<div style="text-align:left;"><img src="http://thimg.todayhumor.co.kr/upfile/201506/1434612939f2NBjwebQFp6ItlUvLeV.jpg" width="800" height="803" alt="324f9c79f9df4ef84b14b585aa365e77.jpg" class="chimg_photo" style="border:none;"></div> <div style="text-align:left;"><br></div> <div style="text-align:left;"> <p style="margin:0px;font-family:Verdana, Arial, '����';line-height:19.2000007629395px;"><br></p> <p style="margin:0px;font-family:Verdana, Arial, '����';line-height:19.2000007629395px;">밑은 상담내용</p> <p style="margin:0px;font-family:Verdana, Arial, '����';line-height:19.2000007629395px;"><br></p> <p style="margin:0px;font-family:Verdana, Arial, '����';line-height:19.2000007629395px;"><br></p> <p style="margin:0px;font-family:Verdana, Arial, '����';line-height:19.2000007629395px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#1e1e1e;line-height:24px;font-family:Gulim, '굴림';font-size:13px;">Blizzard Support 고객지원 웹 대화 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 곧 상담원과 대화가 가능합니다.<br>현재 평균 대기시간은 약 1분 21초 입니다.<br>안내<br>아크리슈 상담원과 연결되었습니다.<br><br><br>아크리슈<br>안녕하세요. 처음사랑~♥ 끝까지 블리자드 고객 지원팀 아크리슈 입니다. (*-⌒*)v ♡<br><br><br>나<br>네 안녕하세요<br><br><br>나<br>환불받고 싶어서 문의헀는데요<br><br><br>나<br>제가 히어로즈오브더스톰에 한 4~5만원쯤 과금한게 있는데<br>오늘 계정이 정지를 먹었네요<br>소비자의 권리를 박탈 당했는데<br>제가 구매했던 것들 전부 다 환불받고 싶어서요<br><br><br>아크리슈<br>네. 고객님 일단 환불의 경우는<br>조건이 된다면 저희가 도움 드릴 수는 있구요.<br><br><br>나<br>조건이라뇨?<br><br><br>아크리슈<br>구매하신지 7일 이내에 사용하지 않으셨다는 조건이 필요하거든요.<br><br><br>나<br>조건의 기준이 어떻게 되죠?<br>아니죠<br><br><br>아크리슈<br>우선 제가 확인을 좀 해볼게요.<br><br><br>나<br>제가 구매한 컨텐츠에 제가 접근을 할 수가 없는 건데<br>계정정지를 풀어주시던가<br>제가 구매했던 것들 전부를 환불해주시던가<br><br><br>아크리슈<br>운영 정책 위반으로 제재를 받으신 상황이라면<br><br><br>나<br>그리고 전투자극제 구매헀던게 있는데 제가 계정정지되었으면 어떻게 되는거죠?<br><br><br>아크리슈<br>구매하신 내역이 있다고 하더라도 게임을 이용하지 못하시는게 맞구요.<br><br><br>나<br>왜죠?<br>채팅금지라던가 다른 방법이 있을텐데<br><br><br>아크리슈<br>만약 제재에 대한 이의가 있으시면 이의제기를 통해서 접수를 부탁 드립니다.<br><br><br>나<br>왜 게임에 접근을 못하게하는건데요<br>아뇨<br>저는 제가 지금 게임을 할 수 있던가<br><br><br>아크리슈<br>제가 보니깐 구매하신 상품은 모두가 사용을 하셔서<br><br><br>나<br>아니면 환불을 받던가 둘 중에 하나에요<br><br><br>아크리슈<br>환불이 가능하진 않네요.<br><br><br>나<br>혹시 상사 있나요?<br><br><br>아크리슈<br>고객님<br><br><br>나<br>통화나 채팅이 가능할까요?<br><br><br>아크리슈<br>말씀해 주시는 상황은 제가 이해하지 못하는건 아닌데<br>게임 내의 욕설이나 기타 운영 정책을 위반한 경우라면<br>그 정책에 따라 계정에 대한 조치가 될 수 있구요.<br><br><br>나<br>아니<br>아!<br><br><br>크리슈<br>그러한 기준은 고객님께서 말씀해 주신 것처럼 진행되는게 아니라<br><br><br>나<br>제 행동에 대한 제재에 대해서는<br><br><br>아크리슈<br>저희 약관에 의거해 진행이 됩니다.<br><br><br>나<br>어떻게 되든 상관 안 하구요<br>제가 말하고 싶은건<br>제가 지불한 것에 대한<br>권리를 되찾고 싶은거에요<br>상사랑 이야기를 하고 싶다니까요<br>제가 돈 주고 샀는데 지금 못한다면<br>그게 무슨 소용이에요<br><br><br>아크리슈<br>금액을 지불하여 구매하신 부분이 저희 게임 컨텐츠를 사용할 수 있는 권리를 획득하신게 맞지만<br>운영 정책 위반에 따른 제재가 적용되면<br><br><br>나<br>그럼 제가 왜 지금 컨텐츠를 즐길 수 없는데요<br><br><br>아크리슈<br>정책 위반에 따라 사용하지 못하시는게 맞습니다.<br><br><br>나<br>채팅금지나 트롤촌에 보내는 제재 방식이 맞는거지<br>일방적으로 게임을 못하게 하는게 맞는 건가요?<br>제가 과금했던 전투자극제는 시간이 계속 가고 있고<br><br><br>아크리슈<br>고객님 생각도 틀리지는 않지만 내부 규정에 따라<br>계정이 일시 정지가 된거구요.<br><br><br>나<br>영웅들은 플레이가 불가능한데<br>그러니까<br><br><br>아크리슈<br>만약 이 부분에 이의가 있으시면 이의제기를 통해 답변 받아주셔야 해요.<br><br><br>나<br>규정에 따라 행동하실수 밖에 없으니까<br>상사 연결 좀 부탁드려요<br>혹시 전화번호가 어떻게 되시죠/<br>이의제기를 하면 몇 일이 걸릴지 모르는데<br>내일이면 정지가 풀린다니까요<br><br><br>아크리슈<br>상담을 하는 제가 권한이 없거나 그래서 이렇게 말씀 드리는건 아니구요.<br><br><br>나<br>제가 원하는건 지금이에요<br>제가 돈주고 산 것에 대해서<br><br><br>아크리슈<br>이건 다른 분과 말씀 나누셔도<br><br><br>나<br>그러니까<br><br><br>아크리슈<br>답변 받으시는건 똑같습니다.<br><br><br>나<br>말을 해보고 싶어서 그래요<br><br><br>나<br>아직 퇴근 시간 아니잖아요<br><br><br>아크리슈<br>이의제기는 실시간 대화나 전화 상담으로 직접 답변 드리지 않구요.<br><br><br>나<br>아뇨<br><br><br>아크리슈<br>필요하시다면 문의 등록 해주시고 답변 기다려 주셔야 합니다.<br><br><br>나<br>상담을 원하는게 아니에요<br>상관하고 통화를 하고 싶다니까요?<br>상담이 아니라 제 권리를 요구하는거에요<br>무슨 말씀이신지 아시겠어요?<br>상사 바꿔보시죠<br><br><br><br>아크리슈<br>고객님. 저도 고객님들 상황에 대해서는 확인하고 가능한 조치도 해드릴 수 있는 권리가 있구요.<br>말씀 드릴 수 있는 내용은 동일합니다. 저한테 말씀해 주세요<br><br><br>나<br>그쪽에서 무슨 권리가 있는데요<br>제 권리를 침해했는데<br>제가 돈 주고 산 바이트 쪼가리를<br>하지 못한다면 무슨 소용이죠?<br>단지 어뷰징 때문에 정지당했다면<br><br><br>아크리슈<br>고객님께서 계정을 생성하시고 게임을 이용하시기 전에<br><br><br>나<br>아뇨<br>계정을 새로 생성하면<br><br><br>아크리슈<br>이미 운영 정책에 대해서는 다 동의를 하고 계신거구요.<br>게임 내의 욕설이나 기타 위반 사항으로 일시정지가 되었다면<br><br><br>나<br>제가 샀던 티리엘, 레이너 같은 영웅을 꽁짜로 즐길 수 있나요?<br><br><br>아크리슈<br>더이상 그 부분은 고객님께 권리가 있지 않습니다.<br><br><br>나<br>제가 말헀잖아요<br>제가 산 것들이라고<br>그럼 제가 계정을 새로 만들면<br>제가 산 영웅이나, 자극제에 대한 권한을 갖고 있냐고요<br>소비자로써 제가 산 것들에 대해서 권리를 요구하는데<br><br><br>아크리슈<br>배틀넷 계정은 명의당 하나 뿐이기에<br><br><br>나<br>왜 계속 이상한 말씀이세요<br>그럼 안 되네요<br>왜 계정을 새로 만들라고 하세요<br><br><br>아크리슈<br>고객님께서 다른 계정을 생성하실 수는 없구요.<br>사시고 이용하시는 권리가 있으셨던건 맞는데<br><br><br>나<br>지금 당장 해야한다니까요?<br><br><br>아크리슈<br>고객님께서 동의 하신 후 이런 정책을 위반하여 제재를 받으셨다면<br>그 기간 동안에는 이용하실 권리가 없습니다.<br><br><br>나<br>연락 가능한 전화번호나 담당관 있나요?<br><br><br>아크리슈<br>만약 그 제재가 잘못되었다고 판단이 되신다면<br>아크리슈<br>이의제기를 해주시구요.<br><br><br>나<br>온라인 이의제기 말고<br><br><br>아크리슈<br>제가 담당관이고 책임자구요.<br><br>나<br>상담원이지<br>책임자가 아니시잖아요<br><br><br><br>아크리슈<br>고객님께 있는 사실 그대로 안내 드리는거예요.<br>안내 드리는 내용에 대한 책임은 저한테 있습니다.<br>그런 책임을 지고 설명 드리는거구요.<br>제가 없는 얘기를 고객님께 할 이유는 전혀 없거든요.<br><br><br><br>나<br>아<br>제가 원하는건 정지해제나, 다른 방식의 제재, 환불이라고요<br>그 중에서 그쪽이 아무것도 해줄 수 없다는데<br><br><br>아크리슈<br>혹시 제재 내용에 대해서는 메일 받으셨나요?<br><br><br>나<br>전화번호 좀 알려주세요<br>잠시만요 확인 좀 해볼게요<br><br><br><br>나<br>난 채팅말고 통화를 하고 싶은데요<br>아니면<br>010-XXXX-XXXX<br><br><br><br>아크리슈<br>기본적으로 고객님께서 접수하실때 전화 상담이 가능하다면<br>전화 상담을 요청하실 수 있게 되어 있구요.<br><br><br><br>나<br>제 전화번호인데 연락좀 해주세요<br>아니 왜<br>진짜<br>짜증나네<br><br><br>아크리슈<br>그건 고객님께서 상황에 맞게 접수를 해주셔야 합니다.<br><br><br>나<br>ㅇ아<br><br><br>아크리슈<br>실시간 대화를 하면서 전화 통화를 지원해 드리진 않습니다.<br><br><br>나<br>그럼 신청 좀 해주실 수 있으세요?<br>오늘 안에는 전화가 올까요?<br><br><br><br>아크리슈<br>고객님의 문제가 전화 상담을 지원한다면 접수시 활성화가 되구요.<br>고객센터는 6시까지 운영하고 있습니다.<br><br><br>나<br>그럼 오늘 안에 불가능한거잖아요<br>난 지금 해결을 보고 싶은데요<br><br><br>아크리슈<br>문의 접수 단계에서 전화 상담을 요청해 주실 수 있지만<br>지금 말씀해 주시는 내용은<br>어차피 통화를 하셔도 달라지진 않구요.<br>구매하셨던 상품의 환불이 가능하거나 계정이 정지 해제가 가능하진 않습니다.<br><br><br>아크리슈<br>말씀드렸던 것처럼 제재 자체에 문제가 있다고 판단이 되신다면<br><br><br>아크리슈<br>이의제기 답변을 기다려 주셔야 합니다.<br><br><br>나<br>아니 제가 산 걸 할 수 없다는데<br><br><br>아크리슈<br>게임 내 욕설로 제재가 된 부분은 메일로 안내가 되었고<br><br><br>아크리슈<br>그 내용은 고객님께서 확인하실 수 있을거구요.<br><br><br>나<br>그건 확인했어요<br>솔직히 블리자드 방침에 불만족이구요<br><br><br>아크리슈<br>네. 고객님 심정을 이해하지 못하는 것은 아니지만<br><br>나<br>고객센터, 어뷰징에 대한 조치 뭐하나 나은게 없네요<br>왜<br>왜<br>무슨 권리로 저의 접근을 막는거에요<br><br><br>아크리슈<br>일단 정지가 된 상황이라면 고객님께서 구매하셨다고 하더라도<br><br><br>아크리슈<br>제재 기간에는 사용하시지 못하는게 맞구요.<br><br><br>나<br>아니 제가 돈을 주고 샀잖아요<br><br><br>나<br>그럼 돈 주고 산 영웅들은 할 수가 있어야죠<br><br><br>아크리슈<br>이 기간이 종료된 후에 이용이 가능합니다.<br><br><br>나<br>아니<br>지금 당장말이에요<br>지금 당장 해야된다고요<br><br><br>아크리슈<br>고객님께는 제가 이미 충분히 안내를 드렸구요.<br><br><br>나<br>그럼<br><br><br>아크리슈<br>받으신 메일에 따라 정책 위반으로 제재를 받으셨던 상황이기 때문에<br><br><br>나<br>제재 방식을 바꾸시던가요<br>채팅금지로 해놓으면<br>또 욕할 일도 없는데<br><br><br>아크리슈<br>지금 당장에 이용하실 수 없는건 문제가 되지 않습니다.<br><br><br>나<br>무작정 막아버리면<br>뭐가 문제가 안 되요?<br><br><br>아크리슈<br>그러한 의견은 토론장의 게시판 등을 통해 건의해 주시길 부탁 드리구요.<br><br><br>나<br>내가 지금밖에 게임을 할 수 없는 상황이면?<br>내일 이후 이 게임에 접속을 안 한다면?<br><br><br>아크리슈<br>죄송하지만 환불은 가능하지 않고 제재의 철회는 가능하지 않습니다.<br><br><br>나<br>그러니까<br><br><br>아크리슈<br>계속해서 같은 말씀을 드리고 있는 상황이고 충분히 안내드린 내용이구요.<br><br><br>나<br>상사를 불러달라고요<br><br><br>아크리슈<br>다른 분들도 많이 기다려 주시고 계셔서<br>상담은 이만 종료하도록 하겠습니다.<br><br><br>나<br>아니면<br>잠시만<br>내 전화번호로<br>통화를 하던가<br>아니면 내가 전화할게<br><br><br>아크리슈<br>제재 자체에 이의가 있으시다면 접수해 주신 이의제기 문의로 답변 기다려 주시길 부탁 드립니다.<br>감사합니다.<br><br><br>나<br>아씨발진짜</p> <p style="margin:0px;color:#1e1e1e;line-height:24px;font-family:Gulim, '굴림';font-size:13px;"><br></p> <p style="margin:0px;color:#1e1e1e;line-height:24px;font-family:Gulim, '굴림';font-size:13px;"><br></p> <div class="lp_chat_line" style="margin:0px;padding:0px;color:#1e1e1e;line-height:24px;font-family:Gulim, '굴림';font-size:13px;"> <div class="agent-status" style="margin:0px;padding:0px;"> <div class="agent-name" style="margin:0px;padding:0px;">안내</div><span class="clear" style="clear:both;"></span></div> <div class="lp_chat_message" dir="ltr" style="margin:0px;padding:0px;">상담원이 대화를 종료했습니다.</div></div> <div class="lp_chat_line" style="margin:0px;padding:0px;color:#1e1e1e;line-height:24px;font-family:Gulim, '굴림';font-size:13px;"> <div class="lp_chat_message" dir="ltr" style="margin:0px;padding:0px;">현재 고객님께서는 상담원과 연결되어 있지 않습니다.</div> <div class="lp_chat_message" dir="ltr" style="margin:0px;padding:0px;"> <div class="autosourcing-stub">개드립 - 히오스 주의)센징이는 못말려~ ( <a target="_blank" href="http://www.dogdrip.net/74977760">http://www.dogdrip.net/74977760</a> )</div> <div>---------------------------------------------------------------------------------------</div> <div><br></div> <div>보다가 암걸릴뻔 ㄷㄷㄷㄷ</div> <div>빠른신고에 빠른정지 여러분 신고를 활성화 합시당~</div></div></div></div><br>