공격군
트레이서 : 힐러, 저격수 암살. 기본적으로 잘라먹기에 유용함.
리퍼 : 트레이서보다는 조금 제한적인 요인 암살. 탱커 극딜 특화. 근접 난전에 강함.
파라 : 설치형 구조물 파괴. 탱커를 중심으로 하는 라인전에 강함. 지근거리 화력이 상당히 강력함.
맥크리 : 1:1 특화. 코너구역과 좁은 길목, 짧은 골목에서 강함. 에임에 신경을 많이 써야됨.
솔저76 : 중거리 견재를 통한 라인전과 다소 높은 기동성을 바탕으로 하는 게릴라전에 특화.
겐지 : 고 기동력을 바탕으로 적의 후방라인 침투 후 견제, 암살 특화. 궁극기가 없으면 자체적인 화력이 부족해 유틸리티를 잘 살려야됨.
돌격군
윈스턴 : 돌격군 중에서 가장 높은 기동성을 바탕으로 후방 라인에 난입해서 적들의 진형을 붕괴함. 공격적인 돌격군.
라인하르트 : 쉴드를 중점으로 전선을 형성하고 이를 바탕으로 라인전을 이루게함. 가장 방어적인 돌격군.
자리야 : 탱킹보다 견제에 특화됨. 안쪽으로 파고드는 암살자들에게 강함. 특히 궁극기가 다른 캐릭터들의 궁극기를 보조하는 역할을 많이함.
로드호그 : 갈고리를 이용한 잘라먹기에 특화됨. 라인하르트의 쉴드를 잠시 무력화 시킬 수 있음. 돌격군 중에서 가장 강력한 화력을 보유함.
D.Va : 입체적인 기동성을 이용한 후방 타격과 방어 매트릭스로 일시적으로 탱킹가능. 메인탱커보다는 브루저에 가까움.
수비군
위도우메이커 : 장거리 요인 암살 특화. 궁극기를 통해 후방에 침투한 암살자를 견재할 수 있음.
토르비욘 : 포탑을 통한 지역 장악과 후방으로 침투하는 암살자를 견재함. 자신 스스로의 생존력도 꽤나 높은편.
바스티욘 : 경계모드는 모든 캐릭터를 통틀어서 가장 강력한 DPS를 보유함. 라인하르트의 방벽을 빠르게 깨서 라인하르트의 존재감을 옅어지게 만들 수 있음.
한조 : 중거리 견재와 소규모 난전, 코너샷에 특화. 다발화살과 음파탐지 화살로 엄폐물에 숨은 적을 견제하기 용의함.
정크렛 : 유탄 스펨을 통한 구역견제에 특화됨. 덫과 지뢰로 우회하는 적을 견재할 수 있음.
메이 : 근거리 구역 장악에 특화됨. 자체 생존력이 굉장히 뛰어나며 빙벽을 이용해 적의 이동과 공격을 방해함.
지원군
시메트라 : 감시 터렛을 이용한 구역 장악과 텔레포트를 통한 빠른 전장 합류에 특화됨.
메르시 : 1인 힐링과 부활을 통해 무너진 대열을 복원시키는 것에 특화됨. 지원군 중에서 개인화력이 가장 낮음.
젠야타 : 1인 힐링과 부조화 구슬을 통한 탱커견제에 특화됨. 궁극기가 지원가들 중에서 가장 높은 광역 HPS를 가짐. 지원군 중에서 개인화력이 가장 강함.
루시우 : 이동속도 버프와 지속 힐링을 통해 전선을 앞당기거나 유지시키는 것에 특화됨. 소리방벽으로 상대방의 궁극기를 상쇄시키는 카운터 역할도 보유함.
