<div>안녕하세요? 장문의 글이 될것같으니 바쁘신분들은 뒤로가기 하셔도 좋습니다..</div> <div> </div> <div>지난 11월 18일 어머니의 휴대폰이 고장이 났습니다.</div> <div> </div> <div>그래서 저는 제가 퇴근하고나서 매장에 같이 방문하고 바꾸자고 하였으나</div> <div> </div> <div>어머니가 급한 전화가 올게 있으시다며 기어이 동네 판매점에서 기기를 바꿔오셨습니다.</div> <div> </div> <div>기존 갤럭시 s6엣지 에서 갤럭시 s7 으로 바꿔오셨는데.. 26만4천원에 계약을 하셨고,</div> <div> </div> <div>제 지인중 sk대리점 직원이 있어서 갤럭시 s7 가격을 문의 해보니 단말기 값 20만원이면 바꿀수 있다고</div> <div> </div> <div>하더군요.. 금액 차이도 크지 않고 뭐.. 장사하는 사람들이니 자기들도 마진이 있어야 겠지 생각하고</div> <div> </div> <div>계약서좀 보자고 하니 아직 가져오지 않았다고 하셔서 그러려니 했습니다..</div> <div> </div> <div>다음날이 일요일이어서 월요일 저녁에 계약서 확인 할겸 제 동생과 어머니를 데리고 판매점으로 가자마자</div> <div> </div> <div>계약서를 확인했는데 계약서에 단말기 할부원금이 76만원이 적혀 있길래 따졌습니다.</div> <div> </div> <div>아래는 제가 녹음한 음성파일을 토대로 대화식으로 작성하였습니다.</div> <div>---------------------------------------------------------------</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>저 : 제가 듣기론 단말기 값을 26만4천원에 고지 받고 계약을 한걸로 아는데 할부원금이 어째서 76만원이죠?</div> <div> </div> <div>직원 : 네 26만 4천원이 맞습니다. 할부가 36개월 들어갔는데 24개월만 쓰시다가 바꾸시면 26만 4천원이 되는거죠. 지금처럼 기존 kt에서 남은 할부금 지원해주는 방식으로요.</div> <div> </div> <div>저 : 핸드폰을 2년만 쓰고 바꿀지 3년을쓸지 4년을쓸지 어떻게 압니까? 그럼 요금제에 따른 할인을 받는다고 쳐도 3년을 계속 쓰게 되면 50만4천원을 기계값을 내야 되네요?</div> <div> </div> <div>직원 : 어머니께서 2년만 쓰고 바꾼다고 하셔서..</div> <div> </div> <div>엄마 : 내가 바꾼다고 했다고요? 내가 바꾼다고 했어 안했어?</div> <div> </div> <div>직원 : 어머니 2년쓰시고 바꾼다고 하셨잖아요 저한테</div> <div> </div> <div>엄마 : 바꾼다고 안했어요.바꾼다고 한게 아니라</div> <div> </div> <div>직원 : (말을 자르며) 어머니가 바꾸신다고 하시니까 제가 3년으로 해드린 거예요</div> <div>       저는 정말 완벽하게 해드린다고 해드린 거예요</div> <div> </div> <div>저 : 그쪽은 그러실지 모르지만 엄마는 단말기 할부금이 24개월이냐 36개월이냐에 따라서 기계값이 다른걸 인지 하지 못한상태에서 구매한거죠</div> <div> </div> <div>직원 : 예 맞아요</div> <div> </div> <div>저 : 그쵸? 요금제에 대해서만 말씀 하셨잖아요</div> <div> </div> <div>직원 : 제가 처음에는요 이렇게 해드렸다고요 (24개월) 그런데 어머니가 비싸다고 하시니까 36개월로 해드린거예요</div> <div>       그런데 그 전에 kt에 남은 할부금 19만원을 제가 해드린거예요. 그리고 2년뒤에 똑같이 이렇게 바꾸시면 된다고 했다구요</div> <div> </div> <div>저 : 그런데 그렇게 얘기하시면서 기계값에 대해선 얘기 안하셧죠?</div> <div> </div> <div>직원 : 기계값도 말씀 드렸어요. 2년. 2년계산해서 한거예요. 3년은 말씀 안드렸어요</div> <div> </div> <div>저 : 그쵸? </div> <div> </div> <div>직원 : 근데 어머니 2년만 쓰고 또 바꾸실거니까 이렇게 한거예요</div> <div> </div> <div>엄마 : 바꾼다고는 안했어요</div> <div> </div> <div>직원 : 왜그러세요</div> <div> </div> <div>엄마 : 잠깐만요. 나 없는얘긴 안해요. 기계값에 대한 50만4천원에 대한 얘긴 듣지도 못했고 26만 4천원을 24개월로 내냐 36개월로 내냐 그것만 알았다고요</div> <div> </div> <div>직원 : 제가 3년은 말씀안드렸는데요 어머니 어짜피 2년만 쓰실거니까 이정도만 하시면 된다고 얘기 한거예요</div> <div> </div> <div>저 : 어쨌든 기계값에 대해선 얘기를 안하신거 잖아요?</div> <div> </div> <div>직원 : (할부는 36개월이지만) 약정은 2년이니까 2년만 말씀드린거예요. 어머니도 동의하고 하신거예요</div> <div> </div> <div>저 : 기계값을 듣지 않은상태에서 한거 아니예요? 자꾸 2년만 말씀하시는데.. 3년을쓸지 4년을쓸지 모르는 거예요<br>그런데 3년을 썻을때에 대한 기계값을 얘기를 안하셨으니까 구매 하신거 아니예요</div> <div> </div> <div>직원 : 그럼 내가 2년만쓰고 다시올게 똑같이 해줘. 라고 해서 제가 해드린거예요</div> <div> </div> <div>엄마 : 어머머 이아저씨봐. 내가 2년만 쓰고 여기 올게 라고 했어요? 나는 2년있다가 여기 온다는 얘기도 안했고 어쨋든 2년을 쓰면 약정기간이 끝나기 때문에 <br>핸드폰을 다시 바꿔도 이런조건에 바꿀수 있다는 얘기만 들었지 그렇게 한다고 얘기 안했어요. 내가 2년뒤에 바꾼다고 얘기 한적도 없고 단말기 할부금 50만4천원에 대한 얘기도 들은적도 없어요.</div> <div>-------------------------------------------</div> <div> </div> <div> </div> <div> </div> <div>녹음 시간이 길기도 길지만 저런식의 대화만 계속 되풀이 되었고</div> <div> </div> <div>기계값 50만4천원에 대한 내용은 일절 없었고. 26만4천원에 대한 안내만 받고 그것을 24개월로 하냐 36개월로 하냐</div> <div> </div> <div>그 차이만 있는걸로 인지하고 계약하신 겁니다.</div> <div> </div> <div>후반부에 제가 언성을 좀 높히니 직원이 저는 더이상 얘기 안하겠습니다. 하며 자리로 돌아가더군요</div> <div> </div> <div>그래서 제가 화가 나서 고객용 의자를 발로 찼더니 바로 경찰에 신고하더군요 ㅎㅎ</div> <div> </div> <div>경찰와서 몇마디 나누고 그날은 마무리 되었습니다.</div> <div> </div> <div>제가 추가로 알아보니 기존 kt에 남은 할부금 19만원이 있었는데. 번호이동을 하게되면 어느 매장을 가던 30만원을 지원해주는것을 확인하였고.</div> <div> </div> <div>그걸 빌미로 기존 어머니가 쓰시던 공기계까지 수거해 갔더군요. (중고시세 10 - 15)</div> <div> </div> <div>전체적으로 계산 해보니 대략 50 만원정도 바가지를 쓰셧더군요.</div> <div> </div> <div> </div> <div>지인대리점 = 할부 24개월 + 기계값 20만원 + 공기계 미회수 + 기존 19만원 지원<br>구매판매점 = 할부 36개월 + 기계값 76만(요금할인으로 50만4천원) + 공기계 회수(시세 10 - 15) + 기존 19만원 지원</div> <div> </div> <div> </div> <div>내용을 정확히 이해 하고서 했다면 정말 어쩔수 없는 일이겠지만 기계값에 대한 정확한 고지 없이</div> <div> </div> <div>인지하지 못한상태에서 구매를 한거고 그부분은 대화내용에서 알 수 있듯이 판매점 직원도 인정한 부분입니다.</div> <div> </div> <div>애초에 50만원이 넘어가는걸 알았다면 구매를 하지 않았겠지요</div> <div> </div> <div>그래서 제가 억울한 마음에 114 sk고객센터에 연결하여 상위부서 연결하여 팀장이라는 사람과 통화했습니다. </div> <div> </div> <div>하여 모든 정황을 설명하니 처음에는 편들어 주는척 합니다. </div> <div> </div> <div>아예~~ 그러셨구나.. 공기계까지 반납하셨다고요?;; 제가 확인후 다시 연락드리겠습니다.</div> <div> </div> <div>*이날 저희가 요구한 조건은 기존에 안내받았던 26만4천원으로 기계값 조절이나 개통취소 였습니다*</div> <div> </div> <div> </div> <div>전화 끊고 다음날 다시 전화가 왔습니다.</div> <div>고객님 구매하신 판매점에 확인해본 결과 계약서도 정상이시고..계약서가 정상이다 <a target="_blank" href="mailto:%EB%B3%B4%EB%8B%88%EA%B9%8C#@%23%25@%25%23@%25" target="_blank">보니까~~^%^$%^#$$?</a> 메뉴얼대로 얘기하면서 결론은 아무 보상도 해줄수가 없다고 합니다.</div> <div>그리고 판매점에서 다 설명드리고 했다고 하더라고요.</div> <div><br> </div> <div>그래서 제가 지금 판매점쪽 얘기만 듣고 일방적으로 판단 하시는 겁니까? 그럼 계약서에 100만원이 적히던 200만원이 적히던 상관없는 겁니까?<br>따지니까 또 계약서 얘길 들먹이며 못해준는 말만 되풀이 하더군요. 결론은 판매점 측 말만 듣고 판단 한다는 겁니다.</div> <div>하여 제가 모든 상황을 음성파일로 녹음해 놓았고 절대 그냥안넘어갈것이며</div> <div>내가 할수있는 모든 행동을 취하겠다고 강력히 주장하니까 해당 파일을 메일로 보내달라고 해서 보내주고 그날은 끝났습니다.</div> <div>그리고 다음날 다시 고객센터에서 연락이 와서 통화를 하니 요약하자면 이렇습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div><br>11/28일</div> <div><br>고객센터(장X경팀장) 왈 : 음성파일을 확인했으며 아무래도 단말기 개통취소 보다는 단말기 할부금 조절을 해드리는것이 아무래도</div> <div>일처리도 빠를것 같습니다. 금액적인으로 해결이 가능하다면 그 금액적인 부분으로 크게 적용이 되실것 같거든요. 그리고 얼마전에 보상 해드릴수 없다 라고 말씀드린것은</div> <div>아무래도 녹취가 확인되기 전이라 그렇게 말씀드렸습니다. 현재 금액적인 부분 조절을 요청해 놓은상태입니다. 결과가 나오는대로 처리해 드리겠습니다.</div> <div><br>저 : 잘 알겠고요 결정되는대로 연락주세요</div> <div> </div> <div>이렇게 마무리가 되었고 당장 내일이라도 보상을 해줄것처럼 얘기 합니다.</div> <div>하지만 오늘 11월 29일 다시 걸려온 고객센터의 답변은 또 다시 아무것도 해줄수 없다 입니다.</div> <div>하여 제가 그것은 누가 결정한것이냐? 그 부서의 직통번호를 알려달라. 했더니 전화가 올수 있게 해준다더군요</div> <div> </div> <div><br>그 뒤 1시간이나 지났을까 상위 대리점이라는 곳에서 연락이 왔습니다. (알고보니 중간 하청이더군요. 각 개인 판매점들의 서류를 처리해주는?)</div> <div> </div> <div>여전히 해줄수가 없답니다. 이유나 들어보자니 서류가 정상이라는 겁니다. 그럼 비정상적인 서류가 뭐냐?</div> <div> </div> <div>고객의 싸인이 되어있지 않은게 비정상 서류 라는겁니다.</div> <div> </div> <div>싸인을 하지않으면 개통자체가 되지를 않는데 무슨 개소리냐고 따졌습니다. 근데 그렇답니다. 언성높이지 말랍니다 ㅎㅎ</div> <div> </div> <div>너무 화가나서 욕나왔습니다. 혼잣말로요 ㅎㅎ 그랬더니 녹취되니까 욕하지 말랍니다..에휴</div> <div> </div> <div>그럼 결론은 모든 정황을 다 얘기했고 그 증거로 녹취파일까지 보냈으나 보상이 안된다 였습니다.</div> <div> </div> <div>경찰에 고소를 하랍니다 그냥.</div> <div> </div> <div>더불어 부당한 계약도 아니랍니다. 버젓히 녹음파일까지 있는데도요.</div> <div> </div> <div>더 얘기해봐야 득 없을것같아 끊었습니다.</div> <div> </div> <div> </div> <div>하여 장X경 팀장의 업무 폰으로 전화를 하였으나 연락이 되지않아 일반 상담원에게 장X경 팀장 연락바란다고 메모를 남겼지만</div> <div> </div> <div>얼마후 걸려온 전화는 일반 상담원이었습니다. 왜 팀장이 전화하지 않느냐? 하니까</div> <div> </div> <div>해당건은 상담이 종료 됐다고 하더군요.. 일방적으로요 ㅎㅎ</div> <div> </div> <div>이게 하청에게 책임떠넘기고 일방적으로 상담종료 한것밖에 더 됩니까..??</div> <div> </div> <div>하청이야 일반 사기업이니 배째라 식이고요 ..ㅎㅎ</div> <div> </div> <div>상담원에게 다시 메모를 남겼습니다. 센터장의 상담을 원한다고요..</div> <div> </div> <div>sk텔레콤 통화품질도 제일 좋고 상담원들도 제일 친절한것같아 좋게 봤었는데요</div> <div> </div> <div>그건 그냥 겉보기용 이미지일뿐 이런 사소한 민원하나 처리해 주지않으며 돈에 관련되니 책임회피, 보상에대한 답변 번복뿐입니다.</div> <div>고객센터가 도대체 왜 있을까요??</div> <div> </div> <div>모든 통화내용은 제가 녹취파일로 가지고 있으며 전부 사실입니다.</div> <div> </div> <div>저도 피곤해서 뭐 보상은 이제 필요도 없고 그저 빅엿이나 먹이고 싶을뿐입니다.</div> <div> </div> <div>절대 핸드폰 혼자 사러 가지마시고 잘 알아보고 사시길 바랍니다.. 법이 그지 같으니 소비자만 호구되는 세상입니다.</div>