 개만 던져도 문제를 인식하고 바로 알아서 고친다. 난 화나도 웃으면서 말하는 놈인데 다른 팀원들은 눈치 못 채는 내 기분 상태나 말의 온도 차이를 매니저는 빠르게 파악한다. 센스가 뛰어난 거다.
이런 센스를 키우려면 관찰력이 좋아야 한다. 손님 표정만 봐도 원하는 걸 파악해 제공하는 종업원과 고래고래 소리를 질러야 겨우 쳐다보는 종업원이 있는 매장은 이미지 자체가 다르고 매출이 다르고 더 나아가 매장의 운명이 다르다. 이건 생존의 문제다.
일을 맡겨 놓고 일일이 검사하는 건 바보 같은 짓이다. 하지만 상대가 내 의도대로 일을 진행하고 있다고 무턱대고 믿는 것도 어리석다. 실무자가 놓치고 있는 걸 잡아내는 건 관리자의 중요한 임무 중 하나다.
내가 이 딜레마를 해결하기 위해 쓰는 방법은 사소한 거 하나만 체크하는 방식이다. 가령 프리랜서에게 작업 지시서를 줄 때 대충 읽을 것 같은 지점에 사소한 요구 조건을 하나 적어 놓는다. 대략 3/4 지점이 적당하다.
그리고 프로젝트 중간에 그 항목만 제대로 챙겨본다. 놓치기 쉽고 안 지켜도 될 만큼 사소한 그 항목을 제대로 해 놨으면 다른 것도 잘했을 거라 믿고 놔둔다. 하지만 이 부분을 놓쳤다면 다른 부분도 직접 점검하는 식이다.
사소한 그 항목을 놓치지 않은 친구는 대부분 다른 것도 완벽하지만, 놓친 사람은 다른 항목도 어설프거나 안 했을 확률이 높다. 사실 그런 디테일을 꼼꼼히 챙기는 사람이 다른 걸 대충 할 리 없지 않나. 하나만 봐도 나머진 저절로 알 수 있는 셈이다.
친절하다고 인성이 좋은 건 아니다. 특정 매너는 훈련이 가능하고 얼마든지 꾸밀 수 있다. 말도 다 진심은 아니다. 114 직원들은 하루에도 수백 명에게 사랑한다고 말한다. 영업용 미소나 친절, 사교적인 행동과 처세는 배우면 누구나 꾸며서 보여 줄 수 있다. 이건 그 사람의 본성이 아니다.
어떤 사람의 가장 근원적인 사고와 가치관을 알고 싶다면 특수한 상황에 빠뜨려 보면 된다. 도저히 꾸며서 위장할 수 없는 환경에 처하면 자기한테 가장 익숙한 행동을 보인다. 바로 그 행동이 그 사람의 가장 밑바닥에 깔린 특질에 가깝다. 당황스럽고 위기 상황일수록 더 그렇다.
물론 상대의 본성을 알고 싶다고 일부러 꾸며서 테스트할 필욘 없다. 채용할 게 아니면. 사회생활은 누구나 가면 몇 개쯤 쓰고 사는 생활이다. 그건 잘못된 게 아니다. 오히려 안 그러면 이상하지. 다만 자신을 성찰하는 잣대론 쓸만하다. 내가 어떤 극한의 상황에 부닥치면 어떻게 행동할 사람일지.
고립된 환경에서 식량을 나눌 수 있을지. 짜증 나는 날 어린애가 묻힌 아이스크림에 화를 안 낼 수 있을지. 그 모든 특수 상황 속에서도 본능을 누르고 이성대로 조절할 수 있는 사람인지. 이건 성인군자가 되려는 노력이 아니라 자신이 어떤 사람인지 스스로 알기 위함이다. 이런 노력이 더 솔직한 삶을 살 수 있게 하는 원동력이 된다.
'상관없다'라는 표현은 원래 붙여 써야 한다. 하지만 앞에 '아무'가 붙으면 '아무 상관 없다'로 써야 한다. 관형사 '아무'가 '상관'을 수식하기 때문. 이렇게 우리말 띄어쓰긴 예외 규정이 많아 정확히 쓰기 어렵다. 그때그때 다른 경우가 많아 다 외워야 한다.
발음상 헷갈리는 단어도 많다. '틈틈이'와 '틈틈히'는 발음만으론 정확하게 구분하기 어렵다. 그냥 처음부터 제대로 외우고 있어야 한다. '통째로'와 '통채로'도 마찬가지고. '몇 일' 같은 표현은 없다. '며칠'만 있지. '왠지'도 '왠지' 외엔 다 '웬'이다. 웬만하면 '웬'을 쓰면 된다.
개념상 착각하는 것도 있다. '다르다'와 '틀리다'라는 단어는 다른 표현이다. 나와 너는 다른 것이지 틀린 게 아니다. 다른 건 서로 같지 않은 것이고 틀린 건 옳지 않은 것이다. 영어에선 실수할 일이 없는 단어인데 유독 우리나라에선 많이 혼용해 쓴다. 방송에서 가장 많이 틀리는 표현 중 하나다.
나는 프로 글쟁이라 국립국어원도 울고 갈 맞춤법 달인이다. 내 글은 맞춤법이 틀리거나 비문이 거의 없다. 하지만 내가 이렇게 맞춤법에 엄격한 건 많은 사람이 내 글을 읽으니 다들 잘못 알지 말라는 의미에서 제대로 쓰는 것이지 남 맞춤법에 연연하는 편은 아니다. 맞춤법 좀 틀려도 뜻만 통하면 된다.
말이 곧 글이다. 말은 입에서 나오는 것이니 어떻게 말하든 자기 자유다. 나만의 스타일로 변형할 수도 있고 창의적인 표현을 만들어 써도 된다. 언어는 소통이란 핵심 기능 자체가 중요한 것이지 나머진 부차적이다. 그래서 맞춤법에 너무 엄격할 필요 없다고 생각한다. 말도 글도 내용이 제일 중요하다.
그런 건 맥락을 통해 짚어 봐야 합니다. 또 화자와 대상의 관계도 고려해야 하죠. 보통 나쁘지 않다고 하는 건 좋게 봐야 평범이고 좀 냉정하게 말해 쓸 만은 하지만 그리 만족스럽진 않다는 의미입니다.
나 자신을 솔직하게 드러냈는데 상대가 날 싫어하는 티를 내면 그건 기뻐할 일이다. 빠르게 거를 수 있으니까. 블로그 같은 걸 하고 싶은데 글을 써서 자기 생각을 남에게 드러내는 게 두렵다는 고민 메시지를 종종 받는다. 오래전부터 매일 글을 쓰고 있는 나로선 도대체 무슨 감정인지 공감하기 어렵지만, 어쨌든 남의 시선과 평가가 두렵다고 하니 그렇다고 치자.
인간관계도 사업도 실제 내게 영향력 있는 사람들이 중요하다. 영향력 있는 이들이란 누굴까? 쉽게 말해 나를 원하고 좋아해 주는 사람들이다. 인간관계에선 친구라 하고 사업에선 고객이라고 한다. 열 명을 만나면 그중 한 명만 나를 좋아한다고 치자. 나를 좋아하는 한 명과 내게 관심 없는 나머지 아홉 중 누가 더 중요할까?
당연히 나를 좋아하는 한 명이 훨씬 중요하다. 내 삶에 관여하고 영향을 미칠 수 있는 건 그 한 명이지 나머지가 아니다. 백번 양보해도 나머진 예비 고객이라 할 수 있는데 실제 구매 고객이 예비 고객보다 대략 69배 중요하다는 건 학계의 정설이다. 그러니 그 한 명한테 집중하는 게 전략적으로 효과적이고 정신적으로도 훨씬 편하고 행복하다.
연예인은 팬 덕분에 먹고 산다. 안티 때문에 잘 되는 게 아니다. 장사꾼도 실제 구매 고객의 반응에 집중해야 한다. 날 먹여 살리는 이들은 그들이니까. 어떤 이가 나를 싫어하거나 관심 없다면 그건 당연한 거다. 원래 사람들은 남한테 관심 없고 있어도 쉽게 힐난한다. 그런 이들은 중요치 않다. 그들을 신경 쓸 여력이 있다면 그 시간과 에너지를 온전히 팬에게만 집중해야 한다. 나를 좋아해 주는 사람만 보고 살기에도 인생은 짧다.
가장 협상하기 어려운 상대는 아쉬울 게 없는 사람이다. 원하는 게 없으니 공략 포인트를 잡기 무척 어렵다. 거래하려면 서로 주고받을 게 필요한데 아쉬울 게 없는 상대면 이 지점을 파악하기가 곤란하다. 그래서 이런 상대를 공략하려면 단순 협상보단 관심을 끄는 방향으로 가야 한다.
보통의 거래는 낚시질에 가깝다. 먹이가 좋아할 만한 밑밥을 깔고 걸려드는 걸 노리면 된다. 하지만 아쉬울 게 없는 이는 밑밥의 유혹에 흔들리지 않기 때문에 낚시질이 아닌 도끼질을 해야 한다. 관심을 보일 때까지 계속 두드려야 한다는 의미다. 될 때까지 찍는 것 말곤 방법이 없다. 여러 방면에서 최대한 많이 두드려야 한다.
애정 결핍이 심할수록 유혹하기 쉬운 것처럼 빈틈이 많고 약점이 눈에 보일수록 공략하기도 쉽다. 하지만 자아가 단단하고 뭘 원하는지 마음을 읽기 어려운 이는 파고들 지점을 파악하기 어려워 늘 뚫기 어렵다. 안 해도 되는 계약 체결이 어려운 것처럼 인간관계도 내게 바라는 게 없는 이는 친해지기 쉽지 않다.
그래서 이런 이들은 더 공략할 가치가 있다. 성사만 되면 매우 성공한 계약에 속한다. 내 편에 구멍이 없는 단단한 놈을 영입하는 것이니 도끼질이 아니라 더한 것도 할 가치가 있다. 사실 일을 떠나 그냥 인생 전체를 놓고 봐도 매일 징징거리기 바쁜 타입들이 주위에 넘치는 것보단 이런 이들이 많은 게 훨씬 좋은 방향일 것이다. 내 주변이 곧 내 수준이다
버리고 싶다고 버릴 수 있다면 그건 버려도 되는 것이다. 진짜 소중한 건 의지만으론 못 버린다. 평소 정리를 자주 하는 편이다. 물건은 당분간 쓸 일 없으면 버릴 때가 많다. 나중에 다시 사는 한이 있어도. 연락처도 잘 지운다. 딱히 연락하고 싶은 느낌이 안 들면 과거에 좋은 추억이 있었어도 그냥 삭제한다.
하지만 절대 못 버리는 게 있다. 물건도 인간관계도. 이것만큼은 정리할 수 없다고 느끼게 하는 것들. 이런 존재들이 역설적으로 쉽게 정리할 수 있게 도와준다. 이것만 빼고 나머진 언제든 버려도 되는 거니까. 정리의 중요한 기준점이 된다. 내게 남겨진 것만 둘러봐도 내 가치관이 무엇이고 어떤 걸 소중히 하는 사람인지 드러난다.
사실 연락처는 많이 가지고 있다고 손해 볼 건 없다. 더 저장해 놓는다고 돈 들어가는 것도 아니고. 그래서 연락처를 자주 지우는 걸 두고 친구가 왜 그러냐고 핀잔을 준 적이 있다. 글쎄 이런 건 내가 생각해도 이상한 면이 있는 습관이다. 그런데 난 연락처를 그냥 지우는 게 아니라 계속 생각하는 거다. 상대와의 관계를.
이 사람은 어떤 사람인지, 내가 계속 연락해도 되는지, 앞으로 어떻게 지냈으면 좋을지. 이런 고민이 없으면 연락처를 가지고 있어도 영원히 만날 기회도 없고 친해질 수도 없으니까. 그래서 진짜로 좋아하는 사람들 번호만 저장하고 또 보고 싶은 사람들 연락처만 계속 남긴다. 이것들은 버리고 싶어도 버릴 수 없는 것에 가까우니까.
잘하는 걸 더 잘하게 하는 건 집중하기도 쉽고 가속도도 잘 붙지만, 못하는 걸 잘하게 하는 건 너무 어렵다. 열심히 해봐야 평범이다. 하지만 평범한 건 팔기 어렵다. 그러니 장점에 올인하려는 관점은 적어도 세일즈에선 꽤 탁월한 전략이다. 이건 상품만 이런 게 아니다. 사람도 마찬가지다.
모든 선택엔 기회비용이 따른다. 어떤 선택을 하든 얻는 게 있으면 잃는 게 있는 셈이다. 그리고 자기가 뭘 얻고 잃는진 직접 해보기 전엔 알 수 없다. "아 이번에 안 되면 어쩌죠?" 어쩌긴 뭘 어째. 그냥 다음에 더 잘하면 되지. 난 최고의 기회는 늘 다음에 온다고 믿는다. 그러니 이번 것 좀 놓쳤다고 크게 상심하지 않는다.
회사 1년 치 운영비를 확보할 대형 프로젝트 PT를 하루 앞두고 기흉이 터졌다. 수주가 거의 확실한 프로젝트였는데 어처구니없게도 응급실 천장을 보는 것으로 대체했다. 입원 첫날엔 왜 이렇게 운이 없나 괴로워하고 있었는데 온종일 누워있으니 이런저런 아이디어가 쏟아져 나왔다. 그렇게 일주일 입원하면서 생각해낸 게 머니맨이다.
만약 그 프로젝트를 수주했으면 우리 회사가 더 잘 나갔을까? 사후 해석이지만, 알고 보니 그 클라이언트가 정말 진상을 부려 해당 프로젝트를 맡은 업체들이 매우 괴로웠단 후문이 있다. 새옹지마란 이런 건가 싶었다.
물론 인생에 놓칠 수 없는 기회란 것도 있다. 이번 타이밍을 놓치면 또 할 기회가 오지 않는 일 같은 거. 하지만 그 일을 놓쳤다고 해서 너무 낙담할 필요 없다. 그걸 놓침으로써 어떤 기회가 어떻게 올진 모르는 일이니까.
우리는 언제나 이번 연인을 다시 못 만날 인연으로 생각하지만, 헤어지고 나면 항상 더 좋은 사람이 찾아온다. 기회도 그런 것이다. 더 좋은 기회는 계속 온다. 어떤 기회를 놓쳤다면 다음에 더 잘하겠다고 다짐하면 그만이다.
'실전을 연습처럼, 연습을 실전처럼.' 긴장하지 말고 평소 리듬으로 하란 말이기도 하지만, 어떤 기회 그 자체에 너무 집착하지 말란 의미도 있다. 인생에 마지막 기회는 없다. 죽은 게 아니라면. 더 좋은 기회는 항상 다음에 있다고 믿는 것, 정신승리라기엔 정말 도움이 되는 마음가짐이다. 최고의 기회는 언제 오는가? 확실한 건 살아 있다면 이번이 마지막 기회는 아니란 사실이다.
관심은 비싸다. 그러니까 쓸모없는 일에 함부로 관심 둬선 안 된다. 그런 것에 관심을 줄 때마다 손해 보는 장사를 하는 셈이다. 비싼 걸 의미 없는 것과 바꾸는 거니까. 젊을 때야 그렇게 시간을 낭비해도 크게 티 나지 않지만, 조금만 나이를 먹어도 젊을 때 관심을 어디에 뒀는가가 인생의 방향과 수준을 결정한다.
이렇게 반문할 수도 있다. 쓸모 있는 건 뭐고 쓸모없는 건 뭐냐고. 그 둘을 어떻게 구분할 수 있냐고. 쓸모 있는 건 쉽게 말해 생산적인 일이다. 생산이라는 건 부가가치를 일으키는 것이다. 지금 하는 그 일이 본인의 소득을 늘려주거나 역량을 키우는 일이라면 생산적이라고 표현할 수 있다.
반대로 아무리 반복해도 뭘 하고 있는지 기록이 안 남거나 경험으로서 가치도 없는 건 쓸모없는 일에 해당한다. 물론 스님 같은 분들이 방송에 나와서 "세상에 쓸모없는 건 없습니다." 이렇게 훈화 말씀해주기도 하지만, 나는 스님처럼 살기 싫으니 그런 말에 귀 기울이지 않는다. 내겐 그런 말은 쓸모없는 말이다.
코인 투자로 큰돈을 번 크립토 부자들을 보며 어떤 이들은 운이 좋았다고 한다. 맞는 말이다. 하지만 그 운도 결국 그들이 남보다 빠르게 코인에 관심을 두고 먼저 샀기 때문에 가능한 일이다. 운조차 공짜는 없다. 당장 열심히 키우진 않아도 미리 씨앗을 뿌려놔야 언젠가 수확할 거리가 생기는 거다.
돈을 잘 벌고 싶으면 돈 버는 일에 관심이 많아야 한다. 하지만 돈은 좋아해도 돈 버는 일엔 관심 없는 사람이 태반이다. 뉴스만 봐도 돈 될 만한 정보엔 댓글 하나 없다. 하지만 인생에 눈곱만큼도 도움 안 되는 기사엔 댓글 풍년이다. 원하는 게 있으면 원하는 만큼 관심을 줘야 한다. 이 당연한 걸 못 지키면서 돈을 벌겠다는 건 어불성설이다.
억울하지 않은 오해는 없다. 그래서 예전엔 해명이든 변명이든 어떻게든 풀어 보려고 노력했다. 아닌 건 아닌 거니까. 무엇보다 상대방과 친하게 지내진 못해도 굳이 나쁜 사람이 되고 싶진 않아서. 그런데 내가 아무리 열심히 노력해도 상대가 마음을 열지 않으면 오해를 풀 도리가 없다. 애초에 진실과 상관없이 서로 간 신뢰 문제에 가깝달까.
터무니없는 소문이 돌았는데 아무 조치도 안 하고 내버려 둔 적이 있다. 어떤 친구들이 나를 의심하고 소문을 퍼뜨리나 궁금해서. 시간 지나면 자연스럽게 진실이 밝혀질 소문이라 굳이 나서서 해명할 필요도 없었고. 결과를 쭉 살펴보니 오해라는 게 별 게 아니다. 내게 중요한 사람들은 그 소문을 전혀 믿지 않았다. 내가 그런 사람이 아닌 걸 아니까.
안 좋은 소문을 확대하고 재생산한 건 대부분 내게 반감이 있던 부류들뿐이었다. 그런 사람들이 날 어떻게 생각하든 그건 내게 전혀 중요한 문제가 아니라 무시해도 상관없다. 결국엔 오해도 진실이 중요한 게 아니라 신뢰가 핵심이다. 나를 좋아하고 믿는 사람들은 안 좋은 소문을 들으면 그 얘기 자체를 의심하지만, 그렇지 않은 이들은 사실과 관계없이 나를 공격하기 위한 소재로 삼는다.
오해받는 것에 그리 마음 쓸 필요 없다. 평소 신의를 잘 쌓아두면 소중한 사람들은 함부로 오해하지 않는다. 설령 무슨 일이 있어도 상대가 먼저 진실을 궁금해하고 풀려고 노력하지 악담부터 퍼붓진 않는다. 오해를 쉽게 한다는 건 그만큼 서로 신의가 부족한 거다. 이것은 신뢰를 쌓아야 해결되는 문제지 해명한다고 바뀌는 게 아니다. 나를 믿지 못하는 이들에겐 그 어떤 말도 다 안 좋게 들릴 뿐이니까.
